本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

本地连锁超市有着天然的线下流量优势,周边3公里的精准客户群体,往往贡献超80%的客流量、营业额。

但近年来,社区团购热潮兴起,线上优惠下单、线下提货成为许多家庭主妇、中老年人群的新习惯,本地超市的市场份额的挤压与冲击。如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势,进一步留住顾客,提升顾客在超市端的消费频次呢?私域运营成为绝佳的选择。

山东济宁的本地连锁商超——爱客多,早在2019年起就有意识地开展私域运营,通过线上小程序下单+门店自提,成功探索出线上经营新模式。2022年,小裂变山东区域代理合作伙伴,通过小裂变SCRM工具,帮助爱客多进一步提升私域引流、运营效果,当前私域总客户近30万,单月私域GMV近千万。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

01 爱客多——济宁人爱逛的本地超市

山东爱客多商贸有限公司于2002年6月成立,以中型规模零售业态为主,本着区域为王的发展战略,以“不保守、不冒进、不盲目追求店铺数量,但求开店质量,力争单店最佳,区域最强、积极稳妥的连锁拓展”为战略思维发展模式,经过多年稳固发展,现已成为市区内颇具规模的一家商业连锁企业。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

货品齐全、本地口碑优秀,是爱客多品牌的巨大优势。自2019年起,爱客多就有意识地,将更多客户引流进本地群、福利群,做进一步的营销转化。近年来,为了进一步提升线上营销力度,爱客多孵化了社区团购子品牌——小爱优选,并上线了小程序商城:「层层海选只为您」,将一系列货品在小程序内上架,用户可直接线上下单、线下自提。

本地客户对于超市的信任度高,小程序商城可保证货品齐全、新鲜。爱客多基于企业微信+小程序商城+社群,搭建起了一套非常完善的私域运营体系,爆款单品开发、高效的供应链和社群营销运营,取得了意料之中的良好效果。

02 本地商超+社区团购,将货架搬运到社群

  1. 社群运营+小程序商城,打造自动成交群

爱客多基于企业微信,打造门店+社群的运营模式,在私域中,打造小爱优选-团长形象。在实际运营中,团长就是超市的员工或店长,让员工服务本地社群用户,发送优惠活动,直接在线上做成交。

客户群内下单后,可以直接门店自提,联系团长即可解决售前、售中、售后的一系列问题。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

「层层海选只为您」 小程序,为团长提供了丰富的产品货架资源,团长只需要将爆品链接转发到社群内,配上精炼的卖点话术内容,就能高效触达用户、打动用户。生活日化、生鲜蔬果、洗护用品,群内产品涉及居家生活的方方面面,用户下单频次极高。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

(2)提货返现设置,激励用户持续下单
爱客多还基于小程序,设置了提货返现玩法,用户购买、提货完成后,返还现金券,激励用户持续下单,培养与客户的黏性。同时,现金券的设置也让用户的提货积极性提升,避免下单后不提货、门店货品堆积的情况。

线下提货玩法,也在为爱客多超市做线下的客户引流,直接在超市内设置提货区域,线下的大型营销、促销活动,也可以依托私域,获得更大的传播量。

  1. 打造一体化本地生活服务平台,持续提升客户黏性

在开展生活百货类产品售卖的同时,爱客多还基于小爱优选的小程序、公众号,开展本地生活类服务的售卖,如教育拍讯、餐饮美食、周边游玩等。通过丰富的本地生活类产品,持续满足客户多样化的休闲娱乐需求。同时,也基于本地深化了平台影响力,集结商户合作,增强平台的话语权。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

03 丰富活动玩法,玩转私域营销获客

基于企业微信,小裂变携手山东区域代理合作伙伴,协助爱客多开展丰富的营销获客活动,通过小裂变SCRM中的好友获客、任务获客玩法,开展福利活动。用户在活动中,转发专属海报,邀请身边的朋友扫码助力,添加客服,完成邀请任务,即可领取专属礼品。

通过线上营销获客活动,持续为线下各个门店的团长引流更多精准本地用户,持续提升小爱优选与爱客多品牌声量。

活动奖品:选取常规的生活日化类产品,作为奖品,如抽纸、香皂、大米、鸡蛋等,目标客户需求量大,参与活动积极性较高。领奖方式设置为线下自提,有效培养用户线下提货习惯。

活动海报:采取简约直观的风格设计,突出“免费领”的利益点,将助力规则清楚标注,避免出现用户对规则不清晰的情况。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

传播渠道:在社群内、团长朋友圈进行传播推广,用于黏性高、对品牌的信任度很强,参与活动没有后顾之忧。

获客效果:参与用户超7000人,活动传播带来的新增用户超5000人,有效实现了赋能门店、导流团长的效果。

04 小程序直播,集中转化私域客户

(1)小程序直播,培养用户观看习惯
爱客多基于小程序打造了直播专区,每周保持4-6场直播,早上9点开播,每场直播时间在2小时左右。每场直播都有固定的主题,可提前预约直播,单场直播销售额可达30万。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

品类专场:如维达纸品专场、百事可乐饮料专场、生鲜专场、锅具专场、女鞋专场等,切入用户生活需求的各方面,营造需求场景,促使用户下单。

周二抢鲜日:主卖鲜肉、熟食、蔬果类、米面类产品,以福利优惠为主,售卖日常生活必需品,以周为维度,卡准了用户补充生鲜类产品的周期。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

 

  1. 打造家门口的直播间,超级接地气

在直播间中,主播、场控人员的直播话术、技巧均非常接地气,直播以“送福利”贯穿全程,着重展示商品质量、优惠的价格、提货的便利性,下单诱惑力极强。

爱客多借助小爱优选品牌,开展线上直播,充分利用爱客多在供应链、货品资源方面的优势,主播人员不仅懂得顾客心理,也非常熟悉各个品类的货品行情,给用户营造出“身边朋友”般的感受,拉近距离,促进下单。

05 开展朋友圈营销,促进客户转化

在团长的企业微信朋友圈,团长会发布各类型的促销优惠活动,结合小程序、视频号,持续发布差异化的营销内容。活动预告、生活小百科、新品推荐等,覆盖用户吃喝玩乐各方面需求。

本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千万!

爱客多的私域运营,打破了实体店的固有痛点,如会员数量大但互动性少、会员下单受到时间空间限制等等。通过企业微信+小程序商城+社群,爱客多建立起了私域一体化运营体系,粉丝用户不受时间地点的限制,随时可购物且售后无忧。通过小裂变SCRM工具,进一步提升了私域引流、运营的整体效率。

未来,小裂变将与山东区域代理合作伙伴,共同为爱客多的私域增长赋能。同时,小裂变期待携手全国优质合作伙伴,为企业落地私域运营一体化解决方案,帮助企业实现私域经营的降本提效。

去年今日运营文章

  1. 2021:  9月营销日历+完整的活动策划框架(0)
  2. 2021:  竞品分析(0)
  3. 2021:  张小龙《微信产品观》PPT,经典值得收藏(0)
  4. 2020:  腾讯分析产品即将下线(0)
  5. 2020:  我离职了!(必读好文)(0)

本文由小裂变投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/operate/pd/289660.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2022年8月24日 上午11:30

推荐资讯

发表评论

登录后才能评论