套用RARRA模型5步解决私域运营方针

关注留存是RARRA增长模型的关键。

RARRA模型托马斯·佩蒂特Thomas Petit和贾博·帕普Gabor Papp对于海盗指标-AARRR模型的优化。RARRA模型重点突出并强调了用户留存的重要性。

套用RARRA模型5步解决私域运营方针

私域中RARRA模型也同样适用,如果用户在进入企业的私域池中,企业并没有很好的留下用户,不能让用户创造价值,企业还停留在不停将公域的用户引入私域中,这会让企业的负担加重,在这个信息时代,获客成本很高,相比于获客,维护好私域中用户的成本较低,且用户在留在企业私域中后,说明对于企业是较为信任的,所以下单率也是可观的。

如果你在留存率低的时候依然花钱拉新用户,那么你其实就只是在租用流量而已,根本算不上是真正的获客。

一、用户留存

提高用户留存是产品增长的基础,第一步是评估产品当中留存率和主要用户的流失节点,计算你产品N天用户的留存率,来查看有多少用户返回你的产品并准确确定用户主要流失节点,然后你会知道在哪些关键点需要优化改善。

当你获得新用户,通过证明你的产品并培养用户的习惯,让他们回到你的产品。你先要了解你的产品是如何被那些用户已经使用并成为生活一部分所使用的。哪些用户是你的长期忠诚用户,他们用你的产品做了什么?他们用产品的哪些功能?以及用户一天中最活跃的时间是几点到几点?

让用户不断留存下来的最好方法是了解他们对产品的喜爱程度,识别并优化产品中受欢迎的功能,提高用户体验,套倾听用户日常遇到的常见问题,改善产品。

私域中,我们在通过触点触达到用户时,要根据用户的兴趣、需求,调整用户的旅程配置,进入到相应的旅程中,我们有一套完整的SOP,只要企业设置好旅程内相关内容,SMR私域服务软件自动匹配用户进入合适的旅程,如用户还没有下单时,走的是未下单用户的流程,当用户下单后,更改为下单用户,走下单用户的流程,也可以根据用户的喜爱程度等方式去设定用户旅程。
如何让一个用户留在你的私域里,持续关注你呢?简单来说就是给用户提供价值,给他推送与需求匹配的内容,洛书SMR服务软件根据用户的特殊性,设定打标签这一功能,匹配相应的旅程设置,满足人千面智能推送的广告。

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二、用户激活

只有一次激活用户的机会,所以产品提供愉快的第一次体验,留下一个好印象尤为重要。

在私域中就是首次下单的用户的体验是重要的,我们要做的就是做到极致服务,做用户的贴心小棉袄,知道用户对什么感兴趣,对什么又兴趣,推送相应的产品给用户,SMR私域服务软件收集用户的信息,根据关键词给用户打上相应的标签,让我们更加了解用户的喜好,更好的服务用户。

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三、用户推荐

根据尼尔森进行的一项研究,92%的人信任朋友推荐。我们可以通过激励手段,让留存下来的忠诚用户将你的产品推送给社交圈周边的用户,这样可以快速扩展你的用户群并为潜在的用户提供同样的激励措施。而且用户推荐的获客成本通常比其他渠道的获客成本要低很多,因用户推荐而留下来的用户也比较高。

私域中所要做的就是尽可能的让用户自发性的将企业的产品推荐给其他用户,常见的促进方式有微博、直播留言抽奖,让用户去输出品牌的故事和产品使用的感受等,让老用户带公域中的用户进入私域中,完成用户裂变。

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四、用户营收

用户营收的主要要做的就是提高用户的终身价值,客户的留存时间越长,他们对你的业务的价值就越大。它们提供稳定、可预测的收入增长——这意味着你可以花更多钱获取更多的新用户。

套用RARRA模型5步解决私域运营方针

提高用户终身价值的方法:

  1. 定时回访

定时回访用户很重要,这是让用户重新去接触到企业产品的一种方法,你可以规定在何时去推送用户,但切忌频率不可过于频繁。

2.识别追加销售和交叉销售机会

向上营销(Up Marketing),根据既有客户过去的消费喜好,提供更高价值或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务。

交叉营销(Cross Marketing),从客户的购买行为中发现客户的多种需求,向其推销相关的产品或服务,创造追加销售机会。

3.询问用户反馈

了解用户的需求可以帮助你确定路线图的优先顺序,从而专注于实际促进用户留存和业务增长的方面。这对于改善用户体验以及了解用户向其他人推荐产品,意义重大。

了解你拥有多少忠诚的客户,以及他们是谁,这对于保持低流失率以及通过应用商店评级,推荐和口口传播扩大你的用户群紧密相关。

放到私域中的话,就是与用户的直接链接能得到快速反馈,帮助品牌在前期进行产品的改进和优化。了解用户的需求、兴趣,定时通过三个触点推送给用户他们感兴趣的产品,让用户能够看到他感兴趣的商品可以下单的渠道。并从用户的购买行为中,判断用户的多种兴趣及需求,向用户推荐相关的产品,如一位喜欢米老鼠的用户,那么你给他推送带有米老鼠元素的背包或者水杯等,他可能都会购买。询问用户产品反馈,进行产品和服务优化,和用户紧密联系起来。

五、获客
通过群组分析找出哪些获客渠道的效果最适合你的产品。关注漏斗,找出哪些渠道为你的企业带来了忠诚用户。一旦你知道哪种渠道可以留住用户,你就可以加大营销力度满足渠道顶部添加新用户。

私域中,我们有多种渠道触达到用户,比如说我们现在有私聊、朋友圈、用户群这三个渠道去触达到用户,但如果其中私聊的效果最好,用户转化率最高,那么就要维护好私聊这一渠道,以其他渠道为辅。

套用RARRA模型5步解决私域运营方针

当产品有一定流量之后,可以留住用户,那么就可以加大营销力度,在营销漏斗顶部增加用户。关注留存是RARRA增长模型的关键。

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