如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

一个成功的“私域”模型背后,往往隐藏的是一家公司的动机和定位,才决定了品牌的心智和流量的起点。如何设计好每一个运营路径细节,把握住每一种话术背后的用户心理,建立起每一次与用户的有效沟通,都在潜移默化中影响、甚至决定着一场私域运营的质量与收效。

一个成功的“私域”模型背后,往往隐藏的是一家公司的动机和定位,才决定了品牌的心智和流量的起点。如何设计好每一个运营路径细节,把握住每一种话术背后的用户心理,建立起每一次与用户的有效沟通,都在潜移默化中影响、甚至决定着一场私域运营的质量与收效。

私域的成交通常需要先让用户建立信任,然后达成交易。“人设IP”是建立信任的一种重要方式。

这种基于信任成交逻辑的IP私域模式,从流程上来讲一般是分为4个阶段:

1. 明确受众,调研引流:明确产品受众,调研目标用户人群特征,设置引流诱饵将目标用户引流到企业微信私域流量体系内。

2. 建立标签,数据入库:通过线上聊天、朋友圈互动等渠道,了解目标受众的喜好和需求,把握其关键痛点,并将这些资料标签化处理,建立数据库。

3. 树立人设,建立信任:通过打造真实、专业、有温度的人设,在朋友圈等空间平台建立用户对人设的认知、信任和追随。

4. 引荐方案,交易达成:按照与用户交流的标准流程,引导并推荐用户产品解决方案,完成用户成交。

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

其中,人设树立和交易达成是两个核心环节。

一、人设树立

同样是在朋友圈去分享一些护肤相关的正向生活的图文,一边是一个亲身体验过多种护肤产品、护肤资历很深的创业者,一边是一个只是为了配合产品推荐、对护肤毫不了解的运营或销售人员,哪一个的人设会更容易让人接受呢?

人设树立的核心目的就是引发共情,一个只有营销知识和推广技能的人设,是不足够引起用户的追随和共鸣的。要打造一个有血有肉的人设,关键是要讲好故事。一个形象的外在信息都是人设建立的显性元素,而只有那些在不同的成长阶段或者生活场景中发生的故事,和由此带来的一些心态和感悟,才是真正让用户愿意去了解、去追随、去共情的。通过这些故事能够使情绪才可以更好的被传递,并与用户产生强大的共鸣与信任。

要打造一个有血有肉的人设形象,除了账户上的头像照片、留言签名和个人空间等线上提供的概念形象,和年龄、出生地、所在城市、家庭情况等基本信息,还需要展示的是成长经历、行业选择和价值理念等一些故事元素,那些求学、恋爱、工作等过程中个人心态和观念的磨炼和转变,加入当前行业的机缘和初心,以及在经历过成长中的种种选择之后的性格和价值观,这些故事要素则建立的是人设的隐性的内核形象,使得这样的人设不仅是一个概念,更多是的有了情绪,有了逻辑,有了厚度和温度。

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

基于树立的人设形象,可以选择适当的推广文案。在内容上,最重要的三点就是真实性、说服性和福利性。

真实性是前提。要使用原创的语言来展示生活的细节和产品的便利,这样形成的文字风格是平易近人的,是有温度的,才会愿意让人停下来去读。

说服性是基础。最终要实现对产品的推广,就要让人能够相信你说的话。要么将自己的内容与领域内的专家或者意见领袖相一致,要么就是与知名的品牌或企业相关联,这些都能够在字里行间提升文案内容的说服力。

福利性是保障。真实性和说服性都是让大家愿意去阅读、去相信你的文字或者话术,但是,并不意味着大家就愿意去自掏腰包、达成交易。这个行动的发生是需要有一定的驱动力的,这个驱动力就在于福利的衡量。这个福利可以是产品的优势和所及的便利、也可以是价格上的折扣或者优惠等等。

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

朋友圈剧本就是展示人设特征、建立用户感知与信任的重要途径。要完成对朋友圈剧本的内容的把控,关键在于一切以人设要求为中心。

要做好一个私域运营下的朋友圈剧本,首先从剧本视角出发,完整的朋友圈剧本要具备真实的场景构建、明确的标签目的、合理的情节逻辑、贴切的文案以及与之相契合的配图和相关的评论设置。其次,从运营视角来看,要将内化的运营要求和其背后的交易目的赋予到剧本的图文中,从而使其外化为人设的情绪表达和倾诉;最后,还要站在用户视角去审视和反思剧本内容,以保证用户在看到剧本后产生的情绪与运营者所期待的效果一致。这样,综合剧本、运营和用户的多个视角,并根据用户在每个阶段的互动反馈进行进一步的调整,从而能够让人设形象得到填充和丰满,实现“最大化”“可持续”地得到用户的关注和信任。

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

总之,文案的创作源于所树立的人设对生活的解读。同一种生活状态下的人,对生活常常有着相似的感受,若你的形象和言语能够走进一类群体的内心,你为他们发声,他们也就愿意去追随。

二、交易达成

业务价值是人设IP私域的最终目标。有了精细化的用户运营,怎么去落实最后的交易达成呢?

如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式?

首先,在了解了用户的背景特征以及需求之后,就可以通过一些轻松的、有共同点的话题切入聊天节奏。在互动过程中,对具有不同标签的受众,可以通过建立一些必要的共性话题,来有目标性的去了解用户的问题痛点,以进一步具体了解用户的需求信息。

在帮助用户弄清楚其问题原因和症结所在的同时,可以适时进行引导改善的价值理念输出,建立起人设的专家化形象,让用户明白问题改善的可行性和必要性,为下一步转化做好铺垫。

在用户有了改善的态度和意愿后,就可以开始引入解决方案,专业性的去介绍产品功能优势和品牌信任状,建立在用户心中的价值地位。随后,针对用户的需求和痛点,可以推荐2-3个产品或者解决方案来供选择。在这个过程中,最重要的是要时刻站在用户的立场督促并帮助他们解决问题。

对于用户在沟通过程中可能产生的异议或者不满情绪,需要我们用效果展现、价格优势、售后保证等方面进行异议的回应和排除,并且用核心产品和真诚服务来进一步优化用户体验

在经过一段时间的沟通互动之后,可以通过给用户申请限量优惠名额、官方活动时限等形式刺激交易的达成。对于暂时没有成交的用户,可以提供给用户一个小价值,引导用户持续关注,为下次回访链接埋点。

虽然核心环节在于人设树立和交易达成,但从整个“人设IP“私域模式项目操盘的角度来讲,每一环节都需要被充分考虑,并进行精细化设计与优化,才能真正发挥到企业微信私域流量的价值和作用。

去年今日运营文章

  1. 2020:  【书单推荐】影响人生格局的25本书(0)
  2. 2020:  用户等级体系简解(0)
  3. 2019:  品牌传播不理想?你需要参考这四个要素(0)
  4. 2019:  天猫无货源必知实操技巧(0)
  5. 2019:  整理了一份相对完整的App推广方案,希望对大家有帮助(0)

本文由吕梁投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/operate/pd/267827.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2021年12月30日 下午3:52
下一篇 2021年12月30日 下午3:54

推荐资讯

发表评论

登录后才能评论