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种子用户最实用的种子用户运营方法

早就想说的产品上线前种子用户运营,憋了很久,终于能说出来了。简单谈谈产品上线前后种子用户的运营吧。

产品上线前,种子用户如何引入?

产品未上线,引入来的用户就只能先放到群里。引入的方式有两种:邀请和招募。邀请是“请求”来的,招募是“吸引”来的。但从运营执行角度来说,根据产品功能,包装一个吸引用户的项目,以用户感兴趣的形式展现是很重要的一点。

引入种子用户后如何管理?

1. 建立组织

因为没有产品,所以可以建立虚拟组织,设群规公告、准入门槛、会员权益和日常活动,并告诉大家未来将上线的产品。让人觉得这是一个严肃、有组织和规范的事,有仪式感,不是随便搞起来的,就会更重视。

2. 策划活动

为下一步用户引入做准备,需要有一个噱头吸引对方加入。要想到一个好的理由让对方加入进来,毕竟只是建群是没有什么吸引力的。这时候可以在群里搞搞活动,就是噱头,有两种类型:

·利益型。比如什么什么必死啊大赛,投稿发给官方(因为产品没上线)就可以参加评选,前三名获得购物卡现金券等,或是红包这种纯利益性的。

·用特权吸引。传达给用户的是,这个新产品上线后他们将成为首批用户或VIP用户,可以获得几个特权。以“尝鲜”为噱头,是能吸引到一批对新鲜事物感兴趣的、在每个领域里是行家的人。特权是可以包装的,即使没有实质性功能。比如,“绿色通道特权,可直接与官方沟通”,“订单优先处理”,“淘宝的闪电退款”这些是在上线初期每个产品都能做到的。

3. 邀请文案

找出目标用户所在平台,比如在微博上找大V,在知乎上找互联网产从业人员等,撰写一个简短、清晰、真诚的邀请文案,逐一给用户发送。不用说得太多,不用介绍自己叫啥,打招呼后快速进入主题,简短的告诉需要对方做什么、能得到什么,语句通顺无歧义,把对方关心的因素都写到位,尽量不需要二次提问。

针对不同的用户,可以稍微改变一下文案。用户不傻,你找的很多人可能之前有很多被邀请的经历,群发的文案他们一眼就会看出。最重要的是,别把名字、称呼、性别等关键信息写错!不要让人家一看就知道你是群发的就没劲了,太不真诚。

4. 优化调整

·以上所有环节在实际操作过程中会碰到很多问题,这是很正常的,需要在执行过程中不断优化调整,有些环节可以优化的空间很大。

比如我们在引入用户的时候,用两个不同的文案去给同一类人群发,沟通用户反馈的情况,用户回复了什么内容,担心什么,哪些看不懂等等。吸取经验,避免不足,再修改文案、调整发布时间、重整目标人群等等。因为所有这些措施都只是预期,每一小步的反馈都特别重要,因为是实实在在的。

如何保持群组活跃?

1. 管理

社群在一边进人的时候,就可以开始建立管理团队了。管理团队,首先是非常支持你,支持产品的人;其次是有时间;然后是善于沟通、情商高、能承受压力的人。

管理团队的构成:

·管理者,你是这个群的「创始人」,管理员就是「职业经理人」。以后你肯定要慢慢退居二线,群就由他管理,所以要开始帮他建立威信和话语权。

·组织者,负责日常活动策划,应该是个脑洞大、活跃、有趣的人,文案也必须给力。

·答疑者,是管理员的副手,左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了,每次新人进来,答疑者要负责破冰,有疑问要随时解决。

2. 活跃

种子用户群的难点是「没产品只聊天」,如果用户觉得无事可做,慢慢就不再活跃了,等到产品上线后,也无法转化他们。

· 话题讨论

群里的成员都是因为某个共同属性聚集的,所以肯定有相同爱好,这就是最吸引人的点。可以每天发起话题讨论,由一位用户负责选题和分享。先分享自己的观点,再抛出问题,引导大家一起讨论。这个就像很多产品上“签到”的功能一样,让用户每天都来说两句,慢慢养成习惯。这样,群里的成员也就慢慢熟悉起来,培养社群的氛围,更重要的是对产品和品牌有更深的认知。

· 投票调查

以下几个功能,你最希望有哪个?引导用户参加这种门槛很低的调查,配上几张截图,慢慢就能培养用户对产品的认知。通过一些引导或选项的设置,我们应该可以想办法保证投票最多的那一个功能,就在即将上线的版本里,这样用户也更有参与感。这样用户自己参与设计的产品,怎么能不支持呢?

· 线上活动

根据产品核心功能,发起一些线上活动,只是不能在产品上实现,而是通过其他形式落地。比如电影app核心功能是写影评,发起有奖写影评活动,发给邮箱投稿就行,一样可以实现。活落地的方式有很多,QQ群论坛、贴吧、公众账号都可以承载,操作也便捷。线上活动的好处是,用户在产品未上线时,就在做类似的贡献了。等到产品上线后,用户贡献起来会更便捷,对产品就会有了天生的好感。

以上这三种手段,可以变换成各种不同的活动,时间不宜过长,再加上管理团队的协助,还是可以达到预期的效果。

上线后如何操作?

把你的种子用户导流到刚上线的产品上。正常的状态是,用户都像嗷嗷待哺的小鸟一样,张嘴找你要app的下载链接。有几件事需要做:

1. 培训

新产品上线后,对于用户来说还是比较陌生,虽然之前看过UI。所以要在群里不断的解答疑问,培训他们使用和操作。

2. 收集反馈。

可以把种子用户的使用体验,建议,吐槽,赞同收集起来,提交一些反馈。

本文转载自:应用公开课

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