为什么存在“用户运营”这个职能?

什么是“用户运营”?为什么要设置这样一个职能?

很多人顶着一个“用户运营”的头衔,但是其实不理解什么才叫用户运营。不同公司对于“用户运营”的工作内容也可能完全不同。

为什么存在“用户运营”这个职能?

什么是“用户运营”?

用户运营可以有宏观与微观的不同理解。

宏观上的理解是:以用户为中心来思考和界定所有运营工作的规划,包括开源(拉新)、节流(减少流失)、维持(提高用户活跃和留存)以及转付费。这是一个有机结合的整体,可以源源不断地创造价值。不论你是从事产品运营,还是开一家小店,做一点小生意,这4项工作都是必须学会的。

而微观上的用户运营,由于有了互联网产品的一些特性,很多互联网公司内部进行具体工作划分的时候,会有专门以用户为中心展开的工作,才有了“用户运营”的独立职能。

看似运营工作中的所有工作都是面向用户的,如推广、营销、活动策划、宣传文案等,都是面向用户的,那么,为什么要设置独立的“用户运营”职能?

设置“用户运营”职能的4点原因:

1.任意一项业务,发展到一定阶段后,一定都需要对用户进行更加精细化的管理和维护,以便实现用户价值的最大化。

举例:一家餐馆,刚开业的1个月,很可能还在摸索着试运营,所以很可能在“看天吃饭”,但是,当运作3个月,半年,1一年后,如果经营者还只是“看天吃饭”,不知道进店消费的顾客是什么人群,有什么特征,喜欢什么口味、有什么消费习惯等等,然后不断调整经营的策略,如设置会员积分制度、节日关怀、定制化推送新菜资讯、促销资讯等等,那么,在未来某一天,顾客越来越少,直到关门大吉了,都不知道自己是怎么“挂”的,这就是精细化用户管理与维护的缺乏导致的。

因此,不论是小店经营,还是互联网产品,在用户规模发展到一定阶段的时候,一定要想方设法通过各种手段去实现用户价值的最大化。

为什么存在“用户运营”这个职能?

2.对于一款互联网产品而言,我们往往需要对用户的行为进行更为精细的引导和管理。

传统商家的业务中,“成交”才是业务核心,除了下单、购买外,极少需要考虑把用户进行引导、管理。

但是,互联网产品的运作,是需要用户持续使用的,才能不断提升产品可带来的价值,但是,用户持续使用,必然出现许多不可控的因素,如在平台内发小广告、在不对口的频道发布不对口的内容等等,这些都是需要用户运营者去对其进行引导和管理的。

3.在互联网世界中,用户与用户之间往往是互相影响的,我们常会用“通过一部分用户来帮助我们影响更多用户”的方式开展运营工作。

例如,在微博上,一名新用户刚注册,系统会推荐一些知名大V,潜在兴趣领域的博主的推荐关注等等,以引导新用户学习、模仿、使用。而这种基于社交关系的产品,是需要先维系好一群核心的内容生产者,然后才能在被更多用户关注的情况下,为平台创造更大的价值,而这同样需要用户运营职能的人,去找到、培养、激励等,让这批核心内容生产者,得以持续为平台创造价值。

为什么存在“用户运营”这个职能?

4.相比传统行业,互联网产品天然用更加丰富的用户行为数据,让我们在考虑怎样更好管理用户、引导用户、维系用户方面有更全面的参考依据,以支持决策,所以互联网产品在玩法上会更多样、效果更好。

互联网产品可以通过开发更多的产品功能、设置机制、策略来引导和管理用户的行为,如每日打卡、升级任务等,这些在传统行业是做不到的。

为什么存在“用户运营”这个职能?

以上4个原因,导致了互联网公司中,在用户运营层面需要做的工作,远比传统行业的工作要多,技术含量更大,所以,就需要有“用户运营”这个职能岗位了。

——核心观点来自《运营之光2.0》

作者:Kong大叔

链接:https://www.jianshu.com/p/22ed5d12a04f

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上一篇 2022年4月6日 下午2:01

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