分析和解决问题的7种武器

解决问题之前先要分析问题，将问题本源分析清楚，问题也就迎刃而解了。本文就常见问题分析方法做了整理汇集。

看到一本书上的一个问题分析案例，觉得很有意思。

杰斐逊大厦墙有裂痕，为什么？

因为墙面经常冲洗，被腐蚀了。

为什么冲洗？冲洗是因为鸟粪多。

为什么会有鸟粪？因为蜘蛛多，鸟过来觅食。

为什么蜘蛛多？因为这里阳光好利于繁殖。

怎么解决墙面问题，不是用环保清洗剂也不是用电网防蜘蛛，拉上窗帘就行了。

这是5Why分析法最直接的应用。在日常工作中，我们经常会出现抓不住问题本质的情况，只是“肤浅”看到表面问题。如同上面故事一样：这次修好墙的裂痕很快就会出现相同问题。

解决问题之前先要分析问题，将问题本源分析清楚，问题也就迎刃而解了。下面就常见问题分析方法做个整理汇集。

SWOT分析法

Strengths：优势

Weaknesses：劣势

Opportunities：机会

Threats：威胁

意义：帮助大家清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对个人及企业发展有着非常重要的意义。

PDCA循环规则

Plan：制定目标与计划

Do：任务展开，组织实施

Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查

Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划

意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，最终形成闭环效果。在日积月累的渐进改善中，实现质的飞跃。

6W2H法

What：工作的内容和达成的目标

Why：做这项工作的原因

Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人

When：在什么时间、什么时间段进行工作

Where：工作发生的地点

Which：哪一种方法或途径

How：用什么方法进行

How much：需要多少成本

意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。

SMART原则

Specific 具体的

Measurable 可测量的

Attainable 可达到的

Relevant 相关的

Time based 时间的

意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。

有的又如此解释此原则：

S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

时间管理-重要与紧急

A、重要且紧急

紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
你不做其他人也不能做

B、重要不紧急

准备工作
预防措施
价值观的澄清
计划
人际关系的建立
真正的再创造
增进自己的能力

C、紧急不重要

造成干扰的事、电话、
信件、报告
会议
许多迫在眉捷的急事
符合别人期望的事

D、不重要不紧急

忙碌琐碎的事
广告函件
电话
逃避性活动
等待时间

优先顺序=重要性*紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。

对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处理被动之中。

任务分解法[WBS]

即Work Breakdown Structure，如何进行WBS分解：目标→任务→工作→活动。

WBS分解的原则：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。

WBS分解的方法：至上而下与至下而上的充分沟通；一对一个别交流；小组讨论。

WBS分解的标准：分解后的活动结构清晰；逻辑上形成一个大的活动；集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点；所有活动全部定义清楚。

意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，才能做到心里有数，才能有条不紊地工作，才能统筹安排时间。

二八原则

巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。

举例说明：

80%的销售额是源自20%的顾客；

80%的电话是来自20%的朋友；

80%的总产量来自20%的产品；

80%的财富集中在20%的人手中；

这启示我们：在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。

源自：产业互联网随笔

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