高级运营和普通运营的区别在于,是否具备系统化思维,将这一套系统的思考框架运营到工作中。
普通运营或者刚刚入门的运营,由于缺乏系统化思维,接到一项工作后,经常立马开始着眼于细节的执行,而缺少目标本质挖掘,先洞悉本质,根据投入产出比确定最佳策略。
什么是系统化思维
系统化思维即:能够将一系列零散的问题进行有序整理,并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。
工作中如何运用系统化思维
举个例子:比如负责某个周边游项目的运营,需要在下个双月营收翻倍:
普通运营第一反应是
- 翻倍太难了,做不了
- 趁假期搞个大促活动
- 找旅游kol或者网红引流
- 打造一款爆款产品,比如 XX 小马尔代夫游
这些都是单点思维,凭直觉直接给到一两个具体方案,也没有考虑不同方案的投入产出比。这个问题可以利用一些经典的思维分析工具先理清现状,比如分析企业分析内外部态势很常用到的 SWOT :
- Strength-与竞品相比,目前该项目的优势是什么?
- Weakness-弱势在于什么?问题是什么?
- Opportunity-还有哪些机会?或者还可以制造哪些机会?
- Threat-周围存在哪些潜在的威胁?

假设梳理后发现:
- Strength-积累了较多的企业团体资源……
- Weakness-特色产品宣传推广不到位,知名度低,冷启动困难……
- Opportunity-1.受疫情影响,远途旅游收到重创,周边游成了假期游客们的首选旅行方式;2.政策利好:乡村旅游已成为脱贫的主战场和中坚力量……
- Threat-周边游的用户体验存在很大上升空间,如何留住用户是重要课题……
假设针对上述现状,同时结合业务数据梳理,将整体目标拆解为两个关键路径:
- SO战略:(B端)重点维护和服务好企业团体市场
- WO战略:(C端)通过自媒体运营以及 kol/网红引流等私域流量引流,加大特色产品宣传,利用用户的原始积累打开知名度
达成路径具体落地时,需要进一步细化,可以采用金字塔原理,也可以称作 MECE分析法(Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive,对应中文[相互独立,完全穷尽]),做到不重叠、不遗漏。

ps 金字塔原理也可以用在最开始的现状分析环节,或者是项目结项时的汇报环节:

拆分关键路径后的目标符合 smart 原则:
下面几张图都可以作为拆解问题的辅助工具

原文:https://www.zhihu.com/tardis/bd/ans/2165398806
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