运营到底能够解决什么问题

为什么在最一开始想要谈这个话题，归根究底是因为有太多人在知晓我是运营人之后，都会来问我，运营到底是干什么的呢？是写文章，服务用户，还是做活动其实运营什么都做

运营的本质是人，产品就像是剑，而运营像是人，人剑合一才是武林高手

因为我们是挥舞那把剑的人，所以我们就需要知道我们面向一个问题的时候，我们的目标是什么，以及解决这个问题的路径是什么

事实上，我们看到的所有的互联网产品都在不断地被运营能力推动的往前走，解决了一个又一个的问题

比如新浪微博：

当微信出现之后，分流了很大一部分熟人社交的用户，这个时候新浪微博迎来了她发展历史上最大的一次用户留存和增长的危机，只是那个时候的新浪微博是在一二线城市的白领中不断用户增长的，而这部分用户也第一时间讲熟人交流迁移到了微信新浪微博的运营团队，这个时候就开始分析用户的情况，怎么来的，怎么走的，发现，虽然白领用户大幅度流失，但是随着产品的渗透，仍然有越来越多的年轻用户进入的微博，微博过去的明星因为依赖微博的媒体能力，也仍然留在微博，只是活跃社交情况有所下降基于这样的用户基础数据和信息，新浪微博的运营重新回顾了自己社交媒体的定位，在社交与媒体上，运营团队决定Focus在媒体能力上，发力用户增长

在这里提取几个关键信息：用户年轻化，明星仍然发布新闻，用户不在微博上进行熟人社交

在以上关键信息背景下，新浪微博团队做了几个能够为现在的微博奠定新的增长基础的动作

1）培养小V——明星小V都有引入粉丝拉流量和固留存的作用，培养小V，用流量策略让小V在微博平台上拿到更多的收益，以便于构建一个不仅仅是让明星发声的媒体平台，事实证明这事非常正确的一步也正是因为这样做了，这些小V天然就有流量要转化成销售的动力，淘宝双11TOP的服装品牌，有好几个都是来自微博上的网红店铺，对这些小V的培养，不仅仅让微博有了更活跃和对用户留存增长有价值的一群人，同时也自然而然跑通了微博上到淘宝转化到流量的现金价值的定义

2）基于兴趣进行精细化标签运营——既然熟人社交被迁移走了，那么新社交媒体下的定义，就应该想陌生人社交与媒体的关联点在哪里？？从这个角度去思考问题，很有可能就是兴趣了，因此微博的运营团队决定做精细化的标签运营，旅游的类目的请旅游相关的运营方进来运营，引入更有价值的旅游相关的内容，引发用户的对相关内容的讨论和活跃，这不仅仅为新浪微博奠定了更优质的内容基础，当然也在不知不觉间构建起了微博平台的生态能力，出现了基于微博生态的内容服务商

这两个运营动作，可谓是对新浪微博今天的地位形成了非常有价值的良性影响，重新定性强化了微博的媒体价值，具备生态的能力，有天然意愿活跃的用户群体

当然微博的这个运营动作大了些，其实很多公司都在用运营的思维和方法解决或大或小的问题

比如支付宝口碑的双12活动的活动效果的保障：

这就是一个很小很具体的问题，我们是怎么做的呢？

双12的活动效果，可以简单拆分成这样一个公式。

活动效果=招商商家*商家流水*活动覆盖流水*活动商家处执行强度

在这个公式里，最重要的就是活动在商家端的执行强度，将直接影响我们最终的活动效果。

我们仔细看看这四个影响因素

招商商家不是问题——因为对于支付宝口碑而言活动的招商并不是什么难事，尤其是双12这样已经形成活动

品牌的活动商家流水不是问题——这是商家自然的状态很难影响

活动覆盖流水是问题但不是当前的问题——活动覆盖的流水背后是活动规则设计的合理性，不合理的活动规则有可能是覆盖的流水过高或者过低，取决于我们希望通过活动的得到什么和我们为了在活动中付出多少成本了，这个是活动方案设计的环节就需要考虑清楚的问题但是最终影响活动效果的是什么呢？是招商进来的商家对于活动在门店的执行所以活动商家处执行强度，是唯一影响我们的最重要的指标

什么意思？

首先要简单科普一下口碑双12活动的内容，简单来说就是1212当天，在口碑的部分参加的活动的线下商家，在门店买东西可以享受五折优惠

（PS，以上的确简单说了，事实上活动规则比较复杂，比如线上提前买商品，线下核销的活动，比如下载口碑APP后支付的活动等等等等）

那基于活动特征来说，什么是好的活动执行？好的活动执行就是，用户进来即便不知道口碑的活动，商家也会告诉她，用户进来即便不打算用口碑的活动支付，商家也要影响他，并且商家非常清楚该怎么操作购买流程，以确保每一个用户都可以参加活动

为了得到这样一个结果，我们明确了3个重点要做的事情

1，对门店进行100%的培训覆盖，确保店员非常清楚活动内容，能够准确推荐，帮助核销

2，对门店进行100%的物料覆盖，确保即便不知道活动的用户进入商店后也可以看到活动内容

3，设计激励机制，让店员有意愿和激情推荐用户参加活动以上，第三点比较容易做到，但是第一点和第二点是我们的目标，并不能够保障我们一定可以100%做到于是我们向上回溯为了做到这一点我们应该做什么

1, 门店100%培训覆盖：1000名小二参加活动规则培训->通过考试100名小二讲师培训合格->7天时间里，每名小二每天培训4家商铺覆盖2800场商家培训，平均每个商家两次培训->要求商家安排全员在这两次可选里参加培训

2，门店100%物料覆盖：1000名小二参加物料规则培训->通过考试验证需要至少900名小二通过考试，如果未通过就再次培训再次考试->7天时间里900名小二每天早上带着50份物料出门，至少摆放8家商户，平均每家商户按照考试标准铺设6份物料及

以上这就是运营每天都在做的事情，基于目标的结果倒退我们的过程动作，因为所有的结果都是过程组成的，当我们发现结果不好的时候，已经很难挽回了，所以我们要不断地追过程指标，矫正过程内容，才能确保我们拿到好的结果

新浪微博的案例和支付宝口碑的案例，都是在描述运营在解决的问题，在新浪微博的案例里，运营通过用户数据和用户信息的挖掘，找到了带来用户增长的精细化运营的动作，找到了要重点发力的点，在支付宝口碑的案例里，运营通过过程指标的管理，找到了影响最终效果的关进因素，并在关键因素上做精细化的过程管理，确保有目标也能拿到这样的目标

这都是运营能够解决的问题，但也不仅仅是运营能够解决的问题

因为运营实际上就是设定目标，和基于这个目标的实现路径