案例·外卖 | 2020年7月,饿了么会员权益改了?

这是葛子樟simon的第2篇文章

案例·外卖 | 2020年7月,饿了么会员权益改了?

饿了么奖励金是2017年8月上线,已经陪伴饿了么超级会员近三年时间。

而在2020年7月1日,饿了么上线了「吃货卡」和「超级吃货卡」,并推出了「吃货豆」。而吃货豆将逐步替代奖励金,会员账户里的奖励金也将于2021年1月31日到期清零。

新的会员权益到底有哪些变化呢?

吃货豆前身:奖励金制度

奖励金制度经历了三个阶段:

  • 阶段一:每下5笔订单,送一张5元红包

  • 阶段二:每下5笔满20元订单,送一张5元红包

  • 阶段三:下满20元订单,送一个奖励金。奖励金可兑换平台红包、商户红包

    • 兑换平台红包:花5个奖励金兑换5元平台红包。

    • 兑换商户红包1:花5个奖励金兑换6元商户红包

    • 兑换商户红包2:花2个奖励金兑换4元商户红包。

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简单来说,就是下单可以获得奖励金,奖励金可以兑换红包,红包可以抵扣订单金额。下的订单越多,省得也就越多。

而奖励金的价值是 1个奖励金=1元(花2个奖励金兑换4元商户红包时,则是 1个奖励金=2元)

(奖励金详细讲解见案例·外卖 | 2015-2019 饿了么付费会员发展史

吃货豆代替奖励金,不止服务超级会员,是服务所有用户

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以上是2020年6月公布的权益变更内容,内容就三条:

1.用户下单/完成任务获得奖励金升级为获得“吃货豆”,不会再获得奖励金。奖励金无法直接兑换红包,已有奖励金需兑换为吃货豆,吃货豆可兑换品类红包/商户红包以及时段红包

2.奖励金兑换为吃货豆的比例是1:100(即1个奖励金可兑换100个吃货豆)

3.普通会员获得吃货卡,原超级会员获得超级吃货卡。超级吃货卡下单获得5倍吃货豆(即吃货卡用户下单20元获得20个吃货豆,超级吃货卡用户下单20元获得100个吃货豆)。

总结一下,吃货豆不仅抢了奖励金的工作,还是个勤劳的小宝宝,把奖励金没服务到的普通会员也给服务到了(原来的奖励金只服务超级会员)。

吃货豆是为了打通多平台的积分体系?

所以我们可以发现吃货豆带来最大的两个变化:

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【变化1】从“只服务付费会员”到“服务所有会员”

【变化2】从“1单最多获得1个奖励金”变成“订单金额越大,回馈比例越高”。

  • 原来,20元订单获得1个奖励金(价值1元),40元订单也获得1个奖励金(价值1元)
  • 现在,20元订单获得100个吃货豆(价值1元),40元订单获得200个(价值2元)

这样做的好处是:

1.同一笔订单金额越多,返还的比例越高,40元订单拆成2单20元的理由变少——平台降低配送成本,增加营销成本(备注:设置了获取限制,每人每日最多4笔订单获得吃货豆)

2.“下单100元获得100吃货豆,100吃货豆抵扣1元”是积分体系里最主流的比例,更容易被记忆。

3.跟2个奖励金兑换4元商户红包比,200个吃货豆可以拆分成更小的单元,如9个吃货豆兑换优惠券(相当于0.09个奖励金)。使用的场景会更加丰富,也可以带来更多的订单。

大胆猜测:阿里巴巴本地生活在布局商户会员系统,将打通天猫店铺、支付宝、口碑网、饿了么、高德地图等多平台的数据,让用户在同一个商户不同平台上获得的积分可以跨平台使用。饿了么用吃货豆替代奖励金,可能是为此而做的准备。

吃货卡和超级吃货卡的其他差异

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吃货卡和超级吃货卡在【赚吃货豆】上有差异:吃货卡用户获得1倍吃货豆,超级吃货卡用户获得5倍吃货豆外。

在【花吃货豆】上同样有差异:吃货卡用户可兑换“店铺吃货红包”和“吃货联盟红包”(两类红包均属于商户红包,由商户承担大部分成本),但不能兑换“超级吃货红包”;而超级吃货卡用户可以兑换所有红包(“超级吃货红包”,就是原来“无门槛5元红包”)。

还有一个小变化,原来每天兑换红包数量不是限制的,但现在改成了“同样的红包权益,每人每天只能兑换1次”。进一步控制了营销成本,同时也把权益分担成更多天数,跟用户接触的机会更多。(小伙伴们记住,趁着权益变更,把想改的东西都改掉)

总结

1.如果不确定权益是否有效时,尽量在小范围内测试。测试成功并逐渐运营成熟后,则扩大服务的用户群体

2.“消费100元获得100积分,100积分兑换1元”仍旧是主流。

3.权益设计的核心,还是要围绕“企业损益表”,考虑收益和成本:如何降低每一单的成本?如何让第三方来承担更多成本?如何增加更多的订单?

问题:2020年,饿了么推出了商户会员,可以在饿了么环境下,开通商户会员卡。商户会员卡和吃货豆,可以有哪些关联呢?

原文始发于微信公众号(会员葛子樟)

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