如何去设计积分运营体系中的会员权益

在积分运营体系中,会员权益体系的建立是非常重要的,很大商家在会员权益体系中原因投入较大的成本,是因为通过会员权益中心,能够帮助商家更好地留住商城用户,进而帮助商家实现用户的活跃和留存。

会员权益在整个积分运营体系中最重要的一点内容是会员权益的建立,它侧面反映了会员体系的核心价值。会员权益包括两个会员积分和用户等级这两个方面。

用户运营管理人员可以通过用户的积分进行管理,当用户的积分越高,运营管理人员可以给用户的特定权益力度就越大,用户能够享受到的优惠就越大。第二个方面是用户等级。用户通过完成商城设置的特定任务就能获得相应的会员权益。随着用户的完成的任务越多,积累的权益就越大,对应的会员等级就越高。

商城运营人员在管理会员用户的时候,都比较喜欢给用户设置任务,希望用户能够通过完成任务去解锁权益。 在设置任务的时候,运营管理人员尽量设置比较简单的任务,比如说签到、访问等,用户不需要花费很长的时间就能完成,而且这些任务最好是周期性的,需要连续完成,这样才能帮助用户在商家建立良好的习惯,这个是对商城有益的,能否打造成一个完善的用户闭环体系就看有多少的会员用户在检查每天完成最简单的任务。而运营人员也能通过查看用户完成任务的情况去判断用户的活跃度。

其次,用户会员管理中比较困难的一点就是用户定级了。大多数的运营管理人员采用的定级模型基本是RFM模型去拆解。只需要通过商城的业务量、销售目标、用户消费金额还、用户的活跃程度,就能完成用户定级。但是用户运营体系是一个很复杂的系统,包括的各项内容非常多。运营管理人员在日常管理中就需要特别关注商城目标、用户消费金额、用户活跃度。这个时候就需要通过更多的权益玩法、权益设计给用户反馈,如果不知道该如何去设计、没有好的玩法,可以到通兑吧去学习。

用户定级需要注意两点,一个是当前运营管理人员设置的会员体系是否合适,不同的种类的商城,定级方式都不一样,要有针对性,这样管理会员用户才更加方便。第二个方面那就是从商家的角度去考虑,判断不同基本的用户成本投入是多少,只有简单评估每个用户的投入,才能预估获取的利益。而且这类有个难点,那就是这样的权益成本是比较抽象的,它不像实体产品有价可循,这就需要商家合理判断了。

事实上,会员权益的管理,从用户角度和商家的角度去看是不一样的。但是两者之间不冲突,商家需要给用户更多的优惠,进而让用户在商城下单,希望用户购买了或者积分兑换了产品宣传给身边的朋友。而用户想的更多的是,商家可以给用户那些权益那些优惠,能够促使我下单购买产品,两者可以说是促进关系,也正是因为这种促进关系形成了以用户权益为中心的会员体系。所以归根到底,商家还是要通过各种会员工具或者说是会员营销方案去加强用户管理。

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