新年伊始
盆友圈里都是喜气洋洋迎接新一年的flag
可现实里让大家头疼不已的也是这新年必备套餐
看到很多朋友抓耳挠腮的询问
“有年度总结/规划模板吗”
今天小编在线答疑
教教大家年度总结和规划怎么写!
年度规划篇
总结规划,自然是先总结后规划,不建立在对自己深刻剖析上写出的规划,都是空想。
年度总结,听起来就很可怕,一年做了那么多事,到底该怎么总结
整体上来说,写总结有三大原则:
1、目标导向,多维度对比
没有目标的计划都是耍流氓,这点的体现就是在写总结的时候,不围绕目标去总结,那么结论也没有意义
②对比维度太少
多维度评估,才会对一年的成绩有清晰的判断。如果市场整体增速50%,你是20%,即使达成了目标,其实是目标制定不准确。
那么应该从哪些维度分析呢:
1、纵向对比:对比去年,前年的增速,增长值等
2、横向对比:对比行业大盘,对比竞品,对比行业top
2、先大后小,先总后分
一年发生的事情那么多,到底如何总结呢,如果像做流水账一样,写1月做了什么,2月做了什么,那么恐怕要承受老板的雷霆一怒了。可是事情那么多,不这么写该怎么写呢?
①首先,围绕核心绩效指标总结
部门核心绩效指标→部门重点绩效指标→其他重要指标
②其次,关键任务总结
年度计划的关键任务→影响核心指标的关键事项→有重大突破或者变化的关键事项
3、形成结论要点
掌握这3个原则之后, 就可以开始写总结了,年度总结的内容可以分为五个部分:
接下来就以我们的CRM团队为例,做年度的总结复盘:
一、绩效指标总结
1、指标完成情况总结
将指标实际达成的情况,与目标值,历史值,行业均值,竞品进行对比,从而判断指标达成的水平。
19年公司的会员团队定位是做好用户运营,提升店铺整体销售,衍生出来核心目标是提升老客销售额,那么围绕着老客销售额这个核心目标,有6个用以评估的重要指标:
2、纵向对比:年度对比、月度趋势对比
3、交叉对比:指一个指标的变化是否有带动其他指标正/负相关变化变化,如新会员增量的下降,是否伴随会员客单价提升等
不要轻易用“认为/可能”等不准确的词,自己都不确定,叫领导如何信服呢?在写根因分析时,一定要将证据(数据)放上去,数据才是最好的证明。
如何对未达成指标做问题拆解和根因剖析?
戳→“深度活动复盘—高手是这样做的”
②有效的改进计划:
分析拆解到了根因还没完,因为我们最终需要的是通过根因分析指导下一步的行动。否则就只是为了给老板一个交代。
同理:对致胜点的分析也一样是要找到关键核心原因,这样才能复制成功经验
注:数据的回顾必须是关键指标的数据,是可支撑核心指标达成的,同时也是有明显提升和变化的数据。
二、任务事项总结
例如:计划策划一场线下活动,大办一场也是做了,随便做几个宣传牌,再来几个特价商品也是做了一场活动,重点还是活动是否达成预期,如曝光度,吸粉数,亦或是销售额。
②成果描述简洁扼要
不需要长篇大论讲很多,只需要说下重点产出、动作和相关数据即可
活动效果如下:
活动的销售额约占到全年销售额的40%以上,想要做好每一次活动,对活动效果更有把握,就需要对每一次活动做认真的复盘,挖掘活动成功的核心策略是什么,以及可改进的点有哪些。
三、市场洞察总结
市场洞察总结是跳出企业内部,去了解市场、竞品、客户及全行业情况,看看是否能够从中找到机会点和突破口,同时也是在开拓自己的境界,不然一味闭门造车在这个光速发展的信息时代是很容易被淘汰的。
观察了行业动态和平台2020年规划方向后,会员版块同时也发现了新的机会点
客户分析:关注我们的实际用户群体与目标用户群体之间是否存在差异,及是否有新的有潜力用户群体产生
对标分析:顾名思义,就是对照标杆进行分析,瞄准行业top的企业,关注他们的动态,明确自身的差距和进步的空间
四、团队情况总结
1、部门工作机制
五、费用预算总结
费用的总结,是至关重要的,投入产出比直接评估一个部门对销售的贡献能力,同时今年的费用投入也是对明年费用需求的评估借鉴
会员部门19年主要费用投入的版块有3个,短信、会员礼品、粉丝福利
年度规划篇
有些人听到规划就觉得很大,无从下手,其实没有那么难,依照3个原则那么就可以写好一个年度规划:
1、从大到小,逐层剖析
通常,在写年度规划时,集团或者是企业高层,会先输出企业的年度战略方向,各部门则只需要根据上面的战略方向,做深入的可落地的策略制定,一般情况,越到下面,所需要写的内容就越精细。因为只有这样,这些战略主题才会变成一件件可落地的事情执行下去
2、可衡量的标准
3、责任到人
那么具体的年度规划改怎么写呢?按照以下四步曲:
一、制定年度目标
1、根据公司战略方向和目标拆解会员方向和目标项
2、确定目标值
每个指标都有对应的目标值,并以季度为单位拆解了目标值,同时每个目标都有对应的核心策略,这样一览下来就会很清晰,各部门各司其职,目标清楚~
二、策略支撑目标达成
注:策略制定时,一定要考虑合理性以及有足够的目的性和明确的方向,不然在正式执行期很可能会走偏甚至走到一半发现不通
三、费用预算及资源支持
策略能不能最终落地,所需要投入的成本,人力物力是关键,否则策略就是纸上谈兵,因此要计算出支持这些策略的达成需要投入哪些费用,这样财务才会提前给你做好费用规划。
注:一定要提前做预算,如果有新的额外项目开支,且金额较大的可以备注下用途,提前将预算报备好,才能更顺利的将项目推进下去。
2、资源支持
除了费用外,年度策略一般都会涉及到跨部门的协作,或者是一些系统功能的开发等,这些事项也需要单独列出来,与其他部门提前报备,让他们预留出相应资源,否则最后会变成剃头挑子一头热。
四、工作计划时间推进表
1、清晰的知道每个阶段的核心重点工作,做好提前准备
2、直观的排查工作排布的合理性,例如是否会和大型活动撞上导致精力不足等
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