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“邀请好友”这个功能究竟怎么做?复盘我遇到的几个坑

案例分析“邀请好友”功能还有哪些值得改良的地方。
鸟哥笔记,活动运营,解悦,活动,活动总结,活动案例

作者:解悦

本文为作者原创并投稿鸟哥笔记,未经授权谢绝转载.

投稿邮箱:tougao@appcpx.com

邀请好友是互联网产品常用的一种拉新促活方式,几乎所有的互联网产品中,都会有类似的功能。此功能的开发成本较低、用户接受度与参与度较高,可以用较低的成本获取到新的用户。

这类功能比较适用于产品的成长期阶段,以刺激老用户分享转发、新老用户发放奖励为手段,以获取新用户、激发老用户活跃为目的,通过社交裂变,提升产品下载量、用户数和活跃量。

互联网产品中邀请好友功能花样很多,比如百万英雄的复活卡、淘宝的亲情账号等,其本质都是邀请好友。每个APP都会根据产品自身特色、自有资源,为此功能增添佐料。无论邀请好友功能变了什么模样,最本质的东西是很少会变的,我们要通过各种案例,深入思考底层逻辑,加入想法与创意,最后为我们所用。

下面我们通过“美景听听”APP邀请好友功能的复盘,一起挖掘一下邀请好友还有哪些值得改良的地方。

1.产品概述:

1.1定位

美景听听APP是一款中文景点讲解软件,抓住用户旅行途中租讲解器难的痛点,为用户提供中文讲解服务。它是一款低频、非刚需性产品,只在用户旅行前、旅行中提供服务。部分景点讲解需要付费才能收听,2种付费方式:按城市解锁,30枚听听币3个月;按全球解锁,78枚听听币1年。

*听听币:美景听听APP内的虚拟货币,1个听听币=1元钱,先充值才能解锁。

 

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1.2阶段

成长期,有一定的注册用户数。目前收录了海内外100多个国家,5万多个景点的讲解音频;并提供自动定位讲解、博物馆图像识别、3D指示图、路线规划等功能,可以满足游客出行的需要。成长期希望可以加深用户对景点讲解产品的认知,快速获取新用户,并促进用户在使用时提高付费率。

2.需求与目的

2.1拉新

通过刺激老用户主动邀请好友,获得收益;新用户配合老用户完成任务,从而获得新用户的注册与关注。

2.2刺激付费

想要刺激用户的购买欲望,需要在拉新时奖励双方一些优惠政策,比如说优惠券、红包等。本次美景听听通过邀请活动,奖励用户虚拟币,虚拟币可以直接抵扣部分现金,用户可以用部分虚拟币+少量现金,解锁需要付费的景点。

3.逻辑与流程图

3.1参考有类似功能的产品

3.1.1   邀请好友注册支付宝,双方都可以领取10元红包,只要新用户在老用户分享的H5页面里,输入手机号,完成手机号注册即可。10元现金红包是赤裸裸的诱惑,这种现金补贴的邀请方式比较烧钱,适合经济实力雄厚的公司。采用现金补贴的方式,用户能最大限度地感受到主办方的真诚,提升用户的信任度,尤其是像支付宝这样的与金钱挂钩的产品,用户的信任与支持才是最重要的。

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3.1.2  邀请好友注册ofo,双方都可以获得5天免费骑行券。正常情况下骑行1小时以内是1元钱,对于经常骑车的人来说,5天免费骑行券>5元钱的价值,对于用户来说,付费产品免费使用是最大的诱惑,本来听说需要付费,就不太想用,但是既然有免费的机会了,那就尝试一下吧。这种把自身产品的功能和优势作为奖励的方式,是大部分互联网公司常用的玩法。

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3.2结合自身产品特性策划活动

在参考了很多产品邀请好友的玩法后,我结合美景听听产品的功能和付费优势,有了大致的想法:在APP中增加活动入口,鼓励老用户参与邀请好友的活动,新老用户都可以获得听听币的奖励,听听币可以直接购买景点讲解。如果用户不想付费,他会邀请很多人注册美景听听,从而提升美景听听的注册用户数;如果用户邀请几个好友后,没有继续拉新动力的话,可以用现有的听听币,再充值一部分听听币购买,我们也不亏。

3.3第一版流程图绘制

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3.4制定参与规则与限制

第一版的邀请好友上线非常仓促,没有考虑到很多可能性,在上线一周内,我们发现了很多的问题,例如规则与限制这部分,第一版几乎没有做任何的用户限制,导致很多用户钻了漏洞,老用户与老用户之间互刷听听币,甚至有的用户积攒了上百枚听听币。虽然听听币无法提现和转账,但是意味着,这位用户不会再在美景听听上支付任何一笔费用了。发现问题后,我们及时做了调整,强制上线了第二个版本,加上了3条限制:

邀请者:

邀请者可以不限次数分享邀请码,邀请的好友越多,获得的听听币越多

被邀请者:

首次登陆美景听听24小时内使用邀请码才会获得听听币

每位被邀请者只能使用一次别人的邀请码

在每一个活动上线前,作为活动组织的运营人,一定要发散性思考各种可能性,把活动的失败率与公司损失尽可能降到最低。除了参与限制,还可能会有时间、地点限制。规则与限制最好在用户参与活动时直接告知,避免规则与限制模棱两可的情况。但是规则与限制不能过于复杂,文案不应过长,这样会降低用户参与活动的意愿。有条件的话,可以和技术沟通,增加防作弊功能。

3.5产品、技术开会对接

产品负责页面原型图绘制,产品的原型图,很大一部分是根据运营人员画出的流程图绘制的,所以运营人员一定要重视流程图这一部分,有了流程图,和产品、技术沟通时才会更加顺畅,作为活动的组织者,你应该是最了解整个活动流程的人。

技术需要确保该功能得以实现,补充流程图中缺少的环节,确认需要数据埋点的环节。最最重要的是防作弊!如何尽量保证邀请回来的用户是真实用户,而不是刷机刷号刷出来的假用户。但这个就要在自己产品上去做对应的记录和判断了。最后技术需要确定开发周期与交付时间。

4.活动文案与宣传

4.1活动参与教程

制作详细的活动参与教程,有助于用户更好地完成任务,减轻客服压力。教程大致分为三个部分:这个活动是什么?用户参与活动会得到哪些好处?具体是怎么操作的?

在介绍如何操作的这一部分,需要做到图文并茂,图片尽可能做成gif格式的,更便于用户理解。在制作教程时,切忌自以为用户明白,跳过步骤,一定要超级耐心地分解步骤,尽量做到让各个年龄层的用户都看得明白。

教程篇幅会有点长,通常会被放置在APP的banner页,或者微信公众号里,这样有助于用户被吸引参与。

4.2页面文案

页面文案需要表明参与规则和限制,激发用户主动邀请好友的欲望,明确告知用户参与活动可以收获什么。页面文案需要在准确表达的基础上风趣幽默,尽量不要有歧义。文案写好后,可以找身边的同事、好友征求一些意见,再做改善。

4.3确定传播渠道

列出可控的传播渠道,比如公司的官方微博、微信公众号、客服微信号的朋友圈、组建的社群、APPbanner、开屏广告页以及其他合作渠道,每个渠道都需要制定相应的文案,切忌在所有渠道上都使用同一个文案。文案可以多准备一些,比如分享链接上的文案,可以根据数据效果做实时调整。

根据每个渠道的特点进行排期,哪一天开始在哪些渠道进行活动预热;活动参与人数较少时,可以通过哪些渠道刺激用户参与;活动结束后,可以通过哪些渠道进行公关宣传等等

 

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5.功能验收与测试

5.1从0开始全流程测试与调整

功能开发好后,一定要跟着一起测试,一是为了检验bug,二是为了在初次体验过程中,及时补充不完善的地方,产品上线后,可能很多地方都无法在线修改,等到用户通过客服反馈问题时,未免有点晚。

5.2发动身边好友参与并收集反馈

把邀请好友的测试链接发给熟悉的好友与同事,搜集他们在使用时的感受与意见,尽可能站在他们身边,观察他们整个操作流程。

很多时候,我们容易按照自己设计的逻辑去测试产品,当身边的人按照他们的逻辑使用产品时,可能会出现各种问题,这些问题是我们的逻辑盲区,我们需要在产品中补充完善。

我在做第一版本时,也发动了好友去测试,但是我预先把流程告诉他们了,他们按照我说的流程走,会先被灌输“正确的思想”,觉得没有问题就直接反馈给我了,实际上,好友的盲测是很重要的,他们就是普通的用户,是第一波发现问题的人。

另外,当面测试比远程测试更有效,你可以直观地从他们的操作、表情神态,感受到功能在哪方面不足,哪里让他们比较纠结等等。

5.3及时沟通调整

每个活动从设计到上线,会经历多次的修改与测试,在整个活动的过程中,极其考验团队协作、部门之间的沟通能力,无论怎样,我们都要牢记做这个活动的初衷,齐心协力尽量克服困难。

6.效果跟踪

6.1数据分析

在技术开发前,我们就要和技术沟通好,哪些环节需要提前做埋点,数据尽可能全面,如果有一定难度,或者开发周期过长,可以删减一些可有可无的数据埋点,必须要保证重要环节数据的统计。在这里,我们仅对邀请者的数量、被邀请者的数量,听听币余额进行了统计。

回顾我们最初的需求与目的,基本上达成了预期目标。平均每日用户新增数量在300左右。

截止数据统计时间,共有857位老用户参与邀请了新用户,付费率在降低奖励数量后明显提升,虽然这个数据与很多APP比起来有点逊色,但是在这个阶段,有稳步的用户增长和付费转化,是值得高兴的事情。

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6.2客服反馈搜集

并不是所有的用户都会按照既定的逻辑顺序来操作,所以把产品和活动交给用户来参与的过程中,会有很多之前没有想到的问题。客服是一线接触用户的人,从客服搜集的反馈,有助于我们完善活动流程。

我们整理后发现用户反馈最多的问题就是:“我邀请好友了,但是没收到币”,沿着这个问题,我又重新过了一遍流程,最终发现,是我们漏掉了一种可能性。

原本的设计是:复制邀请码,下载或打开美景听听APP,首页会自动跳出邀请码确认使用弹窗(就像在微信上复制口令,打开淘宝查看宝贝详情一样的效果)。可实际上用户用起来不是很方便。

1.如果用户是首次下载APP,第一次打开软件会跳出3个授权弹窗,用户很容易点击授权时,把邀请码确认使用弹窗点没了

2.在美景听听-我的页面中,有一个“邀请码”选项,这个选项是针对B端的解锁入口,并不支持此次活动中的邀请码使用。很多用户复制邀请码后粘贴到此处,被提示邀请码无效,增加了用户的困惑。

3.被邀请者不符合参与条件。

6.3及时沟通调整

针对以上客服问题反馈,我修改了操作流程。

1.复制邀请码依然会在首页弹出弹窗

2.我的页面“邀请码”中可以粘贴此次活动的邀请码

3.被邀请者看到的H5页面文案更改,提示参与活动的要求

7.留住用户

拉新只是一个开始,通过拉新手段,让用户知道我们的产品,这只是第一步。我们的最终目的是让新用户尽可能成为我们的忠实用户,并在某些环节进行消费。

所以当我们设计一款拉新活动时,就要想到下一步,如何把这些新用户留下?比如提前准备好一些优质的内容,在活动期间向用户展示;比如把优惠力度最大的商品通过弹窗等形式推给新用户。

在本次活动中,我们把价格比较低的城市,优先展示在列表的前端;把产品的功能介绍放在了banner中。因为美景听听本身是一款低频产品,虽然做不到让用户每天活跃,但至少要让新用户印象深刻,当某一天这位用户有需求时,可以第一时间想到我们的产品。

8.最初版本与最终版本对比

8.1流程图对比

初版流程图漏掉了两个判断环节,和一个使用渠道,漏掉的这三部分对整个活动有重要的影响。所以我们在设计活动环节上,要尽量扩展自己的逻辑思维,把能想到的尽量补充在流程图中。

 

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8.2页面文案对比

暂且不对比两版的UI设计,单纯讨论文案部分。初版的文案属于自嗨型文案,看起来幽默风趣,实际上逻辑混乱,主次不分明。最终版的文案,更能突出用户可以获得的好处,活动的参与流程更加清晰,规则和限制也比较突出。

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9.总结:影响邀请好友成功率的因素:

9.1产品优质,降低用户的不信任度

如果你的产品还在初始阶段,版本性能不太稳定、内容不够充实时,不建议做邀请好友功能,邀请来的好友容易流失,并且在产品早期会产生负面评价。

9.2门槛不易过高

如果限制的条件过多,会降低新用户参与的意愿。比如注册流程繁琐、需要填写的信息过多。正常活动的操作流程越简便越好。

9.3奖励诱人

5年前推出红包、优惠券都会被疯抢,现在的互联网用户多少会对这些有些麻木,因为红包、优惠券比较容易获得,但是使用起来或多或少会有一些限制。所以奖励的形式和奖励的数量需要提前考虑清楚。

关于奖励邀请双方多少听听币,我思考了很久。最初的设定是双方各获得10枚听听币,如果用户想解锁城市,邀请3个人就可以免费听;如果想解锁全球,邀请8个人即可,这个邀请数量用户的接受度是比较高的,但是付费率并没有提升。

后期考虑到想让用户更多付费,第二版的奖励改成各5个币,尽量让用户付费。对于10改5这个事情,我个人是比较反对的,很容易给用户留下不好的印象,而且活动参与度会大大降低。

所以,决定奖品前一定要深思熟虑,尽量不要在活动上线后再做更改。如果由少改多,会激发用户的兴趣,但是原来参与的用户会觉得不公平;如果由多改少,用户可能会觉得主办方比较小气,缺乏真诚,便放弃参与活动。

10.免坑list

看到这里,大家能回忆起我一共走了多少坑吗?我们一起来数数。

1.流程图绘制要发散思维,多加逻辑判断,有调整时及时更新查改。

2.预先确定好限制条件与规则,限制太多,降低用户参与积极性;限制过少,容易产生漏洞。

3.页面文案要突出用户可以获得的好处、活动参与流程、规则和限制;尽可能制定不同版本的文案,用于各个不同的渠道。

4.身边的人参与测试时,讲清活动内容和规则即可,不要过多灌输既定的流程。

5.设计好进入活动的入口,活动名称尽量与APP其他功能的名称有所区别,避免歧义。

6.决定奖品前一定要深思熟虑,尽量不要在活动上线后再做更改。如果有赞助商提供奖品,一定要确认好奖品的数量、使用上的限制、领取方式等相关问题。

他人的经验非常有借鉴意义,但是一定要从自身的产品出发,根据产品的功能与特点策划活动。邀请好友这个常见的拉新活动看似简单,但坑也很多,希望看到这篇文章的运营小伙伴,可以更加顺利地策划邀请活动。

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