抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

前面文章分享了认识巨量百应、创作者带货口碑分以及信用分,接着我们分享了如何提升达人等级以及如何把商品添加到直播间购物车,这篇文章会运营小编给大家分享直播中如何高效管理直播间的用户评论

这篇文章还是基于巨量百应的实际操作,在巨量百应中如何高效管理直播间的用户评论。

对于抖音带货直播达人在直播中,经常会遇到直播间用户评论管理的问题:直播间不友善的评论管理不及时,中控台无法回复评论管理员只能在手机端回复慢,针对直播间实时的售前售后咨询无法及时响应,用管理员的账号回复显得不够官方不信任,官方声明和活动想让用户快速看到除了刷屏没有别的办法。如果你有以上问题,本文可以帮你解决。

登录巨量百应的直播中控台:登录巨量百应-直播管理-直播中控台-用户评论。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

在这里我们可以提前设置:聚合相似评论、置顶设置、评论管理。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

在评论管理里面,我们可以在开播前提前设置好快捷用语,也可以设置好自动回复管理。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

巨量百应直播中控台直播间评论管理有六大功能:快速回复评论、发布评论、置顶评论、筛选评论、聚合相似评论、回看评论。

1、快速回复评论,便捷高效。

鼠标悬停在某个单条用户评论时,可以点击【回复】、【禁言】和【置顶】,可以实现快速回复评论和置顶评论以及禁言操作,可以利用提前准备好的快捷用语。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

点击单条用户评论,即可回复对应的内容,及时解决用户的疑问促进转化。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

回复成功后,用户将看到主播回复的评论,评论置顶后内容出现在左上角,直播展现在直播间。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

2、发布评论,增强互动氛围

在直播中,中控也可以直接发布评论到直播间,这样可以直接告诉用户在讲哪个产品,提升直播间互动氛围。在直播评论编辑框中直接发布评论内容。

发送成功后,用户可以看到以主播身份发布的评论。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

3、置顶评论,优质评论上墙

鼠标悬停在需要置顶的评论上面,点击【置顶】按钮即可置顶评论,置顶评论需要审核,置顶成功后将在直播间置顶15s,若是不能置顶评论,3分钟后重试就可以了,置顶信息中不要涉及违规和禁用语就可以。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

5、聚合相似评论,防止无效刷屏

可以直接开启聚合相似评论就可以过滤重复的评论,只在评论列表里面只显示3条评论。

6、回看评论,精准复盘直播

直播结束后,在用户评论中点击下载,可以看到上场直播期间主播主播所发布的评论以及回复/被回复的评论信息,用于复盘直播间评论信息。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

(图片来源:飞瓜智投)

骚扰的评论或不友好的评论、带节奏评论的用户我们可以直接禁言,禁言的操作是鼠标指向到用户的评论处,点击【禁言】按钮,被禁言的用户在本场直播中就不能再评论了。如果想取消禁言,需要在抖音APP中操作解除禁言。

抖音直播运营:高效管理直播间用户评论

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