比CRM系统更牛的CDP,你居然还不会用？

如果你家附近有这样一个品牌：线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口，而且规模比较大，你可以做个实验：

1.成为这个品牌的会员，也就是提供你的电话号码，并在结账时通过这个会员卡积分或打折2.关注这个品牌的微信公众号

3.买2次及以上商品，同时有至少1个商品A（假设是牛肉干）是复购

一周之后，你会有以下发现：

1.这个品牌的信息突然变多了，网上看看文章，居然还会有这个品牌的广告2. 最近怎么总能看到牛肉干的信息在视野中出现？

3.这个品牌的微信公众号还专门发了牛肉类的模板消息，点进去获得了优惠券

这其实就是CDP+DMP系统的应用

远比通过CRM系统给用户发短信、发邮件手段更隐蔽，效率更高

我们来看看你的信息是怎么样流动的：

这样的信息流，是只记录用户的购买订单信息的CRM系统无法记入的

然而这样的信息却对企业做精准营销帮助巨大

这也是为什么，有的网站我们是第一次访问，有些广告内容却是我们曾经搜索过的商品

2017年以来，国内越来越多的CRM软件公司提到：“数据中台”（CDP）

在顾问讲解什么是数据中台时，我听到最多的也是：

“数据中台是一个能打通全渠道数据的数据库，数据经过处理后，可以支持各渠道的营销动作”

我就很纳闷，不就是一个高配版的CRM系统，有啥神奇的？

正好，最近正在搭建一个CDP系统

在翻阅了大量枯燥的资料后，来给大家分享一个“草根版”说明

一、CRM,DMP,CDP系统的区别

什么意思呢？让我们直观的感受一下

可以看到，3种系统在数据获取上存在重大差别

1.CRM系统主要获取第1方数据

2.DMP系统主要获取第2方，少量第3方数据

3.CDP系统则主要获取第1方，部分第2、3方数据

何谓第1,2,3方数据

第1方数据：

指企业自己从用户那获取的数据。比如用户在淘宝购买一个手表，企业可获得其姓名、电话、地址、购买商品、积分数，接着通过历史数据的计算，获得该用户的RFM、回购周期、客单价、商品偏好等数据。

第2方数据：

企业从合作企业那获得的数据。比如用户在视频网站浏览，网站平台可以获得该用户的播放数据、搜索数据、播放时长、完播率等数据，将这些数据加工后提供给企业，以便于精准投放广告。

第3方数据：

企业从其他平台购买的数据。比如通过支付一定费用，向调研公司购买的市场分析数据。

数据源偏重的不同，造成了3个系统功能偏重的不同

对比说明

CRM系统

服务于销售部门，主要存储交易用户的数据，主要是静态的

DMP系统

服务于广告投放部门，主要存储受众临时数据，极为动态

CDP系统

服务于用户运营部门，结合了静态、动态数据，主要做精细化用户运营

在2017年前，各个公司的新增流量日子还过得去

所以DMP系统和CRM系统一个做新客引入，一个做老客维护

算是井水不犯河水，相安无事

但是互联网“流量荒”的时代，倒逼运营者思考如何获取更多的新用户，和留住老用户

这2个系统就进入了大家的视野

一个能拉新，一个能留存

要是结合起来呢？开源节流岂不妙哉？

所以，CDP系统应运而生！

在我看来，国内CDP系统大部分是在CRM基础上融合了DMP系统功能

比如以前我只知道一个用户的交易数据

现在我还知道一个用户在我的APP、微信、官网等渠道的行为数据

就算一个人没有购买，在我的渠道上逛了一下，我也能搜集这些行为数据，为他创建一个临时身份

而这些数据，可以帮助我通过短信、APP消息通知、弹窗、微信、搜索引擎等方式与他接触

一家饭馆的案例

以前我只知道食客点了什么菜，付了多少钱，吃完后的评价，和多久来一趟

我只能安排服务员小姐姐见到他时打声招呼：“张先生好，今天是不是又想点一份糖醋排骨？”

现在我知道他眼神在哪个菜上注视的时间更长，等菜的时候是玩斗地主还是王者荣耀，喜欢用一次性筷子还是塑料筷子，一杯汽水喝了几口，甚至我可以安排名叫CDP的小伙子，跟踪他从哪来，到哪去，沿路还干了什么事

我可以在他下班的沿途贴上糖醋排骨、糖醋里脊、糖醋带鱼的活动广告，知道他还有半个小时就要来，给他习惯的位置预先留出来，换上一个他平时看的更顺眼的服务员，娇滴滴地发个嗲，顺手多卖2瓶可乐，一瓶现在喝，一瓶回家喝，省的他回家路上路过那个711还要再买一瓶汽水……

再写下去，就是一本《如何压榨一个顾客的最大价值》

其实CDP就是干这事的

特点深入对比

01用户管理范围

CRM：只记录购买过的用户购买过的用户才能被称为用户，CRM小伙会把这些人的订单数据详详细细地记在小本本上，至于其他来逛逛或者瞟一眼的，是不放在眼里的

DMP：只记录来访问的流量，并且保存期不超过90天

先建一个平台，薅海量的人过来用，DMP小伙就把这些用户的数据记下来，转手给广告主说：来我这投广告，人多效果还好。不过他记性不好，过了一两个月就会把前边的用户忘了

CDP：记录来访问的流量，并将其转化为用户

来买来逛的都是用户，CDP小伙子能记住每一个人的名字和长相，就算来瞟一眼啥也不说的，他也能记下这个用户的样子并打个标记：备胎第847105号

02用户数据应用

CRM：根据已成交顾客历史购买记录分析

翻翻收银系统，周末张大妈来我这买了5斤黑风山土猪肉，花了300块，这已经是第3次买了，估计她喜欢吃。估摸着现在已经4天，应该快吃完了，要不发条短信跟她说我们新的土猪肉又到货了

DMP：根据流量行为分析

看看监控录像，周末有个瘦高个眼睛有点大的中年大妈来我这逛，看到黑风山土猪肉的广告买了，这人还问了一下卤牛肉多少钱。我得跟卖猪肉的广告商说，看旁边卤牛肉的大妈也有可能看你的猪肉，所以广告可以摆到牛肉摊上去。什么？她上个月也来过？完全不记得

CDP：根据历史/潜在用户行为分析

根据店内/外监控录像、收银员反馈显示，周末瘦高个，眼睛大的中年大妈张大妈，从胡同口走了20分钟来我这买了5斤黑风山土猪肉，原价301块，她硬是和收银员磨蹭了半个小时抹了个零头，还说着自己表弟一家要来做客，得买点他们没吃过的好玩意给他们尝尝。与我合作的小区保安说，她表弟一家还没走，估计还在她家住着。那我就跟张大妈说说，刚到的南极冰川特级海参，原价8888，现价888，送货上门要不要？电话、短信、微信一起轰炸，还有在她家窗户上贴个广告，保证她绝对能看到！