概念

CRM

（Customer Relationship Management，客户关系管理）

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM的实施目标是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。

PLM

（Product Life Cycle Management，产品生命周期管理）

PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源。

PLM包含了PDM（Product Data Management，产品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。

SCM

（Supply chain management，供应链管理）

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，SCM围绕核心企业，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

供应链系统可以优化产品成本与价值，它主要为企业的制造服务。SCM主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

MES

（Manufacturing Execution System，生产过程执行系统）

MES系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

MES能通过信息传递对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。当工厂发生实时事件时，MES能对此及时做出反应、报告，并用当前的准确数据对它们进行指导和处理。这种对状态变化的迅速响应使MES能够减少企业内部没有附加值的活动，有效地指导工厂的生产运作过程，从而使其既能提高工厂及时交货能力，改善物料的流通性能，又能提高生产回报率。

ERP

（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）

ERP是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

ERP具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。ERP 系统的供应链管理思想对企业提出了更高的要求，是企业在信息化社会、在知识经济时代繁荣发展的核心管理模式。

CRM与ERP的区别与联系

ERP只解决了制造企业的运营计划层，就是生产订单的编制、下发，和结果录入。管的是一头一尾，具体功能表现为生产订单的计划数量、完工数量，没有精细的管理过程。虽然有车间管理，但也只是记录。

CRM解决了精细的过程管理需求，详细获取业务过程中的每一个数值。特别是客户管理这一环的过程信息，从客户线索阶段到转化的每一环都涵盖。

如果要让CRM和ERP数据共通，产生关系的话，除了要提前了解他们的端口是否可以共通之外，还能借助一些头部软件厂商进行定制部署，比如像Microsoft Dynamics这样的CRM+ERP的一站式解决方案，不仅可以360°记录客户管理过程，生产数据也可以一并与客户数据整合，将管理进一步精细化。并且，Microsoft Dynamics内置了全球排名第一的商业智能套件Power BI，可以分析所有数据，可视化呈现，辅助企业进行决策。

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PLM与ERP的区别与联系

PLM用于对与产品有关的全部信息进行管理，包括零件信息、配置信息、图片文件、结构信息、权限信息等；

ERP是一种管理生产中的各种资源与流程的集成技术，它主要包括：主生产计划、物料需求计划、采购需求计划、财务系统管理、库存管理等。

PLM的目的在于通过对生产过程和生产过程进行有效的管理，从设计的源头上对产品进行质量的控制，从而达到“开源”和“生钱”的目的，从而减少直接成本，为企业提供技术力量，缩短产品的寿命，从而提升企业的核心竞争能力；ERP旨在“节流”和“省钱”，旨在通过对企业的资源进行有效的管理，从而减少生产成本，提高生产效率。

PLM体系提倡创新，专注于产品的开发与开发，目的在于提高利润，推动产品和工艺的革新，使”杰出”的产品迅速占据市场；ERP系统的重点在于控制，它通过对可视化的要求进行管理，并通过对企业经营活动的控制来达到对财务的影响。