似乎大家共识的一点，认为低客单、高复购的快消品类更适合、也更容易做私域，建立起流量池，做好用户分层、规划好触达节奏，再加上适配于用户的活动，搞定。
白石互动在4月开展的企业数字化增长训练营中，遇到了高端定制羊绒、以月子餐切入的健康餐饮、高端白酒、高端民宿这几个典型的高客单类目学员，平均客单价高于5000元。高客单到底适不适合做私域、如何做，思路好像并不像低客单、高复购类目那样清晰。
五一前的最后一场视频号直播，我们安排了高客单做私域专场，这篇文章总结了直播中讲到的3个核心方法，强烈推荐高客单类目的朋友阅读收藏。
重视服务
高客单品类，用户决策成本高、服务细节要求相对多、服务周期也有可能更长，针对这些特点，我们建议要重视全流程的服务。
服务看似是“成本”不产生直接价值，但对高客单来说，其产出往往体现在延后的转介绍或者复购表现上。
拿高端定制羊绒举例，定位有社交需求的阿姨群体，在北京各大购物中心有线下店，他们家一位最优秀的老店长创造出为客户提供免费烫衣服务（不仅是他家买的羊绒，只要是你或者你家人的任何衣服都可以）。
你想想看，谁不会难免遇到时间紧事情多的时候，拿去店里约熟悉的店长/店员（定制羊绒，一对一服务较深入）边烫边熨边聊，这种超预期的“贴心服务”会不会让你转头就找机会和老闺蜜“晒一把”？
这是典型通过重视售后服务进而带来口碑传播的案例。用户养成派运营圈（对比的是用户收割派）的老话不是说：用户下单完成是服务的起点，绝非终点。
看完售后，我们我们再来看一个售前服务的例子，高端民宿。
想象，当你刚在OTA上订好了房间，5分钟内，一个声音温柔的姑娘打来电话，自我介绍说是你预定这家民宿的管家/客户经理，了解你的需求帮你安排房间，这种安排包括：房间内空调温度到几度、喜欢视野开阔的高楼层还是森系窗景的低楼层、喜欢草莓葡萄果盘还是橙子香蕉果盘等等。
如果你不是深夜到店，她还会再专门等你到店，和你见个面，帮你办理好入住，把你带到房间，然后说，你的喜好她都记下了，下次再来可以直接联系她，她会根据你的喜好帮你做好房间安排。
再想想看，这一通操作下来，你会不会很“哇塞”！这些“服务”其实并没有太多成本，却让高净值客户有了不一样的体验。
高客单高频消费产品重视会员体系
我们换位到消费者视角想象一下，会员体系家家有，但能让你记住的有哪家？再切换到高客单类目运营人员的视角想象一下，如果你需要设计一套会员体系，首先想到给客户的权益是什么？
折扣、积分、生日福利？还有么？如果没有了，那你家有，其他家也有，缺少差异化，如何让人印象深刻呢？
高客单类目会员体系设计关键词是“走心和特权”。
拿高端白酒来说明特权，限量款的年份酒只有最高等级的会员才可以购买，最懂酒文化的高端用户运营只服务较高等级的会员，他的购买建议总能让你的礼送得倍儿有格调。
再拿高端定制羊绒来说明走心，在高等级会员阿姨生日月，为她提供一个免费照写真的礼物；定期请专业的礼仪老师，为阿姨们举办美美的线下形体沙龙，通过这些走心的服务，来满足她的社交需求。
如果你听到这里感觉很“新奇”，那可能说明一个问题：你和客户的生活离得太远了。设计出这些“走心和特权”的唯一方法就是走近客户，观察他、了解他、倾听他。
高客单低频消费产品做好老客晒单
高客单高频通过会员体系带来复购或延长LTV，高客单低频怎么办呢？方法特别简单，栏目化的开展老客晒单活动。老客晒单的核心要素有3点：
1. 晒自己的生活方式而非晒产品
这里是高客单消费者哎，不会为了仨瓜俩枣去透支他的社交货币，所以能打动他让他晒、还要有质量地晒（有质量才能影响潜在客户）只能是让他晒自己的生活方式，产品只是生活方式的支持要素。
来看晒单鼻祖“云鲸（扫地机器人，3500+客单价）”，在1年零11个月的时间内共做了18次老客晒单，平均每次活动15-30天。
云鲸倡导“自由自在，有所热爱”的生活方式，帮助用户从繁杂的清洁工作中解放出来，去寻找自己真正热爱的事情，比如做瑜伽喝茶等自我成长、亲子阅读、父母陪伴等。来看它的晒单主题和规则。
为啥不到2年能有18次活动，我的生活是丰富多彩的，我就是借着云鲸变着花样儿的晒自己的呀！
2. 物质奖品策划有诀窍
一句口诀即可，特别简单：大奖吸睛，小奖实用，100%中奖。
大奖吸睛：霍鹅～这奖挺大啊！赌一把耍一下，万一呢！
小奖实用：小奖其实是把投放拉新的预算挪给了你的老客户，实用是对客户付出动作的认可和尊重。千万别拿积分和有门槛优惠券对付消费者（这里高低客单都适用，积分和优惠券价值含量很高的除外），多真诚少套路。
来看云鲸案例，入股不亏的感觉有没有？
3. 栏目化开展
给这个活动起个好名字、定期在固定的位置开展，培养客户晒单的习惯，在潜在客户那里增加持续影响的概率。
1年11个月18期晒单，要不说云鲸是晒单鼻祖呢！
最后白石互动给大家做一下小结，高客单品类很适合做私域，运营动作要点有3个：
1. 重视服务，从消费者体验的全流程去优化服务细节。
2. 高客单高频消费产品重视会员体系，要点是“走心和特权”，通过走近客户、了解客户去落实“走心和特权”。
3. 高客单低频消费产品做好老客晒单，要点是“晒客户自己的生活方式而非产品”、“大奖吸睛，小奖实用，100%中奖”、“栏目化开展”。
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