有赞联合创始人蝎子
做好新零售的核心为突破3个增长，强化4个能力
• 3个增长——全域业绩增长、有效客户增长、客户LTV增长；
4个能力——全域营销能力、私域运营能力、转化复购能力、组织迭代能力。
• 新零售不是一个渠道，从顶层设计到升级迭代，是一个系统化的工程。
• 每一次触点都是加深消费者品牌心智的机会，每一次交易既是一笔生意也是一次营销。
• 私域经济运营能力的三个关键指标：私域产权力、单客价值度和顾客推荐率。
常州泰富百货云上泰富负责人菜菜
私域一定会是未来零售形态中最核心要素
• 从4年前的拼团群，到2年的场景群（快闪、直播、品牌），再到如今的企业微信精细化社群，私域社群运营需要与时俱进、与「人」俱进。
• 拥有客户才是核心，做好私域就是财富。
• 蓄客，满足三个点很重要：第一是在线的社交，得实时有互动；第二是随时触达；第三是要完成支付，不支付，不完成整个闭环，不是真正有效的流量。
• 成功的私域全员分销=一把手工程+高层全程参与+打中员工痛点的奖励+导购大赛激励。
白石互动创始人、CEO廖荣
私域是用户战略的选择
• 私域运营的策略涉及到关于用户战略的选择，重点需要从四个角度思考：业务模式、发展阶段、营销目标和组织能力。
• 成事是一生的修行，运营是一生的日常，持续成长才能持续成功。
• 做好私域有一个核心的前提：企业是否想清楚整个私域业务的定位规划和路径图，并匹配与之相适应的组织关系和能力。
• 私域模式应该是什么样的？这个问题的核心是，我们到底要和客户建立什么样的关系？
祥禾饽饽铺掌柜杨明
所有品牌不是建立在产品功能的基础之上，
而是产品文化和精神
• 所有的生意做到最后都是做人的生意。而要做好人的生意，私域这件事从开始就应该是整个生意当中的标配。
• 关于私域，有三个核心观点：
第一，把私域定位在品牌内部生态的一部分；
第二，做试吃官，持续增加粉丝的参与度；
第三，产品持续的研发和迭代。
• 做好私域的关键在于，找到属于自己真正对应的好标准，我们的标准是粉丝的参与度以及参与之后的热情度，并把这个事情做成持续性的生态。
• 当我们的产品包装和售卖方式都在随着国潮变化的时候，内核精神是不变的，这个内核是文化的内核。
吉鲜生主理人埃克森
最好的服务是让客户感觉不到被服务
• 高客单、高频产品、高净值人群的生鲜宅配模式有两点关键因素：第一，优质的供应链和产品；第二，优质的服务，和客户形成良好的关系。
• 等到有一定的客户群积累，就不需要主动做拉新了，用户会在卖货中自然增长。
• 如何用朋友圈来做好客户关系？我把生活中简单又好玩的事发到朋友圈，很多客户很高兴被我写进朋友圈，觉得自己今天上墙了，客户关系一下子就加深了。
• 要保证客户对我们无条件的信赖，就一点侥幸心理也不能有。不仅在产品上一定要让客户享受到最好的，同时服务、配送，整个过程一定不能有任何马虎。
白石互动联合创始人、COO烁烁
私域的本质是持续迭代的用户关系
• 参与感是在年轻群体中建立品牌忠诚度的重要方法。
• 私域体验官是大产品、大品牌范畴的重要组成部分。
• 促进用户关系迭代的运营方法是用户分层及精细化运营。
• 朋友圈精细化运营，首先要明确在朋友圈的身份，接下来是真实、真诚沟通，用多样的方法建立信任，然后激发需求，最后才是转化。
老饭骨私域负责人周宇
整合全渠道的数据，构建私域流量
• 用户运营最重要的两个标签：第一是消费属性标签，第二是兴趣属性标签，基于这些来做用户运营，提高用户在私域中的黏性、以及忠诚度。
• 视频号在整个微信的生态体系里，不是独立存在的，连接视频号构建社交生态体系：让后续变现更加容易。
• 视频号是点赞即传播的，点赞率非常关键。
• 视频号需要从账号、内容、人设三个方面进行定位。
腾讯企业微信行业总监盖东宁
很多企业用了企业微信，但是没有用好企业微信
• 企业微信不是流量收割工具，而是留存工具。
• 企业微信要做的是企业的专属连接器，第一连接企业内部员工的沟通，第二连接上下游的产业链和合作伙伴，第三连接微信所有的相关产品。
• 从流量到留量，企业微信上承前链路全域流量及数据，下启后链路全生命周期运营。
• 数字化是手段，不是目标。我们需要通过数字化实现我们的业务目标。
爱逛招商负责人杨雷
GMV=（货品+内容）x 带货达人
• 所有卖货平台都是符合二八原则的，需要打造爆款，爆款最底层核心的就是有好的货和好的内容。
• 研究平台上哪些产品更好卖，打出爆款产品，乘以触达人数量，才能带来指数级增长。
• 爱逛平台，一边对接视频号的达人，一边对接供货商，平台本身是没有供货的，所以需要商家能具备一键代发的能力。
• 产品要么有一定的品牌，要么有一定的性价比，要么是产品有内容，总之只有产品有一定的竞争力，才能让达人更多的选择带你的货。
见实科技创始人、CEO 徐志斌
小B形态的私域策略是当下核心私域策略
• 私域是否值得做？它是必需以及必然的。从微博电商到社交电商、社群电商到微商，始终都有一个规律：客单价越低卖的越好。但私域流量起来以后，私域中豪车也能卖的很好。那么关键一点便是，私域对客单价没有额外的限制。
• 做私域运营有两个方向，一个方向是直接面向c端用户本身，一个方向是面向小b。
• 和用户直接维系关系的私域方向中，社群运营是最重要的构成。
• 两种模式一定会成为私域当中的主流：第一种是KOC超级用户、店主和网红；第二种是全员营销。
本文由白石互动用户战略咨询投稿，不代表爱运营立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/operate/pd/336116.html
