为什么大家都做私域,有的人月入百万,有的人月负百万?

因为你没能解决私域运营中最关键的问题

就目前而言,我们看到几乎所有私域流量运营中遇到的问题,市面上都已经有了成熟的解决方案。

如果你要效率,要标准回复,有一大堆自动通过好友、自动回复、关键词回复工具;

如果你要用户,要增长,又有一大堆分享裂变海报工具,公众号用户裂变工等等。

如果这些工具都已经解决了私域中遇到的那些问题,那么按理说,每一家搭建私域运营体系的公司都应该三天上手,五天精通,一个月登峰造极才对啊。

自动通过好友申请、自动回复、自动关键词回复维护所有用户,裂变工具带来无限用户裂变,裂变过来的用户又自动通过好友申请成为用户,用户又自动维护、自动裂变,形成闭环。

一生二,二生三,三生万物,半年创造一个明星品牌,一年创造一个商业帝国才对啊!

但是为什么这些工具你都买了,也都用了,可还是没能创造出一个属于你的私域帝国呢?为什么你用裂变工具办了活动,带来的新增用户付费率是0呢?

于是你开始反思,是因为产品不行吗?是品牌不行吗?如果是这些不行,那没有私域之前,为什么你们也还活的好好的呢?

问题出在哪里?问题出在自动通过好友、自动招呼、自动回复、关键词回复,裂变工具等等这些功能与工具,都没有解决私域运营中最关键的问题。

虽然这些工具可以为我们解决很多门槛不高的问题,提高我们的工作效率,但是这些基本面的工具,只能保证我们不被同行甩在身后,但是还不足以让我们脱颖而出。

那怎么做私域才能牢牢地绑住用户,从行业中脱颖而出呢?

私域绝大多数时候不见效的原因不是因为产品不够好,而是因为将信息传送给了需求不匹配的人。这方面受人诟病最严重的便是“微商”团体。

我们这里并不是说微商这个团队如何不好,因为严格来说像瑞幸这样的私域头部品牌也是属于“微商”的一种。之所以大多数人都讨厌微商,是因为微商们只是简单地日复一日地在朋友圈重复发产品广告,而朋友圈中并非产品受众的人就会讨厌微商,而产品受众也不愿意站出来为微商讲话。

因此只有做到私域推送的千人千面,给你的精准用户推送最合适的产品广告,才能即抓住忠诚用户,也不引起潜在用户的反感。

这样的描述可能比较难以理解,我们通过一个女装电商的私域运营场景来看看。

普通的零售行业私域运营方式

以某猫的女装旗舰店为例。

新用户在购买前,会有提示加入会员享有新人优惠券,也会有对应的会员服务;在用户购买了商品后,会通过客服引流,或者是快递包裹附带二维码卡片的形式(添加客服好评返五元),将用户引流到私域。

随后的运营方式,就是将用户统一拉进一个粉丝群,然后每日在朋友圈以及粉丝群中进行早中晚的产品推广。

有的旗舰店聘请了更为专业的营运团队,则做的更好:还会通过用户的付费情况,将用户分为普通用户与VIP用户两个群,分别做不同的广告推送。

当出现某一个用户购买能力特别强时,运营工作人员可能会记住该用户,并记住该用户的兴趣爱好,再针对用户进行私发产品推荐。

但是到了要发朋友圈或者要群发的时候,就会发现,同样一款产品,针对不同的用户,介绍的文案就不同。而你又不能完全记得每一位用户的兴趣偏好或者是身高体重等,因此群发或者发朋友圈的时候,你的文案总有一部分用户不是受众,不但不能吸引他们付费,甚至可能引起反感。这就是为什么“自动回复”、“定时群发”这些功能解决不了私域核心问题的原因。

因为最重要的不是让工作人员快速地群发、快速地回复;而是,针对不同的用户、不同的阶段,你需要准备更加精准的营销话术与内容,了解客户需求,才能更好的推介,才能更好的服务和成交。服务好才能有更好的口碑分享传播!

洛书是如何赋能零售行业私域运营方式

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一个优秀的私域模型,必须能做到记录每一位用户的参数作为标签,再立足于此进行千人千面的推送。记录用户参数如购买频次、单次消费金额等,由此生成客户画像,精准有效地推广产品,大大提升成交率的同时,增加客户粘性、客户忠诚度以及口碑传播。

我们可以精细地把用户根据自身店铺的产品定位分为:年轻用户、中年用户;也可以更加精确地将用户分为:城市+年龄段+偏好风格,比如喜好清纯甜美风或者成熟知性风等等。

然后再设置不同的用户阶段,比如说第一次购买产品、三次购买产品、十次购买产品……

随后洛书智能机器人为每一个阶段的每一类用户都准备对应sop话术、产品活动链接、朋友圈内容等。

比如说,对于第一次购买商品的用户,我们的私发话术、朋友圈内容,都应该更侧重于产品定位、产品属性、品牌故事的宣传,让用户逐渐的认可我们的品牌,认可我们的服务,增加用户粘性,从而产生复购。

而对于已经复购了三次产品的用户,他们已经对我们品牌产生了比较高的认可度,这时候我们的营销活动侧重是分享领券、推送活动链接以及朋友圈内容都是引导用户去分享产品,从而产生以老带新的口碑宣传效果。

对于复购了十次的超级忠诚用户,意味着他们在我们每一次上新时,都有大概率会购买。派专人服务他们,直接赠送专享优惠券,生日问候,以及详细记录他们的生日、身高、体重、职业、他们介绍的朋友等等,让我们和用户紧紧拥抱在一起。

试想一下,我们给一位用户发这样一条消息:“刘小姐,还有三天就是你朋友王女士的生日了,上一次她在我们店里询问了这款裙子,但是最终觉得价格偏高,至今还没买。如果您送给她,她一定会非常喜欢的!您是我们的VVVVVVVVIP用户,您若是购买的话,我可以做主给您打八折,并且以生日礼物的形式打包好,给您寄过去,您看呢?”

面对这样的管家式的营销,如果你是刘小姐,你能拒绝吗?

而想要实现对每一位用户都有“刘小姐”这样的营销,你需要记录的是用户的关系链、用户的订单情况、用户属性,那要怎么做才能不费人力获得这些关系,并且用于落地实施呢?

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