为什么要搭建私域？

因为私域可以提高大单付费率，因为私域可以提高复购，因为私域可以降低流量成本！

从未付费用户到转化成已付费用户，再到忠诚用户分享裂变，用户每个阶段需要的运营策略都不一样。如果没有做私域的话，那么用户从付费到未付费，是沉默付费，或者是通过销售完成的。而付费到忠诚用户过程，则完全取决于产品质量、品牌形象了。至于最后的忠诚用户分享，那则完全是运气问题了。

或者说做私域，就应该做到一个用户全生命周期服务，而不仅仅只是拉一个快闪群，发一下活动，拉一个折扣群，每天定时发折扣，每天给所有的用户群发一条广告，发一条朋友圈等。

所以私域运营每日工作其实就可以总结成如下流程：

用户全生命周期服务

上面是随意写的，但是对于任何一个可以产生的复购的行业而言，我们都可以把用户的生命周期简单分为：

未付费、已付费、KOC忠诚用户

针对不同的阶段，私聊与朋友圈推送的内容都不一样，对吧？

比如说未付费用户先推送产品价值，然后再推送价格，最后加以限时折扣活动等，刺激用户付费。

对于付费用户，则是先以产品使用反馈切入，再推荐附加产品，从而增加复购。

而对于多次复购的KOC忠诚用户，我们则要发展他为我们的口碑宣传者、品牌参与者，让他加入我们阵容，给予他独特的称谓，记录他与品牌的点点滴滴，引导他介绍朋友一起使用我们产品，从而形成裂变。

那这时候问题就来了，我发什么话术与朋友圈可以有效提高用户付费率，从而让未付费用户变成付费用户呢？用什么话术可以提高用户复购呢？是不是针对首次付费购买产品不同的用户，准备不同的话术？最终如果用户多次复购了，我用什么话术或者机制，可以让用户成为参与者、分享者呢？

如果把上诉的话术和朋友圈内容都准备好了，那么这一整套话术和朋友圈内容等等，我们就把它统称为【SOP】。

每一个阶段的SOP都准备好了，并且运营百分百执行了，那么私域就算是落地了。对于私域的效果，则看每个阶段的转化率，根据实际情况调整话术和朋友圈内容即可。

同样的，对于客单价较高的2B业务，或者任何长转化周期、客单价较高的业务，比如汽车、房产、保险等等，都适用于这种逻辑。无非就是把生命周期分为【咨询、感兴趣、考虑、付费】四个阶段，针对四个阶段不同的话术与朋友圈内容，从而提高用户付费率。

事实上，大多数企业的私域是不覆盖全生命周期的，因为对于老用户，尤其是几个月的老用户，大多数人运营已经放弃了，因为实在没有精力去维护（其实复购产生的收益远大于一次性付费），绝大多数公司的私域只做了付费这件事，对于复购，完全是听天由命。

那么问题来了，怎么维护老用户？省时省力还有效？那就是只在能复购的情况下进行维护！如果每次回访老用户都能赚钱，销售还用得着费力吗？

如果你的商品复购周期大概是一个月，那就每个星期一次回访，从而促进付费，如果是一年一次复购，那就半年一次回访。如果每次回访都等于一次销售，那么这一次销售的获客成本就等于0了啊！

当然，这时候周期一长，运营就很难记住，有哪些用户，今天应该去逼单，今天应该去营销复购。所以这时候就可以用到我们的SCRM，自动记录用户全生命周期，每天给销售定时提醒。这个时间，你应该给哪一些用户，推送什么内容。销售只需要点一下复制，点一下群发确定，即可实现所有私域用户的精准全周期运营。