宠物用品行业如何做私域?小壳cature!

宠物用品行业如何做私域?小壳cature

中国14亿人口,宠物总数超过1个亿。“它”经济,正在兴起。

2010年至2021年,中国的宠物市场规模从140亿元增长 至2490亿元,2021年,单只宠物的年均消费金额,已达2200元+。长期来看,我国宠物经济处于高速发展通道,存在较大的下沉市场和消费升级空间。

从国内宠物市场的消费结构来看,宠物食品、医疗等刚性需求占比较高,是宠物经济的基本盘,合计约占80%。从消费端来看,宠物消费属于刚性&高粘性消费,受到大环境影响较小,疫情影响下宠物数量仍然持续正增长。

对于宠物食品、宠物医疗、宠物服务、 宠物用品等领域的品牌商家而言,如何从广大品牌中突围,收获新生代养宠人士的喜爱?如何持续培养用户黏性,收获客户忠诚度与转介绍?如何利用线上、线下多平台引流新客户,都是亟待解决的问题。

与此同时,不少宠物赛道的品牌,率先采取【私域运营】的方式,将用户导流至企业微信、社群,进行长期维护、运营,取得了非常好的效果。本期,我们就以小裂变服务品牌——小壳cature,作为典型案例,给大家做详细的私域运营拆解,期待帮助更多宠物赛道的品牌商家,把握私域运营新红利。

01 小壳cature品牌介绍

小壳Catureundefined致力于为中国的宠物宠主拥有更加健康的陪伴生活undefined产品涵盖宠物的健康食品、日常护理、专业医药、生活用品等领域。

宠物用品行业如何做私域?小壳cature!

02 打造专业宠物顾问形象,萌趣又讨喜

近年以来,宠物主群体具有年轻化、收入高端化等特点, 是消费升级的基础。宠物主画像: 1)新手较多,多为 近1-3年的新晋宠物主; 2)年轻群体占比提升; 3) 高学历人群占比提升; 4)高收入群体占比提升。

面向此类用户的运营,必须具备亲和力和温度感,同时打造专业度,让客户信赖品牌,提高长期的留存与成交价值。基于此,小壳打造了【专属宠物顾问】形象,打造壳仔、壳妹的拟人化IP,形象萌趣可爱,深得年轻用户的喜爱。

宠物用品行业如何做私域?小壳cature!
宠物用品行业如何做私域?小壳cature!

在企业微信号的朋友圈,非常清晰地呈现了【价值感】,每日朋友圈分享养宠知识,私信可以获得专业的养护问题答疑,社群内会有每周的福利优惠活动。让用户清晰的知道,在每个触点中,自己能做哪些?能收获哪些?这是非常值得正在做私域的企业,学习借鉴的。

03 超丰富获客活动,高效引流私域新客户
基于企业微信开展私域运营,小裂变SCRM提供了非常丰富的各种玩法,如好友获客、抽奖获客等等。在活动中,针对养宠用户的需求,推出各类宠物食品、宠物用品相关的福利活动,促使现有的用户参与活动,转发活动海报,邀请更多人添加企业微信。

养宠必备的化毛神器,消臭珠、宠物湿巾、猫草、猫抓板、磨牙棒、洁齿邦等等产品,活动效果均非常好,单场福利活动新增客户可达5000+,新客户的入群率也非常高。

宠物用品行业如何做私域?小壳cature!
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下面以小壳cature的单场获客活动,做详细的分析,其中蕴含不少活动小窍门,宠物行业的品牌商家值得借鉴。

活动名称:1元领消臭珠活动
活动奖品:消臭珠
活动海报:

宠物用品行业如何做私域?小壳cature!

活动规则:邀请3位好友助力,即可【13.9元获得2瓶消臭珠】;邀请8位好友助力,即可【1元领取2瓶消臭珠】

在活动中,小壳cature在送福利的基础上,还设置了付费的一道门槛,进一步提升客户的精准度,筛除无需求的其他用户。同时,活动巧妙地设置了2级阶梯玩法,用户可以根据自己的社交圈子实际情况,选择领取不同等级的福利,避免因为活动门槛过高,影响用户参与率。

03 有温度的社群运营,打造养宠人氛围乐园

小壳cature旗下的产品,覆盖了狗、猫两大核心种类宠物。所以在实际运营中,会将养狗宠主、养猫宠主分开运营,从而进行差异化的内容推送。

在客服号的签名处,就会清晰提示用户:
“汪汪家长私我扣D,猫咪铲屎官私我扣C,加入乐园”——将社群比喻为乐园,进一步降低营销感,营造平等、轻松的社群氛围。

宠物用品行业如何做私域?小壳cature!
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04 朋友圈运营有趣、有价值,才是正确打开方式

做私域运营,一定要避免过度、不够友好的狂热营销,比如每天3条广告式的朋友圈,隔几天便做一次优惠触达的群发……过度营销的后果就是客户流失、竭泽而渔!通过私域运营,我们需要在客户有需求的时候,及时提供服务与产品,在日常中,多提供专业价值与情绪价值。让客户记得你,关键时刻自然能想起你。

其中,朋友圈营销就是一个非常软性的种草阵地,既可以做产品的软性种草,又不会过度打扰用户,还能塑造专业度、提供价值感。朋友圈内容怎么发?推荐宠物行业的品牌商家,参考小壳cature的朋友圈营销策略——有趣的内容+有价值的分享+用户调研+新品体验+温馨提醒。

  1. 有趣的内容:萌宠图片、视频等

宠物可爱的、调皮的、呆萌的瞬间,是绝大部分养宠人士都无法拒绝的“内容鸦片”,容易让人上瘾。通过在朋友圈发布有趣、可爱的内容,能进一步拉近与客户的距离,降低营销感,同时搭配投稿机制,可以让更多宠主,主动分享宠物的日常。由分享欲,提升客户的融入感,拉近与品牌的关系。

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  1. 有价值的分享:养宠百科

在前文中提到,当前许多的养宠人士,都是属于1-3年的新手,其中不少人还是第一次养宠物,是非常需要专业的内容指导与教育的。小壳cature的企业微信号,日常也会发布【小壳养宠百科】,发布关于宠物喂养、宠物护理、宠物常见疾病治疗方面的内容。

通过专业性的内容,进一步提升了企业微信客服号的专业度,潜移默化地给用户留下“专业”、“靠谱”、“懂得多”的形象。长期的价值输出,也能进一步提升用户的留存,让用户舍不得轻易删除好友,对朋友圈内容保持关注。

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  1. 客户调研对应新品需求

当品牌想要研发或上架新的产品,应该从哪里下手做反馈最真实、结果最具有指导性的用户调研呢?企业微信上的客户,无疑是最佳的载体。通过问卷可以快速回收调研内容,还可以根据调研内容,展开1对1的私聊沟通。

通过对真实消费者、最活跃用户的调研,能够掌握到养宠人士对某类产品的了解程度、需求程度、预计购买热情等等,方便企业做后续的决策。

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除了以上三类内容,还会发布新品体验招募、预防诈骗的温馨提示、视频号的干货内容等等,进一步提升服务的温度感。

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最后,我们来做个总结。小壳cature的整体私域运营策略,以低营销、重服务,获得了广大养宠人士的超级好评。在此过程中,借助小裂变SCRM,实现了私域前中期的高效获客、高效运营与用户全生命周期的转化。借助小裂变SCRM的客户红包功能,实现给私域客户一键发红包,将更多微信老客户,导入企业微信;利用渠道活码、引流链接功能,高效追踪包裹卡与AI外呼客户添加,并实现自动打标签;利用客户群发功能,多维度筛选客户发送,实现更高效的客户触达……

展望未来,小裂变期待携手更多宠物行业品牌商家,帮大家系统性提升私域运营效率,实现客户数量、私域成交数量的双重增长。

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上一篇 2022年9月1日 下午12:06

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