如何建设客户朋友圈,让私域营销效果翻倍?

在互联网流量红利触顶,私域流量成为营销新模式背景下,朋友圈已经成为不能不抢夺的私域流量高地。企业要如何建设客户朋友圈?

2021年微信之夜上,微信事业部总裁张小龙发布最新数据:每天有10.9亿用户打开微信,其中有7.8亿用户进入朋友圈,1.2亿用户发布朋友圈。

在互联网流量红利触顶,私域流量成为营销新模式背景下,朋友圈已经成为不能不抢夺的私域流量高地。

如何建设客户朋友圈,让私域营销效果翻倍?

很多商家在将用户引流至私域用户池之后就开始大刀阔斧地私聊发广告,迫不及待开始进行营销推广。结果你会发现,给500个私域用户发营销推广消息,能够50个人回复就已经很不错了,甚至用户会因为你的信息“打扰”而将你拉黑。

和用户私聊有错吗?当然没有,朋友圈是弱关系,私聊是强关系,我们要先通过朋友圈与用户建立和谐的信任关系,培养亲密的客商情感,之后才能借助私聊做到更加精准的推广营销,实现用户转化。

朋友圈运营,就是打造品牌人设、建立和谐用户关系的第一步。具体可以怎么做?今天我们详细来说说如何玩转企业微信客户朋友圈,让营销效果翻番。

01 发布有价值、有互动的内容

朋友圈发什么、怎么发”这个问题一直是困扰我们的运营人员。在做客户朋友圈运营策略时,需要注意运营朋友圈是以成交为目的的,所以企业微信的客户朋友圈不能像个人微信一样随心所欲。

且企业微信对客户朋友圈推送的频次有所限制,每个企业成员每天只能够发布3条内容,因此要确保每一条朋友圈都能够发挥它的价值。

企业微信客户朋友圈支持发布文字、图片、视频等格式,运营人员可以将活动信息、产品动态、干货知识、产品预热发售信息、权威背书等内容发布到客户朋友圈;

也可以展示企业文化、记录生活、买家秀、用户评价等,塑造用户对产品、对品牌的信任度,潜移默化让用户熟悉你、信任你。

如何建设客户朋友圈,让私域营销效果翻倍?

用户可以点赞和评论企业成员发布的客户朋友圈,因此在内容发布时要引导用户评论互动。

例如发布一些话题性的内容,或者自己评论自己使用提问式文案吸引用户主动回答互动等方式来引导用户评论互动,这样才能在用户朋友圈中提升存在感,成为用户“身边的朋友”,而不是刻板的企业员工

02 标签分类用户,精准种草

由于客户朋友圈内容推送频次、触达人数都有所限制,因而需要保证每一条内容精准推送,获取有效的转化。因此我们可以借助客户标签分组可见的方式来选择发送朋友圈,实现千人千面的营销效果。

在添加客户后,运营人员可以借助SCRM工具的客户标签功能来为用户打标签,如藤匠企微SCRM工具可以设置多维度标签,企业可以根据自身产品特色及企业现状设置客户标签,运营人员可以自动或手动给客户贴上合适的标签,对客户行为数据进行跟踪,帮助运营人员建立完善的客户画像,精准判断用户需求,针对性推送商品活动、优惠券等,实现用户的精准转化。

如何建设客户朋友圈,让私域营销效果翻倍?

企业管理人员也可以使用SCRM系统中的朋友圈SOP功能,统一创建内容,根据标签选择需要展示的用户,运营人员确认后即可发表到客户的朋友圈,提高用户触达效率。并且实时监控员工的朋友圈发布记录,了解员工服务客户的态度。还可以设置部门经理、运营团队为负责人,查看和管理发布的记录以及数据,确保推广信息的全部触达。

03 历史朋友圈,提升信任加快转化

每一个企业微信号都应该是一个对外服务的窗口,也是品牌IP人设的体现,因此,用户通过了解企业员工的历史朋友圈,能够更快地了解企业相关内容,快速接受运营人员为其提供的解决方案。

因此,让用户可以随时查看员工的历史朋友圈,让新用户一进入私域就可以通过历史朋友圈来了解品牌,这是进行朋友圈运营非常有必要的一个环节。

通过设置,可以实现在员工的个人资料页面查看员工过往发布的朋友圈内容,深化人设形象,有利于提升用户对品牌的信任度,加快用户转化。

如何建设客户朋友圈,让私域营销效果翻倍?

没有人会喜欢一个只会卖货的“机器人”,也没有人会拒绝一个有生活、有思想、有产品,且鲜活、饱满、真实的销售。朋友圈运营不是频繁地打扰用户,而是要通过这个渠道来向用户输出价值,展现品牌魅力。

私域运营中,建设朋友圈,形成一套体系化、标准化的流程和机制是必不可少的环节。做好朋友圈运营,能够帮助企业打造高质量、高价值的私域流量,加快实现用户成交。

身处私域流量红利时代的我们,要把握好契机,打造高质量的私域朋友圈,为营销变现赋能!

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