618年中大促八大情景话术大全（赶紧收藏）

现在正处于618活动阶段，作为客服有必要掌握一些话术，掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助，下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?

一、销售类

【引导付定金】

例：这款产品的日常价是XX元，大促到手价XX元，现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方式我现在就发给您，抓紧下单哦：XXXXXXXXXX优惠券
领取方式：XXXXXXXXX（能贴图的话术尽量配合贴图）（不能直接发优惠券的，引导顾客领券）

例：预约人多，库存有限，您现在付定金，后期优先给您安排发货。

现在付定金，价格比618当天更优惠，买贵了直接找我，我给您处理妥当。

【引导购买现货】
例：小主，那您直接买现货链接吧，给您保价618，买贵退差价！我说的，您截图留凭证。

例：成功避开618物流高峰期哦，早购买早使用，别人等待，您不用等待，价格也是618价格。

【引导收藏加购】

例：辛苦您把商品收藏加入购物车一下，后面付款或者商品比价不迷路哦。

【销售技巧话术】

例：618优惠多多，再不买就错过了。错过的活动等于跑了的对象，您再怎么追都追不回来啦~~~

【缺货无法拍下】

例：抱歉哈。这款商品卖的火爆啦，暂时卖断货了。您可以拍下这个链接，我们后期有货再通知您可以吗？优惠我们先给您保留，并赠送您一个XXX哦！

二、关于活动

【预售活动怎么预定 预定后什么时候付定金还有尾款】

例：您好，只要拍下这个XX元预定链接即可预约成功哦（链接）。

例：在XX月XX号XX点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX号XX点内，在京东后台——我的订单——待付款——选择已预定商品——点击进去付尾款即可~~

【什么时候付定金 会有人通知我吗】

例：您好，付定金的时间是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之间付尾款就可以啦！我们会通过咚咚、短信、电话提醒您的呢~~

【付了定金能退吗 我要退定金】

例：您好！定金付款后，若非商家责任（根据《售后政策》和客服判断为准），定金恕不退还。若订单超时系统将自动取消订单，且定金不退还。请注意预售结束时间，并及时支付尾款。我们也会有短信、京东消息等方式提醒您付尾款哦~~

例：正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在我们店铺买的，我给您申请一下试试，稍后给您回复！

【预售定金膨胀是什么意思10元定金可抵100元尾款这样算对不对】

例：您好！意思就是您付的10元定金可当100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他优惠（京东、满300-40、优惠券等）=尾款。

三、关于发货和地址

【什么时候发货】

例：您好，一般是拍下后48小时会发货的（618单量比较多，或许会有延迟，敬请见谅）

【未出库可以修改地址吗】

例：您好，可以的哦！您先尝试修改呢，在待收货中找到您要修改的订单，点击“修改订单”就可以修改地址了。如果无法修改的话，您再与我联系哦~~

【已出库可以修改地址吗】

例：您好！抱歉哦，您的订单已经发货了，这边无法修改哦。麻烦看下之前的地址能否有人签收一下，没有的话到时候可以拒签，然后联系我们重新发一下。

四、关于物流

【快递怎么还没到啊】

例：抱歉哈，给您造成麻烦了。这边查到还在途中的，我们下单时有预计配送时间的哈，一般会在时效内到的。【如果超时太久的话，先咨询下顾客还要不要：不要就安排拒签或者拦截；要的话，就申请给予一些赠品或者红包20-30元的返现补偿】

【我的货什么时候到】

例：您好，可以参考一下下单时显示的预计到货时间哦，一般物流会在时效内安排送达，请您耐心等候一下哈！

【你们是发什么快递的】

例：您好，仓库会根据不同地区情况安排发货快递，暂时无法指定快递，敬请谅解哈

五、关于赠品

【赠品什么时候发货】

例：您好，因为赠品是不同仓库发出，未来避免退换货问题，您收到货后需先检查确认没有问题后，再联系我们登记发赠品哦。赠品是登记后15个工作日内发出

【可以换其他赠品吗】

例：（有差不多价格的赠品，或者比活动赠品低价格一点的）您好，除这个赠品之外，还有另外**赠品，您看您想要哪个呢？因为这些赠品里面活动赠品是性价比最高的，建议您选择活动赠品呢，送朋友也是非常体面的呀

【不能更换的】
例：您好，抱歉哈！目前只有这个赠品呢。现在活动价已经是历史最低价了，过了这个活动期就没有了哦，而且还有加上赠品现在购买是最最最优惠的了。赠品您不喜欢的话，送朋友也是非常体面的呀

【赠品可以折现吗】

例：《可以折现的》因为赠品是活动额外申请附加的，您不想要赠品只能折现XX元哦，建议您直接要赠品是性价比最高最划算的呦
例：《不能折现的》因为赠品是活动额外附加的，这个赠品没法折现哦。现在这款产品价格非常优惠，而且这个赠品价值XX，现在买才有，过了就没有哦；建议您还是考虑一下吧~~速到速得的呦

【我的赠品怎么还没到】

例：《先查询赠品的发货情况，如果已发可以截图说明什么时候到，以及快递号》您好，赠品一般是客服给您登记后的15个工作日发出哦，现在暂时还在时效内。这边给您催促加急一下，非常抱歉让您久等了哈

六、关于差价

活动期间、非618当天购买这款商品618当天保价吗

例：您好，现在咨询下单是可以保价618的哦~如果618当天页面价格有下降，可以给您退差价的哦！

【能补差价吗】

例：《有保价》您好！这款商品支持15天保价哦！下单15天内前台京东价发生降价，可以给您退差价哦！

例：《没有保价》您好，非常抱歉哈，您购买的时间是XXXXX，因为这个目前是618的活动，只有在活动期间下单的公司才能给我们补贴，非活动时间内的无法核销。但考虑到您才购买不久，我去申请给您赠送礼品可以吗？

七、关于退换货

【商品有瑕疵，刮花、受损、凹陷怎么办啊】

例：《轻微破损的》您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。看这个不影响使用，我们给您补偿一下可以吗（酌情谈：30-50-80-100，看商品价值）
例：《价格谈不拢或顾客不愿意》那这边给您换一下货哈，麻烦您联系快递上门取一下先发回我们，先垫付下运费，我们收到货后给您返运费可以吗？真的不好意思给您造成不好的体验了！！
例：《严重破损的》您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。那这边给您换一下货哈，辛苦找下快递先行垫付运费，把商品寄回后，拍下快递单号还有付款凭证，我们收到机器后给您退换运费哦。新商品我们在您发出后给您马上安排发出哈

八、催付话术

【咨询未下单】

例：您好，您看的怎么样了呢？您之前看中的这款商品销量不错哦，喜欢要趁早哦~越早支付订单就能尽早为您安排发货，如果您对商品还有疑问的话，我也可以帮您再介绍哦！

例：您选好了吗…没有看到您的订单呢，看好别犹豫，库存不多的哦。一般是不会补货咯，可能上一分钟还有下一分钟就卖完了呢，喜欢速度拍下哦，质量为您保证的哦，相信不会让您失望的

例：您拍下了吗？这边没有看见您的订单呢，不知道您有没有选择好呢，有什么问题的话，麻烦您浪费一分钟的时间，我们一起解决一下哈，选好的话尽快拍下付款，挑选最合适的商品，把喜欢的一起带回家~

例：您好~选好了吗，加入购物车一起提交订单，把喜欢都拍下~到时候不合适的话店铺支持七天无理由退换货的哈~~

【下单未付款】

例：温馨提醒：大促期间网络的销售速度比较快，以免喜欢的宝贝被别人拍完，建议您尽快拍下付款哦

例：您好,我们店铺是拍下付款后减库存的哦，网络的销售速度比较快，未避免喜欢的宝贝被别人拍完，如果真心喜欢的话，建议您尽快拍下付款哦