《微信思维》读书笔记

《微信思维》读书笔记
主要内容:微信O2O、粉丝营销的真实案例

阅读时长:6小时

适合读者:产品经理、普通互联网爱好者

微信思维》的销售模式就很有趣——只能通过微信支付在微信商铺中购买,技术支持还是与我有些渊源的有赞微商城(原口袋通)提供的。当时在朋友圈看到有朋友在通过众筹的方式购买这本书的预售,于是我也发起了一份,很快,在三个朋友的支持下,这本书在上个月送到了我的手上。

我最初以为《微信思维》会花费一部分的篇幅来讲述微信诞生和设计的故事,但实际上整本书都在讲述微信与 O2O、粉丝营销、重构服务流程方面的真实案例,最后还有一部分则介绍了微信的规则和玩法。相信对于大部分人来说,《微信思维》都是一本好书,干货满满。

这篇读后感会通过五个关键词,介绍一下书中所表达的核心思想,也作为我个人阅读的记录和总结。

    关键词一:流量为王

尽管书中几乎没有提及关于微信 IM 的功能,但是不可否认,微信能够有这样强大的传播能力和各种使用场景,绝对离不开它庞大的用户数量。根据网传的数据,2014年微信总用户数在6亿左右,其中还包含了1亿的海外用户。正因为人人都有微信,微信支付才能成为一个通用的支付手段(甚至比支付宝钱包更加方便);正因为人人都有微信,微信 O2O 才能降低前期高昂的用户获取成本;正因为人人都有微信,微信的粉丝营销才能有这样澎湃的传播效力。所以此前有人说,BAT 三家中只有腾讯才是真正在做平台,靠一个 app 就维系了各大方面,这绝不是一件简单的事。

    关键词二:O2O

移动支付的流行才让 O2O 深入人心。微信结合二维码与扫一扫功能,从一个以前能想到但是没有做到的角度实现了购物的闭环——在线购得的商品,只要朋友扫二维码就可以得到商铺链接,直接支付。《微信思维》介绍的第一个案例中,好药师率先开发微信公众号,做到了在线选药,就近药店送上门的功能。九州通在国内医药行业的销售额仅位列第四,却坐拥全国最大的医药仓储面积,没有能够进入大医院市场的它,却在线下零散药店拥有巨大的资源。通过好药师的微信公众平台,用户可以在线选药、咨询、下单并在家里等待送货上门,而当药吃完之后,又可以扫二维码购买新的用量。

除了医药行业,洗车、快递物流、购物等等都是微信 O2O 可以大展拳脚的地方。而下一个阶段的互联网创业,我认为都将是与传统行业之间的融合和进化,仅仅停留在线上,是很难产生可观的价值的。因此哪些传统行业能够抓住这个契机,就可以做第一个吃螃蟹的人。

    关键词三:粉丝营销

之前的文章中也提过,微信本身的社交属性和微博等有很大的区别,后者更像是媒体,而前者则是更具有选择性的『熟人社交』。所谓选择性和熟人社交,用户往往能够更准确地选择什么样的信息可以通过微信传递过来——这也是微信极力避免直接对用户做广告的原因,骚扰用户就会使用户离开。

《微信思维》的每一个案例,几乎都是以公众号获得爆发性粉丝增长为起点,然后才有了后续的一系列玩法。以小米、联想为例,他们在接触微信之前都活跃在微博和 QQ 空间等社交场所发布活动和广告等,但是很容易想到,这些平台相对比较机械,搜集用户反馈只能通过留言、转发或者邮件,人工整理和回复的成本都想当高,同时也难以保证准确度和回复覆盖率。但是微信相对开放的平台,使得开发自己的后台系统成为可能,在大大提升效率、降低成本的同时,还可以提供许多新鲜的玩法。

与淘宝等传统平台不同,通过微信做粉丝营销可以避免一般购买流量、广撒网的做法,而着重抓住真正属于自己的用户群。最近比较火的微商铺就是这样的例子,每一个商店不再需要投入大量资金到平台上去购买展位和流量,而主要通过营销活动活跃真正的购买用户,把钱花在刀刃上,再通过他们的朋友圈分享传播出去。

    关键词四:流程与渠道优化

前面提到的 O2O 本身也是流程与渠道优化的一个实例,而《微信思维》中还介绍了更多优化的可能性。联想的陈旭东在微信上第一次尝试真正的 B2C 业务,通过规定线下直营店的粉丝拥有权、与微信团队合作的分账功能等,顺利解决了供货商和渠道经销商之间的利益矛盾,优化了结构和流程。同时,还能够设计私人客服的功能,用户可以给导购员或客服进行打分,在强化了服务人员意识的同时,便于信息的回馈和跟踪。

黄晓凌的街町项目,主要做的是微信全智能化酒店,使得用户酒店预订、选房、check-in、支付和 check-out 都可以在微信上统一完成。传统的酒店前台不见了,一个酒店少雇佣一个员工就可以节省5000元,那2000家酒店就可以达到1亿元,更何况还让用户觉得更加方便和有趣了呢。

而武汉交警也通过微信实现了一次巨大创新,即在线交罚单、推送警情、信息电子化等,都可以在微信上完成。我个人在武汉出差过几天,感觉武汉交通的拥挤程度绝不亚于首都,因此每天交通信息一定非常海量,而通过微信优化流程之后,则可以极大提升工作效率,更好地服务百姓。

消失的病历、云购物、最后一公里配送、不再需要排队的超市……都是流程和渠道优化的贡献。

关键词五:好玩

用户对于机械冰冷的流程已经厌倦了,但是微信却提供了无数有趣的可能。从《围住神经猫》的流量奇迹,到《微信思维》自身众筹的案例,都可以看到在微信营销中有趣和好玩的特性。在微信上卖保险,可以从原本单独购买到每个朋友为你购买1元;在微信上上购物,商家可以在上新的时候直接给你推荐与前一次购物相搭配的服饰;微信红包、优惠券、秒杀活动等传统营销项目,在朋友圈更是可以获得迅猛的增长。

当然,上面五个关键词下的《微信思维》并不是一本完美的书。全篇中,对微信这个产品本身带有强烈的主观正面印象,说白了就是『明显的吹捧』,有时会让读者有些反感。不过这毕竟是宣传微信思维的一本书,也难免会有这样的情况。通过《微信思维》的阅读,可以发现这个 IM 软件在通信以外的巨大威力,也能够激发自己的一些想象。

总的来说,这是一本值得一读的好书。

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