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读书:《人人都是产品经理》

对于一款产品,早期的决策无比重要。

真正开始实施的只是其中的一小部分,面对那么多极具诱惑的产品,果断地放弃变得很重要,而放弃的原则与依据,就是价值观、战略这些内容。

用户是我们的云,提供水汽,通过需求过程的催化,水汽凝结成雨,项目为河流,雨水从中流过滋润大地,我们的团队如同各种动植物在其中促进整个过程,而战略就像太阳的阳光一样驱动着整个循环,所有这些的根基就是大地,即产品经理的自我修养。

用户说了很多需求,产品经理要“听用户的但不要照着做”,必须“明确我们存在的价值”是“把用户需求转化为产品需求”,这一过程即需求分析过程。产品经理要通过“给需求做一次DNA检测”,来“确定需求的基本属性”、“分析需求的商业价值”、“初评需求的实现难度”,从而计算出需求的“性价比”。

资源总是有限的,所以我们只能做那些性价比高的事情,通过残酷的需求筛选,“活下来的永远是少数”。看看“永远忘不掉的那场战争”,给自己打打气,“别灰心,少做就是多做”,我们要有意识的“尽可能多地放弃”。

最后,是需求管理的话题。任何东西多了都需要管理,做产品更是“心急吃不了热豆腐”。这里与大家聊聊“一个需求的生老病死”,“需求管理的附加值”。

试图满足所有用户的需求是一个灾难,那会让产品变成一个臃肿不堪,谁都不满意的四不。

用户的需求实在太多了,根本做不过来,这就有了优先级评估,需求管理,此是后话,暂时按下不表。更有甚者,不同用户或某个用户自己提的需求有时候是互相矛盾的,所以根本做不到听到什么需求就做什么功能。

以用户为中心的思想”和“以老板为中心的行动”。

比如说腾讯的产品已经充分占据了市场,拥有霸主地位,所以用户数不可能再有爆发式增长,于是只能考虑从已有的用户身上深挖用户价值,而最有价值的一批用户无疑是核心用户;而对于产品刚起步,没什么用户,急须把池子做大,所以我们会先做一些大众功能,满足一般用户的需求,让用户数先爆炸起来。

优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑,简单说就是看KPI是什么,值得注意的是,不要把KPI狭义地理解成一些数字,可以把它想象成一种综合的指标,也可以包含客户的满意、员工的开心,等等。

产品的不同阶段,目标自然不同。

用户研究不是附属内容,而是前提,必须在做产品的过程中随时纳入计划。也许,突然有一天,当你有了机会去接触用户,却很可能不知所措,我到底应该找谁?通过什么方式?聊些什么?如何指导产品发展?…

怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经认为“耳听为虚,眼见为实”,所以看到用户怎么做会比听他们说更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法从根本上解决问题。所以我们既要看用户怎么做,也要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话。

每类方法都有其优势和劣势,对应了不同的适用场景,使用之前要认真考虑清楚产品的目标,是新产品定位?老产品优化?预测某新功能的用户数?提高用户活跃程度?验证某个改动的效果?……

用户需求:用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案。

产品需求:经过我们的分析,找到的真实需求,并且表达为产品的解决方案。

需求分析:从用户提出的需求出发,找到用户内心真正的渴望,再转化为产品需求的过程。

需求来源于理想与现实的差距,那么减小这个差距就有三种方式:

改变现状。是我们最常用的,去开发某种产品,但也是最笨的办法。

降低理想。不要忽视精神的力量,什么“打预防针”、“丑话说在前头”这类句子想必大家都经常听到。

转移需求。因为人类的注意力是有限的,所以引导用户去关注其他事物,他就会觉得这个差距没那么可憎了。我们也可以说,人的行为是需求驱动的,想改变人的行为,可以寻找更强烈的需求展现给他,而让他不再纠结于原来的需求。

一次好的运营就是事前“预谋”,事中按计划执行,事后拿到结果并为下一次运营积累经验。

原文作者:弥夏笙歌

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