读后说 | 《运营之光》笔记(1)-唯有爱与用户不可辜负

前段时间读完了运营之光。书中总结了作者这些年做运营的经验,第一次读,快读完毕,写下快读过程中的收获。这一篇写的是书的第一部分:运营是什么? 运营之光中的观点有些和刚读过的用户力相像,最核心的一点,都认为用户是产品的“灯塔”。另外还会有一些概念也是一致的,下文中再说明。

  • 运营的职责 运营有很多种,比如用户运营、产品运营、内容运营、电商运营等等。虽然种类多,但是总的来说职责或者目标都是这个公式: 围绕 ___ A ___ 建立良性循环,提升主要数据 ___ B ___ 。 针对不同类的产品和产品的不同阶段,A和B分别不同。比如内容运营,A可以是“内容产出和消费”,B可以是“阅读量、转发率、转化率”等等;如果是用户/售后运营,A可能是“用户体系和会员系统”或者“用户反馈处理机制”,B可能是“留存率、活跃度”或者“客诉量、客诉处理时长、处理完成率”。 p.s.【用户力复习】网络运营的4大指标:来源量、转化率、活跃度和留存率
  • 运营和相关职能的关系和区别 运营平常和市场、推广很像,和产品打交道最多,书中也主要讲的这三块。其中市场相似的感触不多,略过不说;运营比推广多两个大块:给用户使用产品增加价值(让用户爱用、觉得好用),同时维持良性运转。 重点说说,运营&产品。 1.关系:相互作用力 产品和运营就是两个相互作用的物体,承受着对方施加的力同时也给对方施力,具体表现如下。 产品→运营:产品的方向、形态(社区、电商等)、时期(种子期、爆发期等),决定了运营的侧重点和方向; 运营→产品:收集的反馈、总结的需求,决定了产品迭代和调整的方向。 2.区别:价值跨度 产品负责界定和提供长期价值; 运营负责创造短期价值、协助产品完善长期价值。 需要注意的是,如果在产品新上线、还不能确定长期价值的时候,需要先通过短期价值拉来新用户,在新用户使用过程中建立起长期价值。
  • 运营的心态和眼界 作者在书中将他的座右铭赠与我们,就是标题中的这句“唯有爱与用户不可辜负”。我理解这句话作为座右铭,是需要做运营时有这样的一种心态:“爱”是对运营本身的热爱和通过运营能获得的成就感;以满足“用户”诉求为核心目标。用户是水,水能载舟亦能覆舟。 除了心态之外,眼界对于运营也是必需品。“宏观的看运营,微观的做运营”,宏观上知道自己做的事在整个产品环节中的位置,好明确目标方向;微观上做具体落地的工作。这样才不会让自己落入所谓“打杂的”这样的状态里。

始发于简书:谭文文

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