互联网运营入门必须知道的三角关系| 运营之光读书笔记（1）

黄有璨老师的《运营之光》是-1到3岁运营人不可多得的好书。如何理解运营，如何入门运营，黄老师从道和术层面都给了清晰的解答，解决了我的许多认知困惑。

当我刚接触到互联网企业时，还是大喊“人人都是产品经理”的时代。外界对运营的宣传都不多，这似乎是一个谁都能说出自己的理解但似乎又都不太统一的职位。

虽然现在我们依然还未摆脱对运营“认知混乱”的阶段，但随着互联网的高速发展，流量获取成本提升，垄断性产品的地位日趋坚固，越来越多企业认识到产品的发展需要仰仗于运营。这也是黄老师预测的互联网行业的下一个阶段——运营驱动时代。

不可否认，运营做的事情很杂。新媒体写推送的是运营，网店客服是运营，也是运营。这也导致了对运营的定义也是五花八门。而黄老师在本书中提出了自己对运营的定义。下面我将从“一种价值，三角关系”来进行解读。

一种价值

有一个简单的理解是，互联网公司的使命无外乎是创造并传播产品价值。比如阿里巴巴的使命是“天下没有难做的生意”，因此它创造了淘宝、支付宝来使买卖双方更便捷的进行交易。

互联网产品的价值比传统产品多了一个组成部分——用户参与价值。消费者对传统产品只关心能干什么，我怎么用；而互联网产品增加的用户参与价值是链接了“人”。

这可以从三个层面来理解：一是产品抢占用户时间与精力，提升用户黏性。罗振宇曾说过互联网的下半场是时间战场，所有产品都在抢占用户时间；

二是产品生态中用户互相给对方创造与提供价值；

三是用户参与感，用户愿意参与到产品的设计、改善、传播。

因此自然而然得到了这么一个公式——
传统产品价值 = 功能 + 体验，互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值。
其中“用户参与价值”是互联网产品价值的核心，其重要性超过了“功能”与“体验”。

那么如何创造用户参与价值，如何传播，甚至提升这种价值呢？从宏观的层面来看，首先是基于以下这个底层逻辑的。很简单，3句句子。

1、互联网公司的任何一项业务都存在三个不可或缺的因素：产品、用户、运营。

2、产品必须与用户发生关系后，才具备价值。

3、基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。

至此，我们不难发现，运营就是为了帮助产品与用户之间更好的建立关系，以及更好的维系住这种关系，我们所需使用的一切干预手段。运营的最终的目的是提升产品的价值，尤其是用户参与价值。

其中，最大的核心区别在于，不同业务类型、不同产品与用户关系的运营导向是截然不同的。比如社交类产品运营的方向是“用户维系”，低频产品比如婚庆、装修等运营的方向就是“品牌包装”。

这也是为什么我们看运营如此繁杂的原因之一，因为这个职能是大于“营销、策划、文案、用户管理……”这些概念的加总的。在互联网运营中，这些都变成了手段，而选用什么手段取决于你的产品与业务模式。

三角关系

既然公司的任何一项业务都离不开“运营”、“产品”、“用户”三者；同时运营是为了帮助产品与用户的关系的，那运营与产品之间难免产生摩擦。

产品与运营一直是一对相爱相杀的欢喜冤家。运营会抱怨产品烂得像坨屎，我也要逼用户吃下去吗。产品也会吐槽运营烧了钱结果数据都没上涨。会产生这样的问题部分原因是因为产品与运营互相把彼此割裂了。

而和谐的关系应该是，产品方向与形态决定了运营的思路；反之，运营根据用户反馈与运营需求来决定产品的调整和迭代。黄老师写下了一句很精炼的句子——产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值以及协助产品完善长期价值。其中有两个关键词“长期价值”与“短期价值”。也由此引发了这样两个问题：