TOB客户画像地基——标签2.0(SCRM标签管理)

标签打的好,客户管理棒

摒弃思维混乱,产出有序内容。

上一次讲标签,讲到了以下内容:
  • 公司行业
  • 公司规模
  • 客户职位
  • 客户级别
  • 公司所属省
  • 公司所属市
  • 团队规模
其他:
  • MDR标签组
  • 客户偏好
本次就来聊聊scrm中的一些标签吧,主要有渠道标签(客户来源渠道,只要是扫渠道标签进来就可以自动打上标签),内容标签(设置素材标签,观看了某素材就可以打上标签),行为标签(比如参加了活动、转发了文章,自动打上标签)。
先说说渠道标签,我把渠道标签分为以下几类:
1、渠道-活动;具体到某一场活动,可以分析活动外宣进线情况;
2、渠道-自媒体:不用具体到某篇文章,就大类自媒体就行,比如知乎、头条、公众号等。
3、渠道-官网;官网是主要的引流渠道,所以官网检测也是件很重要的事情,不少负责sem/seo的小伙伴们都会分析来源页面,建议企业挑一些重要的来源页面单独弄活码,比如某新建的落地页实际引流情况,某重点行业引流情况。分的细的话,还可以分为官网侧边栏、banner、底部等等。
4、渠道-海报:营销海报的话会涉及很杂的内容,比如干货白皮书分享、功能点介绍、节日祝福等等。
5、渠道-其他;其他就是一些杂七杂八的内容,包括但不仅限于生态协会、邮件营销、个人/部门引流等等,这要看情况,比如这场活动我就想分的很细,知道一些人的引流情况,还有和生态伙伴联合举办活动的引流情况,基于对分析的必要程度去设置。
内容标签即素材标签,不需要分的很细,我们的目的是知道客户对什么内容更感兴趣,所以我分为以下几类:
1、内容-行业;企业重视的行业分类。
2、内容-类型;比如本素材是关于功能介绍、活动、专访、案例、深度内容等等。
3、内容-其他;比如渠道检测,这篇文章是放在邮件中,那我标注为邮件营销;还有一种是类似于行为标签,比如客户转发了文章,系统检测到自动标注为转发文章等等。
行为标签既是渠道标签还是内容标签,看具体情况,一些客户会漏打标签,那后续人工了解后也会手动打标签。
当然,个人觉得还是控制好标签的数量,很多是内容小伙伴或者是活动小伙伴关注的点,但不是运营人员关注的点,所以一些标签不需要放,举个简单例子,比如活动宣发,我们在设置活动渠道活码的时候可能会分的特别细,他是什么平台进线的,这对于团队某伙伴来说可能是很关注的点,但是对于运营人员只需要知道他是来参加活动的即可,就不要再设置活码的时候打上平台标签。
具体理解为,渠道活码名字为【xx活动-xxx平台】,但是渠道活码里面的标签需要是【xx活动】,不需要设置【xxx平台】,因为运营小伙伴并不需要知道具体是什么生态伙伴平台进线的,所有渠道进线的客户客户都会统一回访。
那这篇文章到这就结束啦,标签打的好,客户管理棒,希望我们都能在客户运营道路上越走越顺!

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