用户运营全流程思路详解

运营的核心在于用户运营,我们在历史的文章中也多次提及到用户运营的各个要素,这次我们根据用户运营的流程链路详细讲解一下。希望能给大家一点帮助。

谁才是真正的用户:增长的真相

 

我们在做用户运营的时候,不能为了追求注册用户数据的好看,就去采用各种手段。比如某些任务中心,比如红包裂变。这些非常规方式虽然可以在短期内为产品带来大量的注册用户,但是放在整个用户运营周期中来说,却会为后续的精细化运营带来很多不必要的工作。

 

所以,我们在做用户增长的时候,一定要先明白什么样的用户才说我们真正的用户。这些用户的共性是什么,我们要通过什么样的方式以及渠道获取这些用户。而这些问题,市场都会告诉我们答案,而不是通过经验,通过拍脑袋来决定这一切。

 

重要:设置新用户注册后的链路,可以更加高效的做好用户增长这件事。比如看几条视频、比如参与某个讨论、又比如完成绑卡进行一次交易。

用户分层:区分不同用户和不同问题的区别

 

用户分层的话题我们讲过无数次,尤其在服务人员不足,又要做精细化运营的情况下,用户分层显得格外重要。

 

用户运营全流程思路详解

当产品用户规模较小的时候,运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户,但随着用户规模不断扩大,运营人员的精力和时间有限,这时就需要进行用户分层,以提高运营效率。

 

当产品发展的越来越好,不同时间段注册的用户区分也越来越明显,就需要根据不同人群针对性运营,满足差异化的用户需求。

 

为了减轻运营人员的压力,可以利用知识文档(帮助中心)把大部分新人问题总结归纳起来,如果产品有社群属性的话,还可以发展用户管理员之类的优质用户,利用一些平台权益作为奖励,把新人引导的工作释放一部分出去。

如何建立用户画像

 

用户画像的建立是为了更好的服务用户。

用户运营全流程思路详解

最简单的用户画像:指用户的基础客观属性,比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”,一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们:他是谁。

 

然后系统需要在简单用户画像的基础上引进用户行为模型。如短视频平台的浏览行为(观看完成、点赞、收藏、评论、关注等。如电商平台的收藏加购、购买分享行为。

 

不同类型产品需要收集的用户行为数据不一样,这些可以先搭建好初步的用户画像框架,然后不断的填充即可。一般来说,用户画像建立的越是完善,我们就越了解用户,就更能够针对性的把用户希望看到的内容传递过去,从而提升流量利用效率。

监控用户行为优化产品

 

用户行为可以告诉我们他在这里做了什么,有了这些数据我们也可以知道那些内容是用户关注的,也可以知道那些功能是问题较多的,这样的话,就可以方便我们对产品进行优化迭代。

 

用户运营全流程思路详解

 

用户行为:指用户使用行为流程,如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。

 

重要:建立用户流失模型,查出重要的流失节点,做好重点优化。

用户生命周期的阶段运营

 

用户生命周期的话题相信是每个用户运营人都会重点关注的话题,和产品生命周期不同,不管产品做的是否完美,用户是一定会进入流失期的。

 

用户运营全流程思路详解

在整个用户生命周期中,有5个阶段,对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

导入期:完成注册,还没有深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值,去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能)。

成长期:已经较深入体验产品相关的服务或功能,并完成首次关键行为的用户。

成熟期:已经发生多次付费行为的用户(每个用户产品价值的巅峰,能够贡献最多的活跃时长和营收)。

休眠期:曾经是成熟用户,但一段时间未产生有价值的行为(需要定义具体的休眠信号,结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义,例如:订单、浏览、互动等)。

流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(明确流失定义和关键行为,例如:超过30天没有登录app之类的)。

运营针对用户生命周期进行管理,归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户,用户价值是不同的,因此需要运营来针对处理,精细化运营。

搭建用户成长体系

 

用户成长体系是精细化运营的手段,把用户按照不同的数据标签进行层次的分离,对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。这个成长体系不是简单的行为=经验,也不是简单的经验值等于等级提升,而应该是一个相对复杂的系统行为。

用户运营全流程思路详解

 

重要:用户成长体系必然和用户权益相关,这些内容我们可以直接参考京东plus会员、淘宝88会员等,都已经有相对成熟的方案策略。如果有兴趣的话,我们在后续的推文中再进行具体分析。毕竟这是一个非常庞大的话题,不太合适放在框架文章中阐述。

建立用户荣誉体系

 

用户荣誉体系算是用户成长体系的一个重要补充。

 

用户运营全流程思路详解

一般来说,荣誉体系可以分为几个部分。一种说可成长荣誉,一种是不可成长荣誉,还有一些是特殊荣誉。合理利用荣誉体系,也可以刺激用户的活跃。

后记

 

用户运营是一个庞大的课题,我们也是在这条运营道路上努力着。希望每个运营人的数据都会越来越好看。

去年今日运营文章

  1. 2021:  35个常用的分析方法及模型(0)
  2. 2021:  4p理论和4c理论(0)
  3. 2021:  先拍后看?盲盒式带货如何撬动单日1000万GMV?(0)
  4. 2021:  视频号引流怎么做?(0)
  5. 2021:  月活2.67亿的B站UP主如何突破账号瓶颈期?(0)

原创文章,作者:爱运营,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/yunying/yhyy/297954.html

(0)
上一篇 2022年11月24日 下午2:35

推荐资讯

发表评论

登录后才能评论