一堂用户运营培训课后笔记：从0到0.1、从0.1到1、从1到10分别怎么做？

互联网+的兴起，各种与运营相关的职位也纷纷的诞生，随手在拉勾搜索与“运营”相关的岗位招聘需求就达到500+起，而各种针对运营的培训网站也频频出现，还有各种关于新媒体培训的微信公众号，在此就不一一列举了，相信在互联网摸爬滚打的产品狗、运营猫，对这些关键词不陌生：产品运营、用户运营、社区运营、活动策划、文案创作等均不陌生。但对于运营新手，初次接手运营工作，难免有些丈二和尚摸不着头脑之感。整理一份上周导师培训的用户运营培训课读书笔记，供有需要的童鞋参考。

什么是用户运营?

重用户全生命周期的管理，注重更加宏观的策略制定以及对于公司整体价值的体现。(导师解释)

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。(百度百科)

如何从0到0.1做用户运营

做到知己知彼：做用户运营除了了解用户需求外，还需要学会整合资源，能与不同性格的人进行合作。
设定不同生命周期的用户运营的目标：种子期的用户运营目标是什么？成长期用户运营目标又是如何？如何召回流失的用户？这些都是在整个生命周期会遇到的问题，不同时期的用户所设定的目标不同，打法也会有所区别。
确定好用户运营的方向和方法：是要召回还是要拉新？用什么办法拉新？用什么办法召回？这些问题同样的你在运营的过程中要提前想清楚的，如此才不会忙得没结果，整天浑浑噩噩。

如何从0.1到1做用户运营

产品不完美没关系，但要让用户感知到它的厚积薄发。

一个产品从无到有，就如新生儿一般。如何呵护它成长的同时，让用户接受它。并让用户感知到它的厚积薄发，这就需要一定的技巧和方法。想想小米成立之初，产品并不完美，但乐于听取用户的意见建议，并做到小步快跑，每周五进行系统更新升级。我想，大部分的人都能接受一个善于改进，又不断自我提升的产品吧。最怕的就是一成不变，一次次失望。

如何从1到10做用户运营

从用户分层说起：

一开始，每个人都可能是一名游客，随着对产品的逐渐了解，然后成为一名登录用户，而后对产品某项功能逐渐依赖，可能就成为它的付费会员，再后来，你对产品功能不仅了解，甚至开始关注生产这款产品的公司，也认同了它们的经营理念和价值观，慢慢的你会开始向身边的人进行推荐，这时候你就成为它的粉丝，再后来，你的经济实力逐渐提升，可能你会考虑买它们的股票。

游客—>登录用户—>会员—>粉丝—>合伙人

据说，印象笔记有一个阶段快撑不下去的时候，是一名平时很喜欢这款产品的用户投资了50万美元才避免其发生倒闭的。

从用户类型说起：

以游戏运营的角度出发来看，用户类型分为：免费用户、低付费用户、高付费用户。

你是否有玩过捕鱼达人，是否发现过这个现象：开始玩捕鱼达人时，感觉好简单，好容易捕到鱼，但是到后面就越来越难了。你是否有想过，为什么这款产品一开始要给你免费的200个积分呢？

免费用户：游戏难度太大，难以培养用户的信心和耐心，同时难以让用户停留时间长，停留时间短就没机会深入体验产品。如此便也失去进一步转化的可能。