知识付费一线运营人员的拙见

身边小伙伴都喊我老李，一个关注互联网、移动互联网四五六七线的老男孩，毕业时搞过一段时间区域电商，小打小闹过创业项目，2015年正式进入互联网行业，一开始在比较火热的o2o行业，后又机缘巧合的在16年进入知识付费、内容变现行业。

有幸在2017年赶上这个行业“风口”，最近辞职赋闲在“家”（作为一个北漂，这个词用的还是要很谨慎~），也来复盘这段工作的过往。

由于是创业公司，所以避免不了的是“一个萝卜N个坑”，涉猎过数据运营、用户运营、社群运营、内容电商，从一个一线运营人员的角度来谈谈对“知识付费”的感受，还请不喜勿喷！

一、“新知”需求与传统学习方式的矛盾

作为一个一线运营人员，无疑是离用户最近的人，我们讲究的是用户感。

什么是用户感呢？

用户感就是感知用户的需求点，能敏锐地察觉到你的用户想要什么。

所以长期在一线工作的运营人员对产品认知是比较有发言权的，接下来我们从这个角度切入来聊一聊知识付费。

2015年移动互联网的兴起，带来了大量信息涌入，有效的、无效的，优质的、劣质的，参差不齐的内容质量和愈加高频的迭代周期，让“网民”们对于信息、认知的渴求程度也逐步高涨，甚至于到了“焦虑”的状态。

所以出现显性痛点，即自认为知识匮乏，能力受限，而此时，知识付费来了。在应对日新月异的社会变化，高效快捷的知识付费产品确实也让我们某种程度跟上了时代的步伐。

传统方式我们是如何学习新知识的，你还记得吗？是通过书籍报刊、电视新闻等等，但无论哪一个，它的更新迭代时间都比较长，谁也忍受不了十天后才能得到现在需要的内容，我们对于“新知”的渴求已经转变为即时性的。

这就是新的对于知识获取的需求和传统学习方式的矛盾。

二、全民学习，终身学习，认知升级

得到APP很长一段时间的开屏语是“向终身学习者致敬”，而现在是“一起建设一所终身大学”，其本质上是在引导用户的认知价值观，告诉你：只有学习才能让你强大。

在地铁上、公交上，你会发现越来越多的人都在使用移动设备进行学习，无论是kindle还是手机，他们都在最大限度地利用碎片化的时间来提升自己的认知，尤其是在一二线城市，更严重的应该是互联网圈，信息更迭太快，稍不留神就错过什么，导致的就是看到一堆看不懂的朋友圈，所以“求知焦虑”愈演愈烈。

知识付费、内容付费产品就很自然地在这个时候填补你的空白，我们也懒得去花费更多的时间成本搜寻想要得到的知识。另外，新中产的消费观念也很认同这种交易模式，所以顺理成章地购买一个个的付费内容。

在用户沟通的交流过程中，涉及到的痛点需求：要么是当下所急需的知识、信息，马上要融资了，赶紧来找一些相关的资料来学习，要么就是提升自我，有个什么新的理论，就要立刻去学习，恐怕掉队在这个时代。

三、学习方式和趋势

现在主流学习方式是音视频，以比较火爆的听书节目为代表，仿佛一时间涌现出来N多的听书产品，得到的听书专栏、知乎的读书会等，各家出版社也相应出来了产品，中信书院、湛庐阅读等等。为什么音频会是知识的载体呢？很简单，对外交付、学习方便，对内制作成本相对于视频等方式较低，可操作性更强。

但同样也带来问题，用户使用场景更多是在碎片化的时间里或者同步在做其他事情的时候，这就导致学习效果并不太好。确实有些内容是干货满满，即便心无旁骛地、安静地坐下来收听都未必跟得上，这也是在音频付费产品运营中，很多用户反馈给我的。因此，未来的内容部分创作会更偏向于娱乐化的知识服务，知识点讲解不会集中式的一次性给你，而是会拆解开来，揉碎了，加入案例和解读来传递给用户，尽可能地让用户get到核心内容。

还有一类知识付费：职场技能类。比如三节课，但三节课将自己有别于我们所说的知识付费，为什么这么说？三节课Luke在融资后的思考中提到，知识付费主要是解决从信息到知识的问题，而职业教育的重点在于从知识到能力的问题。

所以也就有了“懂了那么多道理，却过不好自己的一生”，就是这样，当方法论获取很多的时候，可落地可执行反而成了至关重要的一环。

我们可以回想一下，购买过的产品有多少是没有听完的，甚至买来都没有“拆封”的，“买课剁手”族也在悄然兴起。

个人觉得，在“鱼龙混杂”的知识付费产品中，想要脱颖而出，做到品牌和口碑都能源远流长，肯定是绕不开“重服务”。这里还要提到三节课，学习过课程的小伙伴肯定都知道他们的社群服务是很重的，作业发布、批改反馈等等，甚至你不交作业，“班干部”会直接一个电话过来催你，也正因为如此，才积累了良好的教学服务口碑，这是最低廉最有效的营销推广手段，复购、拉新一气呵成。

总结来说，要么做轻，那用户感觉“物超所值”；要么做重，形成“知识+服务”的模式

四、风口？

有风口，但风有多大不好说，这点就要“仁者见仁智者见智”了，但无论有无风口，管它是1234级，还是5678级，做好本职工作才是根本。

既然是课程，就要“师者仁心”，做好内容，做好教授服务，这样风来了，才可能一飞冲天！

五、后记

这是处女作，如果你喜欢请点赞，后期我会努力继续更新，用自己的一点拙见，和大家做一个新时代的“笔友”

可能性（就是不一定有）预告：

1、知识付费：你交了钱，真的就买到知识了吗？

2、社群运营有哪些你需要避开的坑？

3、《运营之光2.0》读书笔记

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