网站运营
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用户流失，该怎么分析？
有同学问：用户流失该怎么分析？用户流失率的数据可以算，可算出来以后呢？只看数据似乎完全看不出什么流失原因，只知道用户已经X个月没有来了，也不知道看到这个能干啥。今天系统解答一下。 …
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上瘾机制：用户激励系统
我发现最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。 1、什么是激励？ 满足了就会感到愉悦。如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、…
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高转化客服常用话术大全来啦！
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响。更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色。今天小二针对淘宝客服角色常用话术做了如下整理。希望为各位客服工作者带来一些帮助。
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斯坦福大学BJ Fogg关于习惯养成的理论
斯坦福大学教授提出了一套完善的理论模型——Fogg行为模型，帮助我们分析和解释人的行为是如何改变的。通过Fogg行为模型我们可以改变用户行为，构建用户与产品形成长期稳定的关系。 定…
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文案女王林桂枝《秒赞》读书笔记+思维导图分享
作者简介： 林桂枝：北京奥美首席文案总监，在香港奥美从事了6年的文案工作后，1993年来到北京，加入北京奥美，此后分别担任上海达彼思、北京JWT、北京盛世长城等广告公司的执行创意总…
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运营人不要掉进纯执行的坑里
运营人，打工人。运营人的职责是做好运营岗中的每一项工作，从企业角度来看，大家各司其职足矣。 从运营人的个人角度来看，我们需要的不仅仅是把工作做好，更需要的是成长，有了成长，未来才会…
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深度解决流量下降原因
店铺流量下滑之后不知所措，不能分析下滑原因，并无法解决流量下滑问题。
收获/目的
学会用品类罗盘分析下滑商品
学会用流量纵横分析下滑渠道
学会用市场洞察分析类目趋势
学会用竞品情报分析同行流量 -
一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」
编辑导语：客户旅程从一个特定的用户角度出发，记录用户与产品或者服务之间接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程能够帮助我们更快地定位到问题，从而促进团队更好地工作。本文以一个案例引入…
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删除宝贝后流量减少了？问题出在哪里？
导语：淘宝店铺商品发布后，很多商家会存在两种问题，长时间不优化滞销品以及随意删除店铺商品，常常会导致店铺的动销率较低，店铺流量变少。
很多商家对这方面都不太理解，今天就给各位分享下如何优化及挑选可删除的商品！ -
为什么客户对产品细节的不满意会影响整体决策？
【导读】在日常处理客户业务投诉的过程中，我们经常会看到客户针对一些产品细节的抱怨，进而情绪激烈地扩大到对整个产品、甚至对这家公司的否定。这是一种典型的“以偏概全”的现象，那为什么客…
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《超级转化率》读书笔记：29张图教你提高转化率
最近看了陈勇老师的新书《超级转化率》，觉得还是对我有一定的帮助。我确实有每天看书的习惯，也有记录笔记的习惯，但我总是缺乏交流，在自己的圈子里面，不会在这方面给大家带来帮助。 所以我…
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一文从0到1掌握用户画像知识体系
转载自 人人都是产品经理 作者 @大鹏 原文地址 http://www.woshipm.com/pd/4268665.html 前段时间上了一个用户画像的课程，另外也研读了一些讲述…
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微信公众号商城运营法则
微信公众号在很多商家眼里，是一个不可忽视的流量阵地。事实也是如此，在当下互联网时代的背景下，线下实体店的影响力在快速的下降，想要突围，就要搭建自己私域流量池，通过各种营销方式，将公域流量引导自己的私域，然后进一步转化，实现整个线上营销闭环。
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在用户运营中，影响用户高频互动的两个积分因素
积分是积分体系的重要运营媒介，它对于商家和用户来说都是非常重要的，商家对积分的需求就是：利用积分来引导用户的行为，引导用户按照商家的要求完成留存、促活、转化、拉新等四个步骤，进而实现用户增长和收益提升的目的；而用户对积分的需求就是：利用积分在商家这里进行商品及服务的兑换，让自己得到实惠；这就是积分对于商家和用户的重要性，商家要明确这一点。
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如何从0到1打造勋章激励体系？
勋章是国家或社会组织授权给有杰出贡献者的一种表示荣誉的证章。 纵观人类社会发展，从原始部落的兽牙禽羽，到现代社会的奖牌功勋，“勋章激励”作为一种群体组织对个人成绩的精神认可方式，不…
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微博、知乎、滴滴、映客，这些成功产品背后的运营，究竟有无规律可循？
就像之前说过的，在第四章的内容中，我们想要重点思考的，是围绕着一款产品的生与死，运营工作该如何规划，以及背后是否存在一些规律可以被遵循。 关于这个话题，其实存在两条主要的线索可以进…
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四大产品生命周期丨运营如何明确不同阶段的目标和效果
来源丨APP干货铺子 百度百科对“产品生命周期”是这么定义的： 产品生命周期（Product Life Cycle），简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市…
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一个模型辨别用户需求类型
当我们在做产品前期调研，产品测试，或者产品上市后会得到用户的各种反馈。而根据这些反馈我们也会设计产品各种功能来解决用户的问题。但我们可能不清楚哪些需求是我们最需要优先解决的。 这里…
