退款管理有效降低退款率

退款管理有效降低退款率

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1、如何降低退款率,提升客户信任度

退款的原因

不喜欢,质量问题,7天无理由

退款如何处理

确定意见,处理时间,尽快退款

分析总结和规避

优化产品本身,提高客服沟通能力,分析归纳原因

退款的原因

遇到退款不要逃避,第一时间回复信息,尽快处理。

并且客服要及时沟通,确认退款原因,尽量避免退款。

退款如何处理

1、无法避免退款的情况下,确认退款时间

2、确认退款时间之后客服及时跟踪,并做好信息的保存。

分析总结及规避

1、优化产品本身

根据退款的原因做出总结,及时针对性的优化和提高

2、提高客服沟通能力

尽量避免出现退款的情况

3、分析归纳原因

做好客户分类总结,了解哪些客户会出现退款情况。

注意:售后过程中千万不要和顾客起冲突,不然会影响售后的处理。

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文章分享:钉钉淘宝官方商家群小二——北松

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