客服干货:30条常用快捷回复语

今天无偿无私心分享30条常用的快捷回复语给各位客服同行,帮助到大家的话麻烦给小编点个赞关注一下哦~

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一、欢迎语

1.亲,欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!

2.亲,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的宝贝后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!

3.亲,XXX旗舰店欢迎您的光临~本店正在参加XX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!

二、等候语

1.亲亲,不好意思~能下单的产品全部都有货的哦!目前咨询人数过多,您先留言,稍后第一时间回复您,给您带来不便,敬请谅解,感恩比心~

2.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多,有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!

3.宝~很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢呢,有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解哈!

三、发货时间

1.亲,一般发货后,正常快递是江浙沪2-3天就能收到,其他大部分地区4-5天到,快递的时效性咱们也不能完全保证哈,还请亲多多谅解呢。

2.亲爱哒~您现在下单,小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货,并且检查好质量哦!

3.小可爱,真的很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在XX小时内发货,请您耐心等待,谢谢亲~

四、快递问题

1.亲爱的,咱们店铺宝贝默认发四通一达(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)的哦,如您需要安排其他快递,可以提前跟咱们客服人员联系哦,多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~

2.亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦,如果您需要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

3.亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰,还需要您补XX元的邮费哦!

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五、催单

1.6.18活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,预购从速哦。

2.宝,您看中的宝贝可以抓紧下单呢,小客服这边帮您备注优先发出哦~

3.亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢!

六、物流查询

1.亲,这边给您查询了哈,您的件已经到XXX,目前活动期间正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。
2不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1——2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。
3.小姐姐,很抱歉,因为活动量大,导致商品在路上的时间比平常多了1到3天。我们这就帮你催促一下,同时也麻烦您再耐心等候一下。

七、安抚客户 

1.亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

2.亲,影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以大概说下遇到的问题,我给您做个登记,明天上班时间会有售后专员为您处理哦 !谢谢您的理解!

八、退货退款

  1. 1亲亲,不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。亲亲,您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货,您先寄出,垫付邮费,我们收到后安排给亲换出。

    3.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

  2. 您好~退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

 

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九、道歉话术

1.亲亲,实在对不起,这次给您造成困扰,希望亲亲可以给我们一次机会

2.亲亲,对不起,这次购物没给您愉快的过程经历

3.亲亲,实在抱歉,我们没有做到位,关于发货没仔细检查

4.亲亲,特别的抱歉,没有给您修改好地址,我代表接待过您的客服给您道歉,真诚的致歉,希望您可以原谅一下我们这次的过失

十、付款后结束语

1.亲,非常感谢您的支持,我们会在第一时间为您安排发货,请您耐心等待一下收货,订单出现任何问题,都可以随时联系我们客服哦,祝您购物愉快~

  1. 因您长时间没有回应,这边先退下了,有问题咨询请随时联系我们哦,我们会第一时间回复您的消息的!祝您生活愉快,天天开心!

以上快捷回复语是不是很全面呀~其实大家可以下载一个快捷回复软件,后续可以减少复制粘贴哦!大家可以自行搜索【客服宝聊天助手】,微商电商都适用。小编做客服这几年来都是一直靠这个神奇小软件才收获这么多老顾客的好评。大家可以去了解一下哦!

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上一篇 2022年8月18日 下午5:53

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