30条电商客服话术,快收好!

相信点进来的小伙伴都是对电商客服话术感兴趣的吧?小编有过几年给电商客服培训的经历呢,今天特意整理了30条电商客服的通用话术分享给大家,觉得有帮助的话可以收藏下来哦!

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一、接待话术

1.亲亲,您好~欢迎光临XXX旗舰店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。

2.前世五百次的回眸,只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!

3.亲,欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!

二、繁忙回复

4.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多,有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!

5.我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息,请您再耐心等待片刻~小客服马上回来,等我哦!

6.亲亲,不好意思,您先留言,稍后第一时间回复您,给您带来不便,敬请谅解,感恩比心心!

 

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  • 发货时间

7.亲爱哒,咱们仓库24小时加班轮班打包发货,一般XX小时内就可以发出去了哦!您放心购买哈,小的绝对不会偷懒,因为小的比您更着急呢,恨不得亲自给您送来啦!

8.亲爱哒~您现在下单,小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货,并且检查好质量哦!

9.小可爱,真的很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在XX小时内发货,请您耐心等待,谢谢亲~

  • 质量问题
  1. 亲爱哒,我们的宝贝都是保证品质的哦,您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出,您放心,收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦!

11.亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题,我们一定会为您处理好的。您需要配合一下,拍一下图片或视频发给我们核实一下呢,这样才能更快给您处理哦!

12.亲,我们是支持七天无理由退换货的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话,注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费哦!

  • 退换货
    亲,不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包,您看这样可以嘛?

14.不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

15.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

  • 催付话术

16.亲,您拍的这个是特价限时限量款的哦,拍下了抓紧付款,我们好尽快给您发货的哦~

17.亲您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹的哦!

18.亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单就会在前面,仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。

19.亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢!

七、付款后结束语

20.亲,非常感谢您的支持,我们会在第一时间为您安排发货,请您耐心等待一下收货,订单出现任何问题,都可以随时联系我们客服哦,祝您购物愉快~

  1. 谢谢亲的支持,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,收到宝贝后遇到

什么问题,请您第一时间联系我们客服,我们会尽最大限度帮您解决问题!

八、记录内容

22.请问您方便提供具体情况吗?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!

23.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会反馈给相关部门!

24.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!

25.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法!

九、安抚话术

26.亲,影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以大概说下遇到的问题,我给您做个登记,明天上班时间会有售后专员为您处理哦 !谢谢您的理解!

28.实在是不好意思,给您添麻烦了呢,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专业人员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻!

十、邀评

29.亲,感谢您的咨询,如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价,祝您生活愉快!

30.亲~您的满意是我工作的动力~请您对XX的服务做出评价,您的支持是我们前进的最大动力,非常感谢!

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以上的话术,小伙伴们嫌复制粘贴麻烦的话,可以把它们添加到客服宝聊天助手中,方便以后更快更好地回复客户,下次就不用再重复性复制和打字了,很推荐大家使用哦!

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