大家都知道淘宝客服是在千牛接待客户的，每天客户的咨询量这么大，作为客服每次回复都要重复性打字，这样势必会导致工作效率的低下。其实大家可以下载一个客服宝快捷回复神器，少打字回复快。下面是客服宝小编收集的千牛快捷回复短语，一起来看看吧！
一、售前（引导交易，想顾客之所需，给顾客之所及，带给顾客热情周到、人性化的购物体验）
基础问候
1.亲，您好，客服XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
2.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！
库存咨询
1.亲，请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我，我好帮您查询是否有货哦！
2.亲，可以拍下的都是有现货的，喜欢就赶紧拍下哦！
3.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以接受吗？
尺码推荐
1.亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
2.亲，根据您的身高体重，建议您选择XX码，但只是建议，您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦！
发货时间
1.“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”
2.亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦！
发什么快递
1.亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？
2.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~
二、售后（处理好每个顾客的售后问题，照顾顾客的情绪，感同身受，让顾客满意）
退换货
亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。
确认收货
1.小姐姐，这边看您的订单已经签收了哦，推荐您参与一下店铺的回访活动哦：衣服还满意的话，单笔订单点亮全部星星，文字评语截图给客服登记就可获得10元无门槛券哦，评语带上买家秀有20元无门槛优惠券啦~ 操作好后截图给我们客服这边登记赠送，下次上新就可以使用哦，1个ID当月可享３次领券机会哈，快来参加呀~
2.亲，您好，您的包裹已经显示签收了，您对您收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我们做个全五星评价哦，后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快！
商品破损要退款
1.亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班，我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善地为您处理好，您看是否可以呢？
2.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损的商品照片给我们。（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。
还有更多通用的话术模板，小编已经整理在客服宝里啦。作为一名优秀的淘宝在线客服，提前准备好各种各样、解决状况的快捷回复语句，十分有利于提高我们的业务能力，对我们日常对接客户都是大有好处的。
客服是团队中与顾客最亲密交流的一环，希望大家都能积极培养自身的工作热情，收集更多的快捷短语以便第一时间服务客户，为店铺积累更多订单。
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