客服干货:手把手教你快捷回复

今天分享一篇客服必看的干货:以快捷回复语和快捷回复软件两个维度手把手教大家更好更快地回复客户。

无论你是刚入职的新人小白,还是在客服这个岗位已经奋斗很久了,都可以收藏起来哦!

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一、快捷回复语

提前准备好常用的快捷回复语,可以帮助我们提升客户的满意度,对我们店铺整体的客户服务起到关键性的作用。下面是小编整理的一些快捷回复语,售前售后都有,记得码下来可供不时之需~

  1. 亲亲,您好~欢迎光临XXX旗舰店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。能下单的产品全部都有货的哦。(欢迎语)
  2. 亲,欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!(欢迎语)
  3. 亲亲,不好意思,您先留言,稍后第一时间回复您,给您带来不便,敬请谅解,感恩比心心!(繁忙回复语)
  4. 亲,本店的宝贝都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!(发货时间)
  5. 亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以跟咱们客服联系哦!如果您需要发顺丰,还需要您这边补邮费的呢。(发货快递)
  6. 宝子,江浙沪地区一般是发货后1-3天左右到货,其他地区3-5天左右到货,具体到货时间根据快递送货时间为准哦!(到货时间)
  7. 亲,除去新疆、西藏、广西地区需要额外加收快递运费,其他地区都是包邮的哈~(包邮问题)
  8. 亲,本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货,需要您承担来回邮费。(退换货说明)
  9. 宝,看中的宝贝可以抓紧下单哦,这边第一时间给您安排发出哦~(催下单)
  10. 小可爱,您拍下的XXX还未付款哦,请尽快付款~以便我们以最快的速度发货哦!(催付款)
  11. 亲,为了能及时给您处理退换货,您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单,包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等,发出后记得把单号给我们。凡是由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!(退货退款)
  12. 亲亲,您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货,您先寄出,垫付邮费,我们收到后安排给亲换出。(退货退款)
  13. 小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX,不收到付件哦!(退货退款)
  14. 实在是不好意思,给您添麻烦了呢,您反映的问题我们都非常重视,这边给您转接到售后专业人员处理,售后目前咨询人数较多,可能需要您耐心稍等片刻!(转售后)
  15. 亲亲,刚看到您给了我们一个差评,才知道您对我们的货物不是很满意。 实在很对不起亲,您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意,这边给您申请了10元现金红包作为补偿,可以麻烦你帮帮忙,删除下评价吗?非常希望得到你的帮助,谢谢您了。(处理中差评)
  16. 非常感谢您的认可,您的支持就是我工作的最大动力,我一定不辜负您的信任。(结束语)
  17. 感谢亲爱的宝贝选择我们,希望本店的服务让您满意,祝咱家小宝贝天天开心生活美好!(结束语)
  18. 亲~您的满意是我工作的动力~请您对XX的服务做出评价,您的支持是我们前进的最大动力,非常感谢!(服务评价)
  19. 亲您好!您在淘宝网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服质量!确认收货后好评晒图3张以上,您加我们微信客服xxxxxxxx可以发红包5元哦!(邀评)
  20. 小仙女,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够好,还希望您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进。期待您的肯定和再次光临。(邀评)
  • 快捷回复软件

现在很多客服小伙伴还不知道有快捷回复软件的存在。其实一个快捷回复软件,就可以轻松搞定你【打字速度慢、响应慢】、【应答话术不够成熟、对产品认知不够】、【复制粘贴过于麻烦】等问题。

这里小编推荐一个自用3年,一直都没卸载过的快捷回复软件:【客服宝聊天助手】。一个用了就会显著提升客服工作效率的神器。

1.支持电脑和手机都能下载!

2.大家使用时只需要把你们常用的快捷回复语添加到软件里面,就可以把这些话术长期保存下来,以后就不用再重复性的复制粘贴了。

3.软件自带的海量话术和表情包,随我们用!

4.企业注册可以实现一套话术,全部员工都可使用!

5.重点推荐给客服小白,尤其是一开始做客服,对很多客服专业术语还不够熟练,或者是对店铺的产品认识不够的你们,这个软件对你们来说真的yyds!

今天这篇文章有帮助到你们吗?喜欢的小伙伴可以关注小编,我会持续性发布和客服相关的干货给大家!

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