抖音小店CCR消费者负反馈怎么查看?如何避免CCR异常被扣款?!

抖音小店CCR消费者负反馈怎么查看?如何避免CCR异常被扣款?!

最近因为抖店ccr导致店铺被冻结货款、扣分扣保证金的店铺越来越多,很多童鞋在后台私信:

  • 抖店ccr是什么意思?

因为现在很多店铺,体验分4.8分以上,但是抖店ccr指标异常,保证金照样被扣,货款照样被冻结。

抖音小店CCR消费者负反馈怎么查看?如何避免CCR异常被扣款?!

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今天就来具体说说抖音小店ccr指标以及如何避免因为抖店ccr导致店铺被处罚。

1.抖店ccr是什么意思?

官方对于抖店ccr 是这样定义的:

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

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为什么抖店ccr的影响这么大?

其实这跟抖店ccr的评价体系息息相关,消费者负向反馈不是消费者给你打了一个差评。

而是你店铺内所有的订单,无论是给了好评还是差评,只要你的内容体现了消费者负反馈的文本,就有可能被抓取。

比如说,一个用户明明给的是好评,但是评价内容里面出现了下面这些负向反馈的字眼,那平台就会抓取到这个信息,导致你的店铺ccr指标变高。

抖音小店CCR消费者负反馈怎么查看?如何避免CCR异常被扣款?!

出现以上这些情况或者是字眼,就有可能拉低你的商品体验ccr分,内容体验ccr,还有服务体验ccr。

只要消费者的订单评价,售后投诉,进线咨询里面出现了上面这些标签,这个订单就有可能被判定为负向反馈,影响你的抖店ccr。

2.如何减少售后投诉,正确给直播间引流?

很多直播间不规范表达,主要是害怕被审核、限流。做好直播间流量转化,才更有可能获取推流,那8月又有哪些起号新玩法呢?

近期东方甄选大爆,不仅官方发大量切片,很多非官方账号也通过授权切片挂车变现,可见最近切片热度很高,因此越来越多直播间开始用切片引流

那如何发切片素材才能引流呢?很多品牌常在直播中实时监控留存、转化等指标,选择数据好的时间段。比如下面时段1,直播间留存率很高,就能在直播中用智投实时下载该段直播画面,制作切片视频。

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当多条视频给直播间跑量,通过智投的【实时引流排行】,可直接查看每条视频的当前时间段引流人数,了解最近5分钟进场的观众是哪一条视频引入的,立刻按照该视频模板剪辑多个爆款视频,在直播中连续发布,持续获得流量推荐。

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上一篇 2022年8月27日 下午2:52

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