最新《私域流量运营词汇手册》来了!

见实刚刚开启了一项“笨”功夫,就是这份《见实私域流量运营词汇手册》。

手册几乎是必行之事。经常有粉丝在见实文章群发后私信询问某些词汇如何理解,他们中的有些人甚至本身就是从业者、私域操盘手、私域顾问等,依然困惑于某些名词或缩写。也因此,见实动心起念,着手整理这本手册。

之所以说“笨”功夫,是团队将一篇篇私域主题文章做筛选,其中提到的运营词汇等都摘了出来,并一一对应附上了文章出处。大多词汇都涉及“诠释理解+方法运用/涉及文章”这样的结构,方便大家查阅、延展和思考,乃至于实操。

之所以说刚刚开启,这份手册我们定名为1.0,共计105个词汇。更多新的词汇之下的诠释理解概括、玩法运用等,仍然在不断产生。私域流量是一个新赛道,也是一个快速发展的赛道,一日速度堪比过去一月来形容肯定是错不了的。这么快的速度,变化自然就是应有之意。

后续见实(jianshishijie)团队将会持续迭代补充、更新这份手册。并随时更新在后台。所有用户只需向见实公号后台发送“运营词汇手册”关键词,可随时获得当下最新版本

这个“笨”功夫才刚开始,希望能给从业的你带来帮助,希望这份手册能成为你案边的必备工具之一。也很开心“笨笨”的见实团队能帮上你。

《见实私域流量运营词汇手册》105个词汇,如下,Enjoy:

1·私域经济

所谓“私域”,是指在数字经济时代,运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代,企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。

其核心目标变成了企业要从产权的高度上,真正拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。点击查看出处

2·UnionID
个人微信上有 ID,企业微信上有UnionID,意思是“统一”。假设有一个用户在小程序上注册了账号,同时又关注了公众号,那就会有一个统一的账号,这个账号就是 UnionID。企业微信提供了UnionID,使企业可以将用户在私域全域中对客户进行统一的画像和标签。点击查看出处
3·触点建设
触点是指触达用户的方式。比如公众号、微信社群、小程序和企业微信。触点建设是指如何打通这几个环节,提高效率。点击查看出处

4·忠实用户

瑞幸咖啡对忠实用户的定义是:之前下过单,且在30天之内下过4单的用户。点击查看出处

5·千人千面

千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现用户标签识别。点击查看出处

6·千店千券
千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券。点击查看出处 
7·闲时促销
闲时促销,过段时间我们会上这个功能,比如下午4点有些促销,我们会把门店的库存管理系统和门店的微信群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,下午4点可以自动清库存。点击查看出处

8·分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购,以及活跃度和传播能力,设计不同的用户运营策略,重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条,可以结合当下这个用户所在的生命周期,推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。点击查看出处

9·波峰会员日
在消费高峰时间段设立会员日,加大活动力度,同时培养用户的消费习惯,占领用户心智。点击查看出处
 

10·非会员入会率

每天在门店里产生交易结果、开单的客人中,有多少人注册入会,成为我们的会员。点击查看出处

11·潜客运营
汽车和房产这类低频消费行业的整个交易过程非常复杂,企业很难通过后续手段再进行连接。这类行业的运营逻辑就叫做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等方式手机用户的各种信息,再基于信息进行培育和转化。点击查看出处
12·用户资产表
随着各种社交媒体的增多,企业大多会运营自己的生活号、公众号、微博号、抖音号等等,进而吸引大量粉丝,而这些粉丝都有可能贡献利润,是企业可以免费重复运营“私域用户”的数量,这就是移动互联网时代的“用户资产表”。点击查看出处
13·导购客群资产数
指导购能够通过微信、社群等方式直接触达到的客户数量。
导购客群资产是导购运营的基础,也是衡量可高效链接客户群体数的重要指标。通过私域运营,品牌企业不断累积导购客群资产,这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发的基础。点击查看出处
14·千城万店
一个城市会有一个体验大店,但“万店”就是指社群,尤其是企业微信社群会被作为一个重要资产。点击查看出处
 
15·六次互动理论
意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻,基本上每两个月一次,一年六次,精心设计和用户的互动方式。
 
比如在用户成为会员一周年的日子或者生日当天,真的会给用户送一束花或一个蛋糕。没有任何附带条件或消费陷阱。这种不带任何附加条件的关怀,带给用户的感受完全不一样。点击查看出处

16·用户关系管理

做私域流量不是终极目的,是实现顾客经营数字化的重要环节,是顾客关系上线的关键入口。点击查看出处

17·高频高客单价

将私域流量作为全公司最重要的交易场景,在这个定位之下,组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色,比如美容院,培训教育都属于高频高客单价。点击查看出处

18·高频低客单价

通过不断输出高频信息建立连接,对用户运营和内容整合的诉求更大,能够跟着顾客一起玩,比如快销品、日常餐饮、便利店等。点击查看出处

19·低频高客单价

为客户做好服务连接,需要顾问式的服务专家,能够解决顾客的最重要需求,比如房产、汽车等。点击查看出处

20·低频低客单价

跟客户做朋友,导入其他高频的产品或服务。这种类型的企业,做私域流量更多是能够整合外部更多资源,来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。点击查看出处

21·顾客分层运营

按照是否留存、是否购买或是否复购,以及活跃度和传播能力,设计不同的用户运营策略,重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后1条,可以结合当下这个用户所在的生命周期,推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。点击查看出处

22·首席聊天师

企业和用户构建好友关系后,比如添加企业微信后,需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任,并在聊天互动中实现转化和复购。

所以需要设立「首席聊天师」这一岗位。核心职责是开发话术,构建和客户互动的聊天SOP,并指导聊天员有序和客户互动。点击查看出处

23·全域消费者运营
打通自营商城体系、电商平台体系、企业微信体系、社群体系、支付平台体系之间的客户链接和数据,形成完整的消费者画像和客群定位,从而进一步完善核心用户资产数据,这就是全域消费者运营。点击查看出处
24·客户数据平台
客户数据平台除了关注数据原始维度的标签外,更多是通过数据指导私域运营,以此来更好地和消费者互动。比如分析了用户的购买偏好后,除了发信息提醒,还可以让导购在社群里主动互动。点击查看出处
 
25·决策金字塔
第一层是市场业态;第二层是战略与目标;第三层是人员组织;第四层是运营;第五层是工具的选择。点击查看出处
26·“私域三角”增长模型

私域产权力:建立连接的客户数量、触达客户的能力;第一是你和多少客户建立了连接;第二是你触达客户的能力,这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度:单个客户全生命周期的总价值,客户复购率;比如你通过广告投放获得了一个客户,这个客户在整个生命周期内会贡献多大价值。因此连接数量×触达能力,是你的私域产权力;单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。

顾客推荐率:通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力,也叫裂变能力。点击查看出处

27·钩子加粉
低价作为钩子,刺激用户购买,提高转化率和活跃度。案例:YY一件利用「1元购」商品(钩子)激活用户并转移到企业微信,提升商家流量线上化的效率。点击查看出处

28·单客价值最大化

通过数字化的方式经营顾客,提高经营效率。但实际最终目的,不只是做营收,而是为了挖掘单客价值最大化,经营单客的生命周期。点击查看出处

29·超级用户

强复购、强扩散,忠诚度和消费力都特别高。某种程度上说,运营私域的重点,其实是运营超级用户。点击查看出处

30·私域流量互换
即品牌把能调配的流量拿出来给到一些愿意进行换量的消费品牌。点击查看出处

31·数据孤岛

首先多场景的数据联动,可以解决“数据孤岛”的问题。“数据孤岛”方面,我用一个商品的广告语来总结:“通则不痛,痛则不通”。如果业务人员使用的数据是割裂的,就会很痛苦。点击查看出处

32·数据驱动增长

需要有完整的数据,在完整的数据链条之上实现增长。点击查看出处

33·潜在用户

私域流量提供了一个很好的工具,将没有机会触达和转化的潜在用户,变成了可触达和转化的用户。点击查看出处

34·RPA市场

RPA市场一方面是业务自动化,另一方面是营销自动化,在人工智能的技术足够完善的前提下,可以在客服、营销、销售的三端减少人工成本。点击查看出处

35·超级场景

超级场景是融入在超强IP中的,一定得接地气,和粉丝有互动,并且符合高频、刚需、高话题性。点击查看出处

36·导购私域KOC模型
在超级导购系统工具支持下,按照「导购私域KOC模型」,企业可以把导购培养成有品牌人格化的超级导购,通过专业干货内容触达目标人群为私域造势,与用户建立朋友般的信任关系,并将部分私域用户转化为超级用户。点击查看出处

37·普通人设——购物助手

利用私域流量,为顾客提供商品/活动信息,以及便利服务。满足消费者希望获取丰富信息、享受更多实惠和便利服务的信息/便利需求。可以建“会员群”,帮助顾客及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流,通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。点击查看出处

 

38·高级人设——私人管家 

通过私域提供即时服务,成为顾客生活一部分,提供个性化专属活动。为顾客提供专属的VIP服务体验,全方位满足顾客生活诉求,并提供丰富的情感关怀。如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通,建立朋友般的关系。点击查看出处

39·顾客消费信息标签化

当顾客在门外预约或者扫码点餐时,门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置,以及他的用餐偏好内容。点击查看出处

40·精准服务

好的私域工具可以帮我们识别收集顾客的消费信息和标签,门店可以在顾客进入门店的瞬间就能提供更加符合他们偏好的精准服务。
我们希望私域工具可以在人与人之间的方面链接起到化学作用,解除掉门店外顾客与门店之间的屏障,不需要后期去费劲转化,这是也是我们准备培训的方向之一。点击查看出处

41·个性化服务

微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径:新用户添加微信后,可收集其需求和数据,之后去响应其需求和推荐相应服务,重复该过程,不断提升用户的满意度,并促使老用户不断推荐新用户。点击查看出处

42·叠加飞轮模型
针对新兴的信息传递模式,很多企业在组织上把品牌部门、Trade Marketing部门、CRM部门打通。在品牌和消费者之间建立直接联系,将对品牌产生好感的用户拉到私域流量中。因此,私域流量不仅要承载流量,更要进行运营。这意味着,过去三个渠道所形成三个池子,可以互通成新的叠加飞轮模型。点击查看出处
43·留量思维
业务进来之后的一套精益数据增长体系。点击查看出处

44·项目矩阵模式

通过跨部门抽调人员组成短期“攻坚团队”或常态化“项目组”,主要适用于数字化成熟度较低的传统企业,以快速实现私域流量从“0”到“1”的孵化。如疫情期间,很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门“应急作战项目组”,一把手亲自督战。单击查看出处

45·垂直协同模式

围绕用户生命周期总价值,构建垂直私域流量运营部门。传统企业沿用CRM(客户关系管理)运营部门为责任主体,新增私域生态产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据分析等岗位并匹配人才梯队。

同时横向协同市场营销、电商、线下门店、信息化部门,实现营销投放、流量分发、交易转化、数据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度比较高的企业或者本身已经具备中台化架构的企业。单击查看出处

46·外包杠杆模式

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌,其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系,此时借助合作伙伴的力量,将私域流量业务运营整体外包,不失为一种较理性的选择。单击查看出处

46·外包杠杆模式

对于很多穿越了漫长经济周期的国际大品牌,其内部部门早已实现了精细化分工并与各自供应商形成了长久默契的合作伙伴关系,此时借助合作伙伴的力量,将私域流量业务运营整体外包,不失为一种较理性的选择。单击查看出处

47·顾客经营数字化入口
4个基础考核可做参考:顾客池的绝对数量(粉丝、用户、好友数)、顾客复购率(消费者线上购买闭环的复购率)、社群用户的消费绝对金额(GMV)、顾客满意度。点击查看出处
48·企业微信裂变获客的三大玩法
1)企业微信任务裂变,联动服务号沉淀私域客户;2)企业微信好友裂变玩法,源源不断的获客秘诀;3)企业微信群裂变,建立规模化的社群客户池。点击查看出处
49·企业微信社群运营+小游戏
案例:小蚁数智把江小白的企业微信社群和跑酷小游戏做了结合。在这个游戏空间里,用户可以充分感受品牌调性、商品、权益、积分、服务,来激活和运营流量。点击查看出处
 
50·电商小程序+小游戏
案例:在丝芙兰小程序中上线了一个滑雪小游戏,通过游戏裂变拉新,让用户跳转到商城里产生购买。2个月时间,累计帮丝芙兰新增了50万会员,游戏平均分享率大于10%,用户在游戏中的平均沉浸时长是4.2分钟。点击查看出处
 
51·APP平台+小游戏+AR+IP
案例:在滴滴APP中上线两款游戏,一款是跳一跳,一款是AR扫猫的游戏。通过这两款游戏提高用户活跃度,向用户派发新的权益,养成用户消费习惯。现在游戏的日活大概100万以上,分享率达到20%,用户次留率也达到20%以上。点击查看出处
 
52·线下门店+大屏互动游戏+小游戏
案例:Vans在线下门店布置了大屏互动AR游戏,一方面能帮助导购员和用户破冰,另一方面,用户在线下玩游戏之后可以领券购物,券的核销转化率达到60%。同时,还同步搭建了Vans品牌小游戏,让用户在游戏场里面不停循环,从线上流量引流到线下,从线下流量沉淀回到线上继续沉浸。点击查看出处
53·品牌IP流量+小游戏+明星+IP盲盒
小蚁数智跟凯迪拉克和腾讯广告、腾讯公益做了一个公益项目,请胡歌去G7沙漠与小种子IP一起合拍了开屏动画,把明星的公域流量转到私域品牌小游戏里。同时,他们还给IP做了7种盲盒,吸引用户持续沉浸、拉新,然后进行公益捐赠。点击查看出处
54·私域场景运营
将私域运营场景化,这样可以提高企业微信社群的活跃度。
比如:企业微信社群运营&小游戏;电商小程序&小游戏;APP平台&小游戏+AR+IP;线下门店&大屏互动游戏+小游戏;品牌IP流量&小游戏+明星+IP盲盒。点击查看出处

 

55·公域+私域的“STEP 4+3+1”
 

“4”指四大业务要素,即:

1)商业策略:品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式;

2)流量生成:通过向内挖(创始人、员工、零售人员)和向外要(种子用户、内容种草、场景获粉、资源置换、平台扶持、广告定向)获得精准流量;

3)数字化的销售收割:通过五大策略(经营、定价、推广、商品、分销),实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现,获得渗透率为导向的用户招募;

4)私域闭环:通过获客、留存、激活裂变、周期管理,实现用户为核心的深度和量化运营;

“3”是三大运营能力,即用户运营、数据运营、内容运营。

“1”是增长型的组织建设,包括用户思维、去中心化、去经验化和精细化运营。点击查看出处
56·全渠道消费者运营
让分布在不同渠道上的消费者数据不再成为数据孤岛,统一会员等级、权益,提升消费者体验,沉淀企业私域用户资产。点击查看出处

57·数据驱动营销智能

让企业自主进行数据分析,科学客观了解经营和会员情况,以数据智能驱动营销决策。点击查看出处

58·全域消费者运营框架体系

对消费者进行全面认知、分层,制定精准化运营策略,让企业开展更加精细、持续的全渠道消费者运营,提升拉新、复购等各项指标。点击查看出处

59·私域流量中台

乐凯撒借助“企业微信+社群+小程序”搭建自己的私域流量中台,结合公域流量和线下门店导流到私域,再用精细化的运营手法,打造自己强大的顾客经营体系。点击查看出处

60·私域流量运营的五步法则
1)IP化,建立品牌人格,拉近用户距离;2)连接,设计长期价值,吸引用户关注;3)促活,创造用户触点,保持互动曝光;
4)分层,建立用户标签,实现精准营销;5)复购,引导用户需求,创造二次成交,复购=需求+信任+曝光。点击查看出处
61·会员制的精准营销
以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。案例:五谷磨房
第一阶段:2015年的“金种子计划”,让消费者进入五谷磨房的会员体系,建立会员日、会员权益、会员积分等级。第二阶段:2016年的“金钥匙计划”,每一位新客成为KOL都有相应的行为路线,每个阶段都有与会员的不同触点。第三阶段:2016年的“金元宝计划”,让会员快速体现出价值贡献。点击查看出处
62·会员制内容电商
主要以用户体验为核心,以内容为驱动。案例:五谷磨房整个会员商品的推广都是用内容推送。内容即产品,产品即内容。在内容传播过程中,有单篇最高70万+的阅读,单篇销售总额能达163万,五谷磨房在养生类公众号排名Top2。点击查看出处

63·用户终身价值

终身价值分为两个维度:一是实现更多品类的复购,二是进入到私域之后,实现跨品牌购买。点击查看出处

64·用户推荐的价值

通过裂变推荐更多人。比如通过“推荐3人购买,推荐者免单”的裂变方式,实现购买人群的大幅增长。这本质上是“买三送一”的活动,但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。点击查看出处

65·134模型
“1”所指的是一个终极目标,也就是为品牌交付GMV增长;
“3”所指的是三大系统产品,包括畅鲟CDP智慧营销数据系统、畅鲟小程序商城系统、畅鲟SCRM系统;
“4”所指的是四大运营能力:包括流量运营能力(付费流量+免费流量)、店铺运营能力(货的运营)、用户运营能力(后链路运营SCRM)、线上线下整合营销能力。点击查看出处
   
66·私域流量+直播电商运营模型
通过分析公域存量的用户画像,有针对性地使用各种营销工具(如钩子款商品)进行激活和导流,最终迁移到微信个号、微信群、企业微信等私域流量池中,搭建私域流量池。点击查看出处
  
67·基于企业微信的客户运营模型(“1+3”微域运营模型)
“1+3”微域运营模型:1个平台、3步走、N项能力。1个平台,是指企业微信为核心的平台。3步走是指“触达引流+跟进转化+售后服务”这三个步骤,最后推动客户成为超级用户(KOC)。点击查看出处
 
68·闭环营销模型
消费者与品牌沟通的渠道越来越多样化,人均通过5-6个触点与品牌接触,其中一半以上的触点是社交触点。
与此同时,销售渠道越来越模糊化,品牌可以通过公众号、小程序、社群、一对一聊天工具等,与消费者进行直接对话,将营销与销售合一。
小品牌借助社交媒体兴起,通过去中心化的传播途径,层出不穷的传播机制,引发消费者主动裂变。点击查看出处

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