【电商必看】利用“评论返现”提升店铺转化率

今天收到一个刚开店的小可爱的私信,说网店怎么搞好评返现。我是非常宠粉滴,立刻安排!今天特地借这个话题来搞一篇干货文,对电商感兴趣的宝可以多多关注我哦~

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首先来说下咱们搞这个【好评返现】的意义在哪里:

  1. 笼络人心

我相信很多人和我都是一样的消费心理,网购刷到喜欢的产品时第一时间不是看详情页,而是直接冲评论区。评论区好评多,而且看上去很真实,不像刷单的话,消费者会特别有好感的,信我,对转化真的特别特别好。

  1. 体验感up

不同的人拍出来的图片都有所不同。客户可以根据好评的不同实拍图再结合自身做选择,避免了后续退货退款的可能性,体验感升级N个档次!

  1. 解除顾客疑虑

很多顾客在刷完详情页之后,对产品还是有疑虑的,但是又懒得去找客服聊,就会在评论区看一下真实评价。如果真实评价的好评多,刺激这个潜在客户的购买欲,就能直接减少售前客服的工作量。

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  1. 提升自然搜索排名

应该很多人都知道,这个产品的好评也会影响到搜索排名吧。很多店铺的产品详情页做得不咋地,但是销量高(不是刷单)就是因为产品做得好,真实好评高,一样能刺激到更多的买家消费。

  1. 催买家点收货

店家总是希望客户一收到货就点确认收货,但是很多人和我一样,是懒得去点的,是等系统自动收货的,一般10天左右,系统才打款啊!

我一开始开店的时候,就是不知道这个好评返现的作用。你会发现大多数顾客都是没有分享欲的,如果没有这个返现卡,是根本没啥动力去推动这些客户去写评价的。

须知道咱们这种小店家,不像那些规模大的店铺,咱们是需要资金去进货再发货的,本身资金压力就大,影响到进货又会影响到后面的发货。所以这个返现活动,对我个人来说,最最最直接的目的就是想推动客户点确认收货,好让我快点收回货款,资金不用这么紧张!

  1. 丰富详情页素材

这个很多人不知道吧,哈哈!很多店铺的美工只会对产品一味的精修、套版,也不考虑一下产品买家秀对详情页有多大的作用。

其实我是非常建议大家把好评收集起来,再堆上详情页的。尤其是那些注重使用感的类目,如美妆护肤、家电、鞋类等等。但是注意啊,你拿买家的图,你要私信问下买家同不同意才行啊!尤其是涉及到什么昵称、头像啥的,能马赛克就马赛克掉。(涉及到侵quan的,违fa的啊,兄弟姐妹们!)

前几天不是有啥PDD的某一家眼镜店铺关于【男子照片被擅用私信客服反被怼】这个话题上了热搜吗!大家无论是做运营、美工,还是咱客服,对这个买家秀还是要谨慎处理啊!别因为一时的博眼球,导致整个店铺彻底凉凉啊!

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那怎么设定好评返现的实施方案呢?

我已知的好评返现渠道有支付宝红包返现、勾选运费退款的返现,还有现在大多数都会选择的微信返现。

方案可以这样设定:

  1. 在店铺首页公告栏那里直接标明有这个活动
  2. 客服告知客户有这个活动(引导式下单)

可以结合以上两点,再随包裹一同发出

大家可以参考我的好评卡原则:

1.20字全5分的好评,返现2元

2.阶梯式奖励。如在第1点的基础上,再附带三张实拍图片,返现5元(可以根据你们店铺的营业额、运营成本、利润来调整)

PS:建议新品刚上架的时候,客服在接待客户的时候,在话术上统一去引导客户下单评论。刚开始可能很多人会去找熟人刷单,要是平台没发现,那你可以。但是一旦销量上来之后,平台的监察系统也会更加关注的,所以大家自己多点注意吧。还有就是,别让买家把返现卡也拍到,平台也会监察的。

好啦,这期【利用“评论返现”提升店铺转化率】的文章就到这里啦,小可爱们多点关注圆子才是我写文章的动力!!

 

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