淘宝运营：千里之堤毁于蚁穴：运营中会致命的“小失误”

Aomr • 2017年10月11日下午9:40 • 电商运营

其实很多时候，好好的一个店铺，就毁在了一些没注意的“小失误”上。经常会有人问我，我的店铺现在怎么怎么样了，请问应该怎么挽救啊，急死我了！着急也没用，忘了是哪部电影，有一句台词记忆深刻：如果道歉有用，那要警察干嘛？
错误犯了就是犯了，对店铺的影响肯定会有，规避的方法只有一个，那就是：不犯错误。所以今天给大家讲一个核心：你一定要随时关注那些可能会致命的“小失误”、“小细节”、“小错误”。
1. 你必须防备着你的爆款周期问题
很多淘宝卖家都碰到过这种问题吧：自己的店铺也没有违规，店铺的综合权重没有下降，大盘也没有什么变化，但是自己的店铺流量就是止不住的持续下滑，尤其是爆款的流量，怎么拉都拉不住，眼睁睁的看着自己的店铺生意一天不如一天，然后又手足无措。

其实，这时候，你就必须考虑一下是不是你的爆款周期到了的问题了。每一个商品，都是有生命周期的，爆款也会有爆款的周期，所不同的不过是周期的长短问题，如果你的产品优势很明显，你的类目又不大，那么你的爆款持续的时间就会长一些。但是如果你的竞争优势不明显，同时又处在竞争激烈的大类目，随时随地都会有更有优势的产品来取代你，在这种情况下，你的爆款周期可能就很短。
如果你的店铺整体流量就依赖于某几款爆款的话，没有其他的更新操作，那么很有可能你的爆款周期到了，然后你的店铺生意就开始止不住的下滑了。那么，应该如何去防备这种问题呢？
答案很简单：持续稳定的上新，在爆款周期到来之前，其他的款就应该跟上。我一直强调一件事情：你店铺中的上新一定要持续、稳定，即使你的商品很少，你也应该在每个月的时候对店铺内的商品进行检查，看看有哪些宝贝是没有流量、没有权重的，你要重新优化，重新上新。尤其是服饰等更新比较快的类目，更应该这样。比如你有80款宝贝，你不是一下子80款都上去，而是应该拉开，比如拉开到5个月上新，每个月上新4款这样子。
在这种情况下，你还可以给你制定好计划，每周有一款是主推的，这样就可以最大限度的避免爆款周期的问题。当然，有人会跟我谈到一个问题：市场机会。因为尤其是一些季节性商品，你现在不上，可能就晚了。没错，这也是上新的时候，必须要综合考虑的一个因素。在这个前提下，尽量让你的上新是持续的、稳定的。
2. 任何原因引起的店铺层级排名下滑都要引起足够的重视
店铺层级这东西大家都知道，天猫跟天猫比，淘宝跟淘宝比，你打开你的生意参谋首页，在右侧上部就可以看到最近的层级变化，以及你在某一个层级里面的排名。这个店铺层级，对卖家最大的影响在于：他是限制你能够获得多少流量（尤其是免费的自然搜索流量）的天花板。
比如，如果你是第一和第二层级的，我们通过下面的图片可以看出，这两个层级的卖家数量占到了全部卖家总数的70%，但是实际上他们只能分到总流量的30%左右。但是如果你是第六和第七层级（有的类目只到第六层级）的，这个卖家数量是总数的5%，但是却也能分到30%的左右的流量，这个竞争的激烈程度就可想而知了。
当你的店铺层级持续下滑的时候（尤其是跳级），就意味着你的流量天花板降低。所以，我经常强调的一个问题就是：不管什么原因，你必须让你的运营随时关注你的店铺层级排名，如果出现了持续不断的下滑现象，你必须要处理了，因为否则很有可能是恶性循环。
尤其是因为违规被屏蔽降权的时候，整店的免费流量下降，在这种情况下，如果你不能通过其他的渠道把降权所失去的流量补回来，保住店铺层级的话，那么很有可能等降权结束，你发现你的排名就很难恢复了。
所以，当你因为违规被降权时，你需要想的不是多久能恢复，而是马上想办法把失去的流量补回来，保住店铺层级。如果还有能开直通车的（单品降权的情况下，店铺内其他宝贝可以开车），立刻加大直通车投入，不能开车的话，包括直播的流量、内容的流量、老客户的流量，总之，想办法去吧。现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个裙，做淘宝的小伙伴，可以来这里学习，这个裙的开始的几位数字是：六一三，中间的几位数字是：五一一，最后的几个数字是：八八五，按照顺序组合起来就可以找到，也可以直接加这个人扣扣二六零二六零九九八六，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。
3. 千万不要忽视可能会致命的差评
这个好像说了是白说，因为对于一些很牛的大店来讲，每天都能卖个几百笔，有一两个差评很正常，但是一些中小卖家不行啊，一个差评可能会废了宝贝啊。尤其是一些“恰好”影响消费者转化的差评，带图的，真的是可能致命的。
所以，当你碰到这种差评的时候，要迅速的做出判断：为什么出现这个差评。如果真的是产品问题或者你的失误，那么毫不犹豫，立即退款！甚至可以做到退款不退货！如果是恶意的差评或者有人要搞你，那么尽最大的可能收集一切对你有利的证据，记住，必须投诉，千万不能就这么跟对方死扛！
4. 有几种违规行为可能会“一击毙命”
这里，我觉得只是简单的罗列一下吧，因为没有为什么，事实就是这样，官方有官方的规定，影响是真有可能是致命的影响。排名不分先后：
售假、被投诉导图、侵犯知识产权、极限词、纠纷退款（判买家赢的情况），当然，可能还有其他的，欢迎大家来补充。好了，先讲到这里！