售后技巧：物流信息不更新，客服怎么处理？

一般来说（除大促/特殊情况）快递都是省内1-3天、省外3-7天左右就到的。（偏远地区，如新疆/西藏大概是7-15天左右）
如果客户反映了有物流停滞的情况，多数是以下4种情况：

1️⃣快递爆仓（大促活动常见）
现在很多电商平台都会在物流信息中注明大促活动一般会在一定的时间内发出和送达。
方法可参考👇
⭐和买家做好沟通，并告知买家活动期间这是正常情况。需要耐心等候（态度诚恳，回复及时，用上一些致歉和感谢支持的快捷语，避免买家申请退款）

2️⃣运输途中丢件
方法可参考👇
⭐征求买家意见后，协商安排补发或退货退款

3️⃣快递分拣出错（比如网点弄错了）
方法可参考👇
⭐去快递群问，如果确实是网店弄错了，还是征求买家意见，买家如果确定能等待，就联系中转错了的快递网点，按原地址派发即可。买家如果不想等待了，就通过退款，让快递补偿。

4️⃣超区（没有下级站点的情况较常见，转其他地区又需要邮费）
方法可参考👇
⭐确定是没有下级站点的话，可以召回快递，也可以付邮费转其他快递（这个客单价高可以冲，客单价低就没必要了）。这种情况一般都比较少见，但也遇过，可根据商品客单价的情况调整。

其实买家作为消费者，想要早点收到货也是人之常情。我们可以准备多一些快捷语更快回复买家，向他们表达我们的歉意。平常都可以把快捷语储存在【客服宝】里，不同平台快捷语通用，一键回复hin方便！

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