客服培训：怎么提高客服的客户满意度

讲真想聊这个话题 我还百度了下。结果很多人发的都是很笼统或者是不实用的回答。
其实很多平台玩的这个服务满意度 本身就带有不确定性。有些买家的确是喜欢我们产品喜欢我们客服，但她就是不点评价啊。而恰恰有些买家，就揪着那几块钱 给【非常不满意】逼我们退钱啊。谁懂！做客服真的不好受啊！！基本每天每周每月都要做数据报表，一旦同事们的数据不理想，压力又落在我身上。害。打工人都是实锤的难，不扯开话题了。回归正题。怎么提高客户满意度：

编辑搜图
1️⃣回复多用语气助词。比如“好的哦”、“么么哒”、“可以的哦亲亲”等。不要觉得自己嗲啊肉麻啊，电商这块地，就是要加点语气助词比较好的。还有表情包也很加分哦！！
编辑搜图
2️⃣​回复要快。善用快捷语和快捷回复软件。上一期给大家安利的那个【客服宝】，不知道你们有没有下载。反正这个软件，确实用了之后，我们团队的整体响应率和满意度啥的，都提高得很明显。
而且这个软件内存也很小，也有了解过不是啥XX软件，还有啥安全证书的（我对软件的安全性这个很看重！！因为以前用过一些电商插件啊还有智能机器人，下载后发现都是病毒，还删不了，后面还是找我们公司的技术同事帮着清理，整个人要裂开！！）
这个【客服宝】用下来就很🉑！！也不卡顿！同事们也觉得挺好用，也是做客服主管的朋友可以去试下这个软件。

3️⃣服务评价可以设定成人工客服自由选择发送。而不是盲目的设定每个买家咨询后都发送。因为有些买家本来就不满意了，这时候还发个自动发卡片，这不直接撞qiang口上吗！

4️⃣客服本身要多熟悉产品。（尤其是外包客服，说起这个也很想吐槽，外包客服是连产品的影子都没看过的啊！我们其实也像顾客一样看详情页的而已！！）
建议大家无论是自家店铺还是外包的，平常都可以让同事们多了解一下产品，可以从竞品的【问大家】或者把客户经常会问到的问题，都发到群里，大家一起吐吐槽的过程中也能了解到更多嘛。有沟通群很重要~还有一些回复的禁忌词、适合的快捷语都可以互相交流。记住！团队的力量很重要，要重视沟通！

5️⃣售后退换货方案。这些基本也是我们主管或组长需要根据实际情况指定的。比如遇到什么问题可以做退款补偿，补偿是多少金额以内，什么问题的具体补偿是多少，这些都需要指定相关的表格文档，方便同事们记录并在日常的处理中用得到。

去年今日运营文章

1. 2021:  行业分析如何快速入门？(0)
2. 2021:  锤子论坛关站：停止服务和运营(0)
3. 2021:  查理芒格推荐的100个思维模型！（吐血整理，推荐收藏！）(0)
4. 2020:  运营入门指南(0)
5. 2020:  读《增长黑客》这本书，我悟出了6个成长道理(0)