找到和发展你的超级用户,做好私域运营,实现用户业绩双增长

现在市场竞争越来越大,产品越来越同质化。

导致用户的选择越来越多,不过用户选择越多就越不知道选哪个,决策也越困难,这也是个机会。

现在很多行业,获客的成本越来越高,业绩增长也放缓了。

今年听到很多人说:钱没有以前好赚了。

现在市场竞争越来越大,产品越来越同质化。

导致用户的选择越来越多,不过用户选择越多就越不知道选哪个,决策也越困难,这也是个机会。

那如何才能低成本获客?

如何才能让更多人付费?

如何才能提高客单价?

如何提高复购率和用户分享率?

这是摆在很多人面前的问题。

那怎么解决这个问题呢?

只需要发展超级用户,然后做好私域运营,其实是可以很好解决这个问题的。

发展超级用户用现有的用户量带来增量,

做好私域运营把流量转化成留量,再转化成超级用户。

想要发展超级用户和做好私域运营,有三个关键点:

①要打造优质产品,最好是爆款产品。

②是要有用户思维,注重服务和体验。

③是要持续输出内容和价值,持续利他。

下面我们从超级用户和私域运营两个方面来讲。

一、超级用户

1.该如何定义超级用户呢?

超级用户,就是指那些未来对你的产品和服务有明确消费意愿的重度用户。

二八定律”告诉我们,往往20%的重要客户创造了80%的利润。

而恰恰超级用户正是这20%的部分,它们占比不多,但消费力很强,忠诚度高,复购高,还乐于分享。

如果要做活动、做裂变、做分销,超级用户都是第一批愿意去帮你推广的。

2.超级用户有以下几个特征:

①是不是付过费的老用户;

②复购频次高不高

③是否持续长周期为品牌(产品)买单;

④能否成为品牌(产品)的口碑放大者连接新用户,是否愿意分享和推荐产品。

⑤是否积极主动提出意见和建议

⑥是否认可(信任)产品(品牌)或者认可(信任)你本人

3.如何发展超级用户

①将用户引流到私域

②做好私域运营

③真诚与用户交朋友

④超预期提供他们需要的产品(价值),让用户惊喜

⑤持续与用户交流、沟通,深度且持续挖掘用户痛点和需求。

然后要通过产品和服务给用户更好的体验,做好美誉度。

通过用户的私域运营,做好忠诚度。

通过自媒体平台运营、内容输出,让更多人知道你,达到一定的知名度。

二、私域运营

当你有了自己的私域用户池,你就可以在自己的私域用户池中免费去做用户旅程设计、用户互动设计、成交路径设计。

①用户旅程

从陌生、用户知道、用户兴趣、用户关注、用户熟悉、用户认可、用户信任最后到用户购买、用户分享。

②用户互动

从前端引流、输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交,到最后的裂变分享。

成交路径

从识别你、记住你、熟悉你、信任你到购买你。

在这其中要与用户建立联系、建立关系、建立信任,增强联系、增强关系、增强信任。

提高用户忠诚度、用户留存时间、用户购买次数、用户购买金额。

从现在起发展你的超级用户,做好私域运营,实现用户和业绩的双增长。

作者:老陈,公众号【老陈的深度思考】

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