客服培训
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客服培训必看:怎么有效降低客服的离职率?
客服因为工作属性的原因,确实离职率和流动性是我们电商里头很高的岗位。作为一个电商客服,在公司现有的条件下,怎么留住人?怎么培训客服?我觉得总结下来有三点可以参考。1️⃣做个有温度的…
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客服培训:新人客服经常会踩的坑!记下
1️⃣和客户对话:不能出现任何好评好评返现、五星好评、五星等引导评价话术,客户问有没有好评返现,即使店铺有这个活动,也不能直接说有❌回复可参考:⭐没有【好评返现】:实在抱歉,没有这…
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客服培训:怎么提高客服的客户满意度
提高客户满意度需要多用语气助词、快速回复以及设定服务评价为人工客服自由选择发送。同时,客服应多熟悉产品,避免使用外包客服,并定期与沟通群中的同事分享产品信息。回复禁忌词、适合客服群体讨论的话题等也是提高客户满意度的重要方面。