客服培训：新人客服经常会踩的坑！记下

1️⃣和客户对话：不能出现任何好评好评返现、五星好评、五星等引导评价话术，客户问有没有好评返现，即使店铺有这个活动，也不能直接说有❌
回复可参考：
⭐没有【好评返现】：实在抱歉，没有这个活动哦！
⭐有【好评返现】：亲，发来看看？以店铺现有的活动为准哦！

2️⃣切勿泄露他人信息：如客户A说，客户B是他的朋友，给他买了产品，他需要确定订单的电话和地址，让你发给他相关的收货信息。如客服真的直接发了，就属于侵犯客户订单隐私的违规行为，记住培训时一定要重视这点。
回复可参考：
⭐亲，实在抱歉呢~这边公司不能随便发别的订单信息哦。也是为了保护大家的隐私呢。您可以找您的朋友核实哈，也可以让您的朋友找我们哦~

3️⃣换货/补发/重发等操作，要问清楚收货信息再发：如客户收到产品用不了，叫我们补发。补发时要再次问客户，是不是发回订单时留下的收货信息。（如等了半天时间左右，客户都没上线，没回复，则可直接发货）
回复可参考：
亲，这边给您加急安排了。这边发的还是您此前订单的收货地址吗？

4️⃣被骂时忍不住回怼，或引用客户的话：❌被骂时切记切记不能骂回去，也不能引用客户的话，系统都会自动判别的，会导致店铺直接扣分罚款的。培训时可以给新人客服们记一些适合用的快捷短语。
回复可参考：
1.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢
2.给您带来困扰实在抱歉呢，请您先消消气哦
3.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才能解决问题呀

还有更多客服对话技巧，后续会更新更多哒~

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