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《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》读书笔记

什么产品能让用户产生习惯?什么是习惯?怎样让用户产生习惯?习惯,是指人们在几乎无意识的情况下做出的举动,一种行为的复杂程度越低,无论是体力上的还是脑力上的,被人们重复的可能性就越大。让用户产生上瘾的模型包括四个阶段:触发,行动,多变的酬赏,投入。

触发:上瘾模型的第一阶段,提醒人们采取下一步行动,它可促使用户采取行动。其中付费型触发、回馈型触发以及人际型触发都是以争取新用户为主要目标,而自主型触发以驱动用户重复某种行为作为重点,目的是让用户逐渐形成习惯。外部触发可以培养新习惯,而内部触发造就的情感纽带则可以让新用户变成产品的铁杆粉丝。

行动:上瘾模型的第二个阶段,是人们在期待酬赏时最直接的反应。要使人们行动起来,三个要素必不可少。第一,充分的动机;第二,完成这一行为的能力;第三,促使人们付诸行动的触发。根据福格博士建立的行为模型:1.要促成某种行为,触发、动机和能力这三者缺一不可。2.要增加预想行为的发生率,触发要显而易见,行为要易于实施,动机要合乎常理。3. 人类行为不外乎受三种核动机的影响:追求快乐,逃避痛苦;追求希望,逃避恐惧;追求认同,逃避排斥。4. 时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性等六个因素会对用户的能力产生影响。

多变的酬赏:上瘾模型的第三阶段,满足用户的需求,激发使用欲。共包含三种类型:社交酬赏,猎物酬赏,自我酬赏。社交酬赏是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。猎物酬赏是指人们从产品中获得的具体资源或信息。自我酬赏是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。很多时候驱使我们采取行动的,并不是酬赏本身,而是渴望酬赏时产生的那份迫切需要。

投入:上瘾模型的第四阶段,通过用户对产品的投入,培养“回头客”。我们对事物的投入越多,就越有可能认为它有价值,也越有可能和自己过去的行为保持一致,最后,我们会改变自己的喜好以避免发生认知失调。投入阶段背后的大思路是利用用户的认识,即使用(个人投入)越多,服务越好。就像一段良好的友谊,投入的努力越多,双方受益越多。

习惯养成类产品还涉及到道德相关的问题,作者为帮助习惯养成类技术的设计者评估其操控用户背后的道德责任,将其分为了健康习惯推广者、兜售商、娱乐用户者和经销商

健康习惯推广者会使用自己开发的产品,并相信该产品可极大提高人们的生活质量。他们获得成功的概率最高,因为他们最了解其用户的需求。

兜售商相信自己的产品可极大提高人们的生活质量,但自己并不使用该产品。他们必须谨防骄傲自大和脱离实际,因为他们在为自己并不了解的人提供解决方案。

娱乐用户者会使用自己的产品,但并不相信该产品可提高人们的生活质量。他们可以获得成功,但在某种程度上无法提高他人的生活质量,其产品往往缺乏持久力。

经销商既不使用产品,也不相信该产品可提高人们的生活质量。他们获得长久成功的概率最低,在道德上往往处于不利地位。

原文作者:jianshuyi

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