在讨论制作帮助中心前，我们先了解什么是帮助中心，帮助文档即帮助用户解决直接解决问题的平台，网易是中国领先的互联网技术公司,为用户提供免费邮箱、游戏、搜索引擎服务,开设新闻、娱乐、体育等30多个内容频道，本文以网易帮助中心为例，手把手教你制作产品帮助文档。
首先我们来参考一下网易的帮助中心是什么样的。网易的帮助中心分了很多个板块，将旗下各类产品分类展示，用户可以快速找到自己需要咨询的产品。
在点进去相关产品的时候，这里以Lofter为例，可以清晰的看到这个页面被分为了5个板块：引流到Lofer注册、常见问题、热门问题、问题分类以及以及建议提交，用户可以直接在这个页面找到相关问题。
再点进去问题详情，运营文字+图片的形式，有时候是文字+视频的形式，图文结合，形象生动，可以直接解决这个问题，在这个问题详情界面就筛选了一部分用户，减少去寻找人工客服的咨询量。
并且在问题详情界面有一个该篇文章的反馈按钮-有用、暂无帮助，可以知道该篇文章是否解决了用户的问题，后期根据反馈对文章内容进行调整。
通过以上分析，我们可以知道制作帮助中心需要注意以下几点
- 导航栏，将关键信息放到导航栏，引导用户跳转产品官网；
- 分类分版块，将众多不同的问题分类管理，给用户直观的视觉体验；
- 热门问题、热门搜索词要单独列出来，将用户经常问到的问题和解决方案单独列出来，进入网页就能找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
- 文章内容尽量用图文并茂，视频、图片、文字相结合，现在市面上的产品有些产品很复杂，特别是在操作步骤方面，文字描述很难解决问题；
- 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强和用户的沟通，了解用户真正的需求，在问题内容最后加上有用无用按钮，切实了解此答案是否真正帮助到了用户，做出相应调整。
帮助中心其实分为两类，一种是上述的网页帮助中心，另一种是内嵌到产品内部的帮助中心，制作难度不一，如果公司自己制作的话成本较高，一般都会选择一些第三方软件制作。
市场上目前能够制作帮助中心的工具很多，比如：gitbook，markdown，wordpress，Baklib是我最近发现的一款帮助中心制作软件，下面给大家用Baklib演示一下如何零代码轻松设计你的产品帮助中心页面。
用Baklib制作帮助中心步骤：
进入Baklib官网（www.baklib.com），注册账号登录，目前该产品是免费的，直接选择新建站点（注：这里的站点就是你的帮助中心），选择帮助中心制作，点击选择一个好看的页面主题。
选择好之后就能进入到帮助中心页面的后台，直接编辑填写就行了，如下图示例，点击预览站点就能看到对应效果，如下图二
总体来说这个软件操作还是很简单方便的，主要是不需要编程和设计基础，也不需要成本，还提供免费的二级域名，官方提供多款页面主题模板免费使用；重点是它还能进行访客统计和内容反馈，切实了解用户的需求，及时对帮助中心内容作出调整，甚至优化产品。
除此之外，制作帮助中心页面还要注意一下几点
- 问题编辑：建议采用3W1H的方法给用户讲清楚产品是什么，如何操作；
- 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
- 问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；
- 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
制作用户帮助中心，后期的运营维护也是很重要的一点，要时常整理常见问题，注意问题答案的逻辑性和结构化表达，及时更新确保信息准确，安排专人进行帮助中心维护等。
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