社会化媒体，如何玩？

397920080 • 2016年1月8日下午4:48 • 社会化

当下，只要行业和互联网有点沾边的，都会涉及到社会化媒体，如果跟别人聊天，不聊聊O2O、互联网+、社群营销，都不好意思出来混。既然社会化媒体涉及面那么广，那么重要，那么要社会化媒体要如何玩呢？放眼当下，虽然许多企业都有涉及，但真正玩得转的没有多少家，大部分都处于摸索、自嗨阶段。下面笔者给几点建议，希望对大家有些许启发。

一、社会化媒体的本质是连接和分享

在做任何营销之前，都需要摸清楚本质，那么社会化媒体的本质是什么？连接和分享。要想玩转社会化媒体，务必要和用户互动起来，建立起与用户的关系，借助用户的社交链，帮助我们分享传播，这样企业的产品和品牌才能形成口碑效应，让用户记住企业的产品和品牌。比如，杜蕾斯在这方面就做得特别的好。杜蕾斯在做社会化媒体的时候，主要是利用段子、热点事件/话题进行切入，每当有最新的话题和事件时，杜蕾斯总是以最快的速度出现在我们眼前，段子不仅有趣，且突出了事件和自家产品。很多用户，包括笔者在内，都觉得很有趣，于是乎，不自不觉就转发分享了，无形当中帮助杜蕾斯做了二次传播。

二、要把精力聚焦在用户身上，而不是竞争对手

相信很多企业在做社会化媒体的时候，都会犯一个错，就是过于关注竞争对手，从而忽视了对用户的关注。打个比方，A企业在做社会化媒体之前，是看到竞争对手B在做，于是自己也跟着做。在每次推广、传播、互动都效仿竞争对手，总感觉像是别人家的影子一样，其实做社会化媒体，可以关注留意竞争对手，因为竞争对手是最好的老师，但这并不意味着要把注意力全部聚焦在竞争对手身上，看到竞争对手推出个图文、互动游戏，自己就立刻效仿。正确的做法应该是根据自身企业的特点、用户的属性，把竞争对手的优点采纳，适当地效仿。更多的精力应该是放到用户（消费者）身上，而不是竞争者身上。华与华曾提过一个非竞争理论：在竞争当中，应该把精力聚焦在消费者（用户）身上，而不是消费者。就像泡妞，重点是在于妞，而不是情敌。

三、互动为主，建立分享机制

互动这个是老生常谈的问题了，但依然在实战当中暴露这个问题，许多企业在做社会媒体的时候，就两步，第一通过段子和奖品吸引用户关注，第二每天各种产品促销信息、各种打折信息。试问你会关注一个广告账号吗？既然不会，那为什么要强逼你的用户。做社会化媒体，重点是与用户互动，互动的方式可以是差异化、多样化的，比如：策划话题、活动、互动游戏、问答、图文……其次，要建立一个分享机制，也就是说你拿到一个东西，人家感觉有逼格，可以给自己的形象加分。比如小米给我一块钢板邀请函，别人拿不到，我肯定要显摆一下。这里面涉及到：诱因、情绪激发、公共性、实用。诱因：也就是刺激用户分享的G点，比如：优衣库事件，你的内容跟优衣库事件相关，就比较容易传播。情绪激发：通过捕捉人性的弱点，如：同情心、好奇心、愤怒，通过借助热点事件嵌入产品（品牌）内容，这个也是比较容易传播的。公众性：比如F码、微信红包，就把传播变成公共事件，让分享可以传递。实用：实实在在地帮助用户解决某个需求的、某个场景性问题的，只要勾勒起用户的共鸣，即可获得不错的传播效果。

当然，在社会化媒体营销当中，不止这些，比如：讲故事、危机公关……社会化营销，就像参加一个派对，要把用户当成朋友一样交流互动，然后设计一个话题，把用户转化成粉丝，但如果你一上来就展示自家产品多好，价格多优惠，相信很多人都会进而远之。