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运营不仅要养孩子,还得是红娘,嫁个高富帅才是你的本事

张亮大神在《从零开始做运营》第一章结尾问了一个问题,产品不足运营补这句话对不对,这里我想以一个实际案例,讲讲如何让产品“嫁个好富帅”。
 
首先介绍一下案例的背景及数据,运营的产品是一个高校的移动校园,是校园信息工具的集合,可以查成绩,看课表,查饭卡,看新闻等。接收这个学校运营的时候,产品已经上线2个多月,用户1000多,日活100左右。这个数据是正常的数据,100多所上线了公司的产品的学校都是这样。在我运营半年之后用户量达到12000+(学校总人数13500+),平均日活3000+,平均日访问次数8000+,所花费成本在1w左右。
 
下面我将描述我是如何作为一个红娘用三步吸引了10000+高富帅的!
 
1、定位产品,梳妆打扮
 
初次拿到一个产品跟红娘初次面对一个姑娘一样,首先你的了解她,也就是产品定位。一开始不要去想如何运用运营手段和技巧,而是要站在一个用户的角度去了解产品,使用产品,和产品经理沟通出产品的清晰定位和用户价值。梳理清楚产品就像完全了解了姑娘的生辰八字,优点缺点一样,接下来要做的就是梳妆打扮。
 
因为我运营的产品是校园信息工具的集合,定位是校园移动端信息门户,用户价值是学生可以随时随地的获取想获得的学校提供的移动端信息化服务。接下来就是设计产品solgan,因为是技术出生,文案不是专长,当时为了突出聚合,就用了“学习、生活、娱乐,i晓庄一个就够了”,并依次设计了一套宣传物料和标语。
 
2、寻找达人,登堂入室
 
产品定位好,姑娘也装扮好了,这个时候红娘就要开始出动了。那如何开始一个产品在校园区域的冷启动呢?我的做法是找达人,那做校园的都知道校园大使是高校运营利器,但是确很少有做的好的,人人网的纬度军团应该就是标杆了吧。后续幸运的跟纬度当年的校园渠道负责人同事,了解了一些纬度军团的机制,在复盘自己在学校的大使做法,总结出如何找大使,如何用大使取决于定位,没有万能公式,这里关键是运营人员得用心,得懂产品,懂学生。当时我是想找到一个产品的校园代言人,可以全权去执行校园运营,所以我的目标对象就是那些学校的KOL达人,社团资源丰富,有创业想法的人。因为校园范围比较集中,所以人还是很好找到,关键在于如何吸引他,这个对于运营人员就有要求。寻找你的产品合伙人,让他认可你的产品理念,深深的爱上他,具体做法说起来很长,有对校园感兴趣的可以私聊(一年时间接触了十几个大使,有进了BAT做产品经理,也有自己创业不错的,其中最好的,拿到了BAT网易所以产品经理offer,最后选择了微信产品经理,他只是个普通大学本科生)。找到达人之后,就是要让你的姑娘登堂入室,我的做法是建立校园渠道,通过达人我跟学校各大学生组织的主席和核心部长一起吃了个饭,一次性搞定了学校的所有学生渠道。接下来要做的就是运用常规的运营手段,线上线下的宣传,让所有的师生用户了解你的产品。(这样建立一个渠道的运营其实还是比较重的,但是这个也是对VIP的做法,进入一个新的地域树立标杆的做法,至于一般学校的做法,后续有机会可以在写写)。
 
3、持续互动,如愿以偿
 
疏通了用户沟通渠道,吸引了大多数用户关注之后,你需要做的就是让你的姑娘找到最好的归宿,因为我的产品是不需要转化,不需要考虑盈利的,所有这里我讲讲我是如何做用户互动,促进用户活跃的。
 
大体我就做了两件事,一个是让用户的吐槽和建议有反馈,一个就是定期的做一些可参与的小活动。其实对于用户来说产品是比较高端的,我们是很难接触到微信、QQ等,那如果我们可以对学生的反馈和建议做回应,并在产品迭代中参考他们的建议,这对于用户来说有天然的传播性和忠诚性,小米初期运营MIUI不知道是不是就是这样的做法。第二就是一些可参与性可传播的活动,活动需要跟产品相关,参与方式简单直接,需要可传播,需要可比较,需要有情怀(或者装逼),因为APP里面有个校园风光功能,所以策划了春之韵摄影大赛。这个活动有几个点,一是为了可传播,跟产品沟通对图片增加了一些功能,流程如下:
 
上传照片参与活动->分享照片吸引点赞->朋友点击分享进入下载页下载(未下载用户)或开启应用进行点赞(已下载用户)->朋友被活动吸引参与活动。
 
二设立一定奖励,吸引用户去分享吸引点赞,对于用户来说分享自己捕捉到的校园美景还是很有情怀的,在加上有奖励,流程简单,更具有参与性。最终吸引了100多个老师,400多个学生参与活动,累计关注点赞用户2000多,得到了学校师生的认可和参与,觉得我们的产品不仅仅是查询工具集合,开始有了温度。
 
文章来源:简书
原作者:疯狂的读者

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