专业成就职业
在搜索产品中，有一个场景特别容易被忽视，但它是保障用户的搜索体验、以及引导用户转化非常重要的一个环节，就是搜索联想词。
京东搜索联想词
搜索联想词，我们一般称之为SUG（以下同），SUGGESTION的缩写，从字面的意思就能看出这个场景的定位就是“为用户的搜索提供引导和建议”。所以对于SUG来说，它核心的目标在于给到用户搜索建议，以便快速找到目标商品，提升搜索使用效率。
举一个典型的例子：比如一个感冒的用户想要找“999感冒灵颗粒”，用户至少需要敲打15次键盘才能输入完整、准确的词。但是如果搜索有SUG，且联想的足够准确的话，那么最多敲打3次键盘，也就是输入“999”即可找到目标关键词，效率提升了至少4~5倍。如下图：
因此，在搜索产品中，一个好的SUG很关键。前几天读者群有个朋友问“如何衡量一个SUG效果”，今天专门写一篇文章来讲讲。
01 关于SUG
在讲具体如何衡量一个SUG效果之前，大家要先了解SUG是怎么做的，然后才好去看怎么衡量它做的效果。
SUG和搜索的流程非常类似。搜索的大概流程：
-
用户输入关键词
-
关键词分析，明确搜索意图
-
根据意图召回满足条件的搜索结果
-
对这些结果进行排序
-
展示给用户
SUG的流程类似：
-
用户输入关键词
-
根据用户当前输入关键词召回符合条件的其他关键词
-
对这些联想词进行排序
-
展示给用户
所以从这个角度来讲的话，很多用于衡量搜索效果的指标，其实可以变通的复用到SUG。
基本上对策略产品效果衡量的话，大致包括算法维度和业务维度的评估。
02 算法维度
从算法维度来看，核心指标基本上就是召回和准确。具体来讲，SUG在算法维度这块的指标包括联想词数量，联想词准确率，联想词多样性。
联想词数量
联想词数量是指当用户输入关键词之后，能够联想出来其他关键词的数量，这个一般用于对SUG联想词召回模型的离线评估，衡量联想词召回能力。
一般来说，模型能够生成的联想词越多越好，相当于提供了更多的候选集。但是也不绝对。
从产品、用户端来说，在设计SUG展示策略的时候，基本会限制露出联想词的个数（10~15）个，因此产品端对于这个指标通常可以不用关注，基本都可以满足需求。
联想词准确率
很明显，联想词除了要保证足够的召回数量，更重要的是准确。只有准确才能命中用户真正想要搜索的关键词，他们才会去使用。
联想词准确率是指基于用户搜索的关键词，衡量联想出其他关键词是否准确的一个指标。
这里的准确需要定义一个标准，通常跟平台业务挂钩。比如电商平台，用户输入“牛”，联想出“牛奶”是准确的，但是在诸如短视频、文章社区等内容平台，则可能联想出“牛年大吉”是准确的。
联想词多样性
联想词多样性是指用户输入关键词之后，能够联想出来其他关键词的类型。比如输入牛奶，可能联想出来蒙牛牛奶，牛奶永辉、低脂牛奶，牛奶100ml，袋装牛奶，牛奶黄桃味，这些其实都是联想词的类型，或者是联想词组成策略。
蒙牛牛奶：品牌+关键词
低脂牛奶：属性（口味、规格等等）+关键词
牛奶永辉：门店+关键词
所以丰富的联想词类型能够命中用户多个需求，也是提升用户输入效率的关键。
以上三个指标的好坏通常与联想词生成和排序相关的模型有关，因此我把他归为算法指标，一般需要在上线之前进行离线的评估。
03 业务维度
从业务，或者是产品维度来讲，衡量一个SUG做的好坏通常可以从以下几个维度来衡量：使用、效率和转化。
使用
SUG使用率：SUG点击次数/搜索次数
SUG点击率：SUG点击次数/SUG曝光次数
SUG无结果率：SUG引导无结果次数/SUG曝光次数
效率
SUG平均点击位置：SUG位置*各位置点击次数 /SUG点击次数
SUGTopN使用率：SUG TopN点击量/SUG曝光次数
转化
SUG引导CTR：由SUG引导进入搜索结果页点击次数/SUG点击次数
SUG引导UCVR：由SUG引导进入搜索结果页的下单人数/SUG点击人数
SUG引导ARPU值：由SUG引导进入搜索结果页的GMV/SUG点击人数
以上指标一般通过埋点来采集相关数据，并且进行对应指标的计算。
上面大概就是衡量一个SUG做的好坏的常用指标了。
原文始发于微信公众号（夏唬人）
去年今日运营文章
- 2022: 2天4.6万人参与，揭秘如何借助“银发网红”成功挖掘抖音潜在客群？(0)
- 2022: 单场GMV屡破七位数，飞科在快手自播抢占消费新浪潮(0)
- 2022: 线下门店商家如何玩转小红书？涉及宠物、餐饮、装修、婚摄等行业。(0)
- 2022: 抖音iP切片玩法，直播切片授权，短视频带货新风口(0)
- 2022: 抖音4300万粉丝的疯产姐妹宣布解散(0)
本文转载于微信公众号（夏唬人），本文观点不代表爱运营立场，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系爱运营处理。
